Campaña de concientización

¿Cuáles son las normas que integran el SGI?

¿Cuáles son las características que deben tener los objetivos planteados en la empresa?

¿Cuáles son los objetivos de la norma 9k1?

El objetivo de la norma 20k1 para el 2021 es Gestionar la incorporación de nuevos servicios al sistema de gestión de servicios.

¿Cuáles son los objetivos de la norma 27k1?

Los objetivos de la norma 45k1 son: Seguridad y salud en los centros de trabajo. Peligros, riesgos y accidentes de trabajo.

[blank_start]Riesgo[blank_end] es la incertidumbre en el cumplimiento de los objetivos. [blank_start]Vulnerabilidad[blank_end] es una debilidad o carencia de control en un contenedor de información y/o proceso, que puede ser explotado por una o más amenazas y afectar a la organización. [blank_start]Amenaza[blank_end] es una causa potencial de un incidente no deseado.

[blank_start]Peligro[blank_end] es una fuente con un potencial para causar lesiones y deterioro de la salud. [blank_start]Exposición[blank_end] es el nivel exposición del personal ante el peligro. [blank_start]Efecto[blank_end] es cualquier daño a la condición física, mental o cognitiva que se presenta de manera progresiva o inmediata.

¿Cuáles son los criterios que se deben calificar en la etapa de Análisis de Riesgos de procesos, servicios y seguridad de la información?

¿Cuáles son los criterios que se deben calificar en la etapa de Análisis de Riesgos de seguridad y salud de los trabajadores?

Selecciona las acciones para tratar el riesgo en el SGI:

Selecciona las acciones para tratar el riesgo en la SST:

El riesgo residual se define como el nivel de riesgo que permanece en la organización, después de la implementación de medidas para su tratamiento.

El [blank_start]riesgo[blank_end] [blank_start]residual[blank_end] se evalúa al contar con el [blank_start]100[blank_end]% de avance en la implementación de la acción o [blank_start]control[blank_end]; en esa etapa se califica la eficacia de las [blank_start]acciones[blank_end] o controles y así se obtiene el nivel de [blank_start]riesgo[blank_end] residual.

¿Cuántos grupos y procesos tiene la norma 20k1 en su versión 2011?

¿Cuántos grupos y procesos tiene la norma 20k1 en su versión 2018?

1. El ciclo de vida de un Servicio se compone de las fases de planificación, diseño, transición, [blank_start]entrega[blank_end] y mejora. 2. La [blank_start]Planeación[blank_end] de los servicios implica priorizar las solicitudes de cambio y propuestas para servicios nuevos o con cambio para alinearse con las necesidades del negocio, tomando en consideración los recursos disponibles. 3. Se debe tener un control de las [blank_start]partes interesadas[blank_end] en el ciclo de vida del servicio y aplicar criterios para su evaluación y selección para asegurar el cumplimiento del servicio de manera óptima. 4. Se debe crear y mantener un [blank_start]catálogo[blank_end] de servicios que incluya información para describir los servicios, los resultados esperados y dependencias entre los servicios.

5. Se debe asegurar que los [blank_start]activos[blank_end] usados para entregar servicios sean gestionados para cumplir con los requerimientos de servicio y obligaciones pactados. 6. Asegurar que los servicios tengan en todo momento la [blank_start]capacidad[blank_end] suficiente para cubrir la [blank_start]demanda[blank_end] acordada. 7. Se deben registrar y clasificar las [blank_start]solicitudes de servicio[blank_end] y registrar las acciones tomadas para su cierre. 8. Se debe llevar a cabo una adecuada [blank_start]cotización[blank_end] y [blank_start]contabilidad[blank_end] para los servicios o grupos de servicios de acuerdo con las políticas y procesos de gestión financiera.

Define los procesos y las actividades esenciales para que las empresas puedan prestar un servicio eficiente y alineado con las necesidades de la organización.

¿Cuáles son los servicios que están en el alcance de la norma 20k1 en Telcel?

¿Cuáles son las características de la calidad del servicio?

Roles, Responsabilidades y autoridades. Un [blank_start]Rol[blank_end] es un conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades especificas asignadas a las personas de la organización o a un equipo de trabajo. La [blank_start]alta[blank_end] dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridades para los roles relevantes al sistema de gestión de servicios sean asignados y [blank_start]comunicados[blank_end] dentro de la organización.

