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Beschreibung
Quiz von franciscoricardo, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von franciscoricardo
vor mehr als 8 Jahre
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Frage 1
Frage
Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
Que tipo de clientes existem?
Antworten
-
Fáceis
-
Díficeis
-
Complicados
-
Desafiantes
Frage 5
Frage
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Antworten
-
Antipatia
-
Sorriso na cara
-
Comunicar de forma não profissional
-
Não olhar para o cliente
Frage 6
Frage
Quantas empresas tem a Industria Turística?
Antworten
-
2
-
3
-
5
-
4
Frage 7
Frage
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Antworten
-
Competência
-
Não ter conhecimento
-
Não se esforçar
Frage 8
Frage
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 11
Frage
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 12
Frage
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
Antworten
- True
- False
Frage 13
Frage
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
Antworten
- True
- False
Frage 14
Frage
É permitido ter tatuagens.
Antworten
- True
- False
Frage 15
Frage
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
Antworten
- True
- False
Frage 16
Frage
No atendimento ao cliente devemos:
Antworten
-
Ser positivo
-
Contrair o cliente
-
Pensar que já sabemos o que o cliente quer
-
Usar o condicional e o imperativo
Frage 17
Frage
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Antworten
- True
- False
Frage 18
Frage
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
Antworten
- True
- False
Frage 19
Frage
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
Antworten
- True
- False
Frage 20
Frage
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
Antworten
- True
- False
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