trabalho

O que condiciona a qualidade do atendimento?

Para a comunicação ser sempre positiva há que evitar

Se um cliente quiser partir para a violência o que devemos fazer?

A recepção é o local que trata de todos os pedidos dos turistas a sua chegada e durante a sua estadia. A recepção tem de ter uma boa comunicação com o resto do hotel?

Qual destes não é um atributo mínimo para o atendimento ao cliente ser de qualidade?

Um acolhimento da excelência só se consegue quando:

Qual o departamento mais importante e o que precisa demonstrar maior disponibilidade aos clientes?

Quando é que o acolhimento é considerado de excelência ?

A contratação e reserva de alojamentos e mais serviços do estabelecimento e a facturação e cobrança dos serviços prestados são trabalhos atribuídos à recepção?

O funcionamento da receção espelha a imagem do empreendimento turístico.

Quando se faz o atendimento num empreendimento turístico o recepcionista deve:

Para melhorar a nossa qualidade de lidar com os clientes devemos:

O tipo de industria turística c são os agentes organizadores de viagens.

Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.

É da responsabilidade da Recepção somente a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos.

Os atributos mínimos para praticar um atendimento de qualidade são a competência, o conhecimento, atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.

Enquanto recepcionista devemos ter uma uma atitude muito profissional mas pouco empenho no trabalho que se está a realizar.

Quando o cliente vai a um empreendimento turístico espera que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça.

Quando o cliente chega não tem de comunicar à recepcionista certas informações de registo.

A direcção tem de comunicar à recepção os resultados do negócio do dia.