Simulado 6

Qual dos seguintes será beneficiado através do uso de um modelo da configuração? 1- Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas. 2- Avaliação do impacto de mudanças propostas 3- Planejamento e desenho de serviços novos ou modificados 4- Planejamento da renovação de tecnologia e atualizações de software

Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder? 1- Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 2- Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 3- Como nós criamos valores real para nossos clientes?

Qual é a MELHOR descrição do Propósito da operação de serviço?

Uma única unidade de liberação, ou um conjunto estruturado de unidade de liberação, podem ser definido em um:

Quais são as categorias de eventos descritas no livro operacional de serviços da ITIL?

Qual e o Objetivo do Gerenciamento de Acesso?

Quais são os Processos da Operação de Serviços?

Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor?

Qual dos Seguintes NÃO e um Propósito da Transição de Serviço?

Qual Processo e Suportado Principalmente pela analise de Padrão de Atividade do Negocio (PAN)

Quando um Registro de Erro Conhecido Pode ser Criado? 1- Sempre que for Útil Fazê-lo 2- Após a Solução de Contorno ter Sido Encontrada

Qual dos Seguintes NÃO seria definido como Parte de todos os Processos?

Quais processos Revisam os Contratos de apoios de Forma Regular?

Percepções de Cliente e Resultados de Negócios Ajudam a Definir o que?

Qual dos Seguintes as Métricas de Tecnologia Medem?

Qual dos Seguintes NÃO e um Propósito do Processo de Gerenciamento de Mudança?

Qual dos seguintes e a MELHOR definição de um evento?

Qual processo é responsável por controlar, e registrar e relata versões, atributos e relacionamentos relativos aos componentes da infraestrutura

Qual è a MELHOR descrição de um Acordo de Nível de Operacional (ANO)?

Além das publicações principais, qual parte da ITIL oferece orientação em adaptar boa prática para ambientes de negócio específicos?

Qual dos seguintes NÃO é um exemplo de habilidades da autoajuda?

Qual dos seguintes fornece a PRINCIPAL fonte de orientação sobre o que precisa ser protegido pelo Gerenciamento da Segurança da informação?

qual dos seguintes estaria normalmente em um contrato de apoio para um serviço de TI? 1- Informações de marketing 2- Descrição e escopo de contrato 3- Responsabilidades e dependência

Qual destes é o conjunto correto de etapas para o Modelo de Melhoria de Serviço Continuada?

Qual é a MELHOR descrição de um incidente Grave?

Qual processo é responsável pela obtenção e entrega de componentes de Serviços padrão requisitados?

Qual das seguintes atividades Não faz parte do Ciclo de Deming?

Qual das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são consideradas proativas ao invés de reativas? 1- Avaliação de risco 2- Teste de mecanismo de Resiliência

Qual dos seguintes NÃO e uma característica de um processo?

Gerenciamento de Aplicativo desempenha um papel em todos os aplicativos. Uma das principais decisões para a qual ele contribui é

A implementação dos Gerenciamento de serviços da ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de

quais dos seguintes seriam examinados em uma Revisão de problema grave? 1. Ações que foram tomadas corretamente 2. Ações que foram tomadas de forma incorreta 3. Como impedir a recorrência 4. O que poderia ser feito melhor no futuro

Qual dos seguintes NÃO é um objetivo do Gerenciamento de problema?

Quais destas atividades seriam normalmente executadas por uma central de serviço? 1. Registrar detalhes de incidentes e de requisições de serviços 2. Fornecer investigação e diagnostico em primeiro nível 3. Restaurar serviço 4. Diagnosticar a causa-raiz de problemas

Qual dos seguintes modelos seria MAIS útil em auxiliar na definição de uma estrutura organizacional?

Qual afirmação sobre o Comitê consultivo de Mudança Emergencial (CCME) está CORRETA?

O “ANS multinível ” é uma estrutura em três camadas. Qual das camadas a seguir NÃO é parte deste tipo de ANS?

Qual dos seguintes é a MELHOR descrição de um Acordo de nível de serviço (ANS) baseado em Serviço?

Quem é responsável por definir os principais indicadores de Desempenho (PIDs) para Gerenciamento de Mudança?

Qual das seguintes afirmações sobre comunicação e registro de incidentes está CORRETA?