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Beschreibung
Quiz von fabiola.gambar, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von fabiola.gambar
vor fast 9 Jahre
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Frage 1
Frage
La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:
Antworten
-
planear, verificar
-
procedimiento, hacer, verificar, actuar
-
hacer, actuar
-
a y c son correctas
Frage 2
Frage
los pasos a seguir para el ciclo de servicio son
Antworten
-
evaluar la satisfacción del cliente
-
determinar los clientes, detectar las necesidades de los clientes
-
planear los servicios, crear los servicios, prestar los servicios
-
todas las anteriores
Frage 3
Frage
Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal
Antworten
- True
- False
Frage 7
Frage
el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio
Antworten
- True
- False
Frage 9
Frage
un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios
Antworten
- True
- False
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