Requerimientos que marca la norma ISO/IEC 20k1 Se debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

Selecciona los documentos que actualmente describen los roles y responsabilidades:

Selecciona los principales cambios que sufrió la norma 20k1 con respecto a la edición anterior:

Son los encargados de identificar y analizar los riesgos y peligros que se encuentran en la organización:

Son los encargados de establecer las medidas de control de los Riesgos de Negocio de Seguridad de la Información:

Son los encargados de comunicar los cambios en el contexto externo que no afecten al contexto interno de Telcel:

Son los encargados de dar tratamiento a los riesgos institucionales de seguridad y salud en el trabajo:

Este proceso determina los factores internos y externos que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización:

Son los responsables de establecer la opción de tratamiento para los riesgos:

Es un proceso preventivo en donde se aplica controles o acciones para llevar a los riesgos identificados a un nivel aceptable para la organización.

1. El personal debe ser consciente de su participación para lograr los [blank_start]objetivos[blank_end] de calidad 2. Asegurarse que se establezca la política de calidad y los objetivos de calidad para el sistema de gestión de la calidad, es una forma en que la alta Dirección demuestra su [blank_start]liderazgo[blank_end]. 3. Para asegurarse que el personal cuenta con la [blank_start]capacitación[blank_end]. 4. La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen [blank_start]conciencia[blank_end].

1. El incumplimiento o desconocimiento de los requisitos establecidos en el SGI derivan en una [blank_start]no conformidad[blank_end]. 2. Satisfacer permanentemente los requisitos de nuestros clientes a través del trabajo en equipo y dentro de un proceso de mejora continua, es la [blank_start]política[blank_end] de calidad. 3. La política de calidad debe [blank_start]comunicarse[blank_end] a las partes interesadas. 4. [blank_start]Competencia[blank_end] es la capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de alcanzar los resultados previstos. 5. El [blank_start]compromiso[blank_end] es uno de los principios de la gestión de calidad y del cual todo el personal de la organización debe formar parte.

1. Se deben identificar los [blank_start]controles[blank_end] existentes de toda la organización incluidos en todas las normas que integran el SGI, que apoyen a la disminución de los riesgos identificados. 2. El nivel de riesgo se calcula automáticamente de acuerdo a los valores de probabilidad e [blank_start]impacto[blank_end] seleccionados. 3. Para la identificación de peligros y evaluación de riesgos para la SST el nivel de riesgo resulta del cálculo del nivel de probabilidad y [blank_start]severidad[blank_end] seleccionadas. 4. Para la SST, una vez evaluados los riesgos y de acuerdo con el criterio de [blank_start]aceptación[blank_end] de riesgo definido por el Líder Especialista de Seguridad y Salud en el Trabajo se establecen las medidas de control. 5. Para los riesgos que se mitigan o transfieren deben establecerse las [blank_start]acciones[blank_end] a implementar y para los riesgos que se acepten o eviten deben ser justificados por la Alta Dirección.

6. En la Seguridad y Salud en el Trabajo, la Alta Dirección debe establecer las medidas de control que serán implementadas para [blank_start]eliminar[blank_end] el peligro, cuando sea posible, de acuerdo con la jerarquía de controles. 7. Solo al tener el 100% de avance en la implementación de la acción o control, la Alta Dirección puede calificar la [blank_start]eficacia[blank_end] del control para obtener el nivel del riesgo residual. 8. El [blank_start]riesgo[blank_end] residual es el nivel de riesgo que permanece en la organización después de la implementación de medidas para su tratamiento. 9. Cada [blank_start]semestre[blank_end] el Responsable de Dirección deben de actualizar el porcentaje de avance de los planes de tratamiento y la calificación del Riesgo Residual.

El [blank_start]comité[blank_end] de [blank_start]implementación[blank_end] de la norma [blank_start]45[blank_end]k1 se da a la tarea de difundir material que contribuye al conocimiento de temas en los que cada uno de nosotros participa y aporta su granito de arena a fin de fortalecer y generar lugares de trabajo [blank_start]seguros[blank_end] y saludables.

Selecciona los materiales que difunde el comité a cargo de la SST para fortalecer el conocimiento de la norma 45k1:

Selecciona los medios de comunicación donde se encuentra disponible la información de la SST:

Se encargan de llevar a cabo la validación del cumplimiento legal de la SST; así como también apoyan y atienden al personal, clientes o visitantes que se encuentren en nuestras instalaciones en casos de emergencia:

Los integrantes del comité de implementación de la norma 45k1 tienen la misión de ser los representantes de los trabajadores en materia de la SST, por lo tanto su principal función y responsabilidad en este ámbito, es la de atender las solicitudes de consulta y participación.

Consiste en emitir su opinión con respecto a la información documentada existente, relacionada con la SST y puede estar relacionada con política, cumplimiento legal de la SST, objetivos y programas de auditorias.