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Frage 1
Frage
Los factores fundamentales de la paralingüística son:
Antworten
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El volumen
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La mirada
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El ritmo
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El tono
Frage 2
Frage
Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:
Antworten
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La mirada
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El lenguaje
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La postura corporal
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La expresión facial
Frage 3
Frage
Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición:
Es el último momento de la atención que ofrecemos a la visita.
La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo.
Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita.
No debemos dejar a la visita de pie hasta que la reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo.
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Despedida. Gestión. Identificación. Acogida.
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Identificación. Acogida. Despedida. Gestión.
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Gestión. Despedida. Acogida. Identificación.
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Despedida. Acogida. Identificación. Gestión.
Frage 4
Frage
Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismos.
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
La comunicación no verbal:
Antworten
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No existen recetas mágicas para su interpretación.
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Está interrrelacionada con la comunicación no verbal.
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Siempre dice lo mismo que la comunicación no verbal.
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Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo.
Frage 6
Frage
Para favorecer la escucha activa debemos:
Antworten
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Distraernos.
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Juzgar.
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Preparar el terreno con antelación.
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Interrumpir.
Frage 7
Frage
Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones:
Antworten
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La comodidad.
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El evitar visitas inútiles.
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Su rapidez.
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Los errores de interpretación.
Frage 8
Frage
El principal inconveniente de la comunicación oral es:
Antworten
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Que es perecedera.
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La imediatez.
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La rapidez
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El alto coste.
Frage 9
Frage
En la emisión de llamadas telefónicas debemos:
Antworten
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Colgar sin más cuando finalicemos.
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Antes de realizarla, prepararla.
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Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.
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Evitar dar quejas.
Frage 10
Frage
Para conseguir la empatía debemos evitar:
Antworten
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Sentir compasión.
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Ridiculizar al interlocutor.
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Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.
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Fijarnos en la comunicación no verbal.
Frage 11
Frage
Relaciona cada zona con su distancia:
Antworten
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Zona Pública 1.21cm - 3.65 m Zona íntima 0 - 45 cm Zona social más de 3.65 m Zona personal 46 cm - 1.20 m
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Zona Pública 46 cm - 1.20 m Zona íntima 0 - 45 cm Zona social 1.21cm - 3.65 m Zona personal más de 3.65 m
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Zona Pública más de 3.65 m Zona íntima 0 - 45 cm Zona social 1.21cm - 3.65 m Zona personal 46 cm - 1.20 m
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Zona Pública más de 3.65 m Zona íntima 46 cm - 1.20 m Zona social 1.21cm - 3.65 m Zona personal 0 - 45 cm
Frage 12
Frage
La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la;
Antworten
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Paralingüística.
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Lingüística.
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Kinesia.
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Proxémica.
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