Service Desk

Beschreibung

Service Desk - Parte I
dvelazco
Quiz von dvelazco, aktualisiert more than 1 year ago
dvelazco
Erstellt von dvelazco vor mehr als 9 Jahre
7
0

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
Si un usuario consulta la ruta para acceder desde su domicilio ¿Cual es la ruta correcta?
Antworten
  • mesadeayuda
  • mesadeayuda.gym.com.pe
  • mesadeayuda.com
  • mesadeayuda.gym.com

Frage 2

Frage
¿En que estado de sebe transferir un ticket al coordinador de Nivel 2?
Antworten
  • Ingresado
  • Asignado
  • Pendiente
  • En Proceso

Frage 3

Frage
¿Cual es la diferencia entre el estado Resuelto y el estado Cerrado?
Antworten
  • En el estado Resuelto no se cuenta con la conformidad del usuario, mientras que en estado Cerrado contamos con la aprobación del usuario para cerrar el ticket.
  • No hay diferencia entre ambos estados, por lo tanto podemos proceder a cerrar el ticket aún sin la conformidad del usuario.
  • Ambas
  • Ninguna de las anteriores
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