Zusammenfassung der Ressource
Frage 1
Frage
Quais regras abaixo fazem parte do Programa Farmácia Popular?
Antworten
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Para realizar a compra é necessário o cadastro no Programa do laboratório.
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A venda por Delivery é exclusivo do Programa Farmácia Popular.
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Para a FPOP a validade da receita médica é de 30 dias para todos os medicamentos.
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Nas compras para menor, é necessário receita em nome do menor, CPF do responsável e o comprovante de responsabilidade legal (tutela ou certidão de nascimento).
Frage 2
Frage
O PBM Embraer possui um plano diferenciado, qual a regra deste convênio para ser elegível ao subsídio?
Antworten
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o usuário deverá apresentar a receita médica e ter excedido o valor mínimo de compras por mês que é 50% do salário mínimo (R$ 440,00) por grupo familiar. A partir deste valor ele tem direito a 50% de subsídio nos produtos aprovados e com receita, limitado a R$ 440,00. Caso o valor do limite seja ultrapassado, os valores deverão ser pagos a vista.
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O usuário deverá apresentar a receita médica e ter excedido o valor mínimo de compras por mês que é 50% do salário mínimo (R$ 440,00) por grupo familiar. A partir deste valor ele tem direito a 50% de subsídio nos produtos aprovados e com receita, limitado a R$ 440,00. Caso o valor do limite seja ultrapassado, os valores serão descontados em folha de pagamento.
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O usuário na primeira compra do mês paga o valor da franquia de R$ 440,00. Apenas na primeira compra do mês e após o pagamento da franquia ele passa a usufruir do subsídio de 50%.
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O usuário na primeira compra do mês paga o valor da franquia de R$ 394,00. Apenas na primeira compra do mês e após o pagamento da franquia ele passa a usufruir do subsídio de 45%.
Frage 3
Frage
O usuário do convênio Telefônica 2016 entra em contato com o CRC e informa que deseja incluir no convênio seu filho que nasceu esta semana. Como devemos prosseguir?
Antworten
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Encaminhar a solicitação de inclusão de dependente para Supervisão.CRC para que a gestão encaminhe às RE's.
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Devemos incluir o dependente automaticamente via Gerenciador
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Devemos orientar o cliente a entrar em contato com o RH da empresa para solicitar a inclusão.
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Informamos que a inclusão só pode ocorrer no momento da adesão ao convênio.
Frage 4
Frage
Quais são as modalidades do convênio Telefônica?
Frage 5
Frage
Cliente entra em contato e informa que está na loja com a receita em nome do filho. Ele possui um cartão Vidalink, que não está com a mãe. É possível efetuar a compra do medicamento através do cartão da mãe? O que devemos orientar?
Antworten
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Sim. Orientamos a mãe a sempre realizar a compra dos medicamentos em nome do filho no cartão dela.
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Informamos que a compra do medicamento em nome do filho tem que ser feita no cartão dele.
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Informamos que a compra pode ser feita no cartão da mãe ou do pai.
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Informamos que a compra pode ser feita no cartão da mãe ou do irmão mais velho.
Frage 6
Frage
Cliente Telefônica entra em contato e questiona o motivo pelo qual o filho dele não está recebendo o mesmo subsídio que o titular. Como saber se os dependentes são afinidades ou contento? Qual o procedimento correto a fazer?
Antworten
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Informamos que os dependentes não tem o subsídio por participarem de um plano afinidade.
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No nosso sistema temos apenas a informação do plano do cliente, para saber se os dependentes são afinidade devemos passar todos os dados para que a supervisão possa encaminhar à R.E.
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Pedimos para o cliente dizer os três últimos números da carteirinha do dependente para confirmarmos se ele consta no plano Contento.
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Orientamos que o cliente procure o RH da empresa para verificar o plano em que os dependentes se encontram.
Frage 7
Frage
Em quais situações NÃO podemos gerar vendas?
Antworten
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PBM, Cuidados pela Vida, Starbem.
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Cuidados pela Vida, Farmácia Popular e em situações em que o PDV está inoperante.
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Em situações que o PDV está inoperante, Bayer e Acessar
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PBM, Saúde Completa e Novo Dia.
Frage 8
Frage
Durante o processo de Auditoria Online, quando o atendente informa que a loja precisa encaminhar o fax com o número de protocolo, a loja comunica que não possui fax. Qual o procedimento correto?
Antworten
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Solicitar para que encaminhe o protocolo e a receita médica de algum fax próximo à loja.
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Solicitar que encaminhe o protocolo e a receita médica por e-mail para: atendimento@vidalink.com.br
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Solicitar que a loja encaminhe o protocolo e a receita médica por e-mail para: relacionamento.varejo@vidalink.com.br
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Informar que se não encaminhar por fax a loja permanecerá bloqueada.
Frage 9
Frage
O que é o Convênio Afinidade?
Antworten
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É um desconto da Indústria Farmacêutica, voltado para tratamento de Diabetes.
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É um desconto mínimo de 20% em todos os medicamentos, ou o melhor desconto cadastrado no banco de dados da loja.
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É um desconto somente para PBM que já tem contrato a mais de 1 ano com a Vidalink.
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É um desconto do laboratório TEVA.
Frage 10
Frage
Qual a quantidade de fraldas geriátricas liberadas pelo Programa Farmácia Popular?
Antworten
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São liberadas 40 fraldas a cada 10 dias totalizando 120 fraldas por mês.
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São liberadas 60 fraldas a cada 15 dias totalizando 120 fraldas por mês.
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São liberadas 20 fraldas a cada 5 dias totalizando 120 fraldas por mês.
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São liberadas 12 fraldas a cada 10 dias totalizando 120 fraldas por mês.