Zusammenfassung der Ressource
Frage 1
Frage
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.
Antworten
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la garantía
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los resultados
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la utilidad
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las salidas
Frage 2
Frage
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Antworten
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Pensar y trabajar holísticamente
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Progresar iterativamente con retroalimentación
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Enfocarse en el valor
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Mantenerlo sencillo y práctico
Frage 3
Frage
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Frage 4
Frage
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
Antworten
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Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
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Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
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Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
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Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
Frage 5
Frage
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
Antworten
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El precio del servicio y el costo de creación del servicio
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Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
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El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
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El costo del software y el costo del hardware
Frage 6
Frage
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
Frage 7
Frage
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
Antworten
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Entregables tangibles o intangibles
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Funcionalidad de un producto o servicio
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Beneficios que busca una parte interesada
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Configuración de los recursos de una organización
Frage 8
Frage
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Antworten
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Seguridad y conformidad
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Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
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Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
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Roles y responsabilidades
Frage 9
Frage
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
Antworten
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Intentar crear una solución para cada excepción
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Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
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Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
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Empezar con una solución compleja y luego simplificar
Frage 10
Frage
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
Antworten
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Identificar los resultados que el servicio facilita
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Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
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Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación
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Determinar el costo de la provisión del servicio
Frage 11
Frage
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte.
Este paquete, ¿de qué es ejemplo?
Antworten
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Valor
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Un resultado
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Garantía
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Una oferta de servicios