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Beschreibung
Quiz von Lali Pérez Romero, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Lali Pérez Romero
vor mehr als 8 Jahre
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Frage 1
Frage
¿Quién establece los niveles de calidad de un producto y/o servicio?
Antworten
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La dirección de la empresa que lo comercializa o presta.
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El cliente.
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La Administración con competencias en el ámbito de actuación de la empresa.
Frage 2
Frage
¿A qué puede aplicarse la calidad en una empresa?
Antworten
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A la empresa en su conjunto, a todos sus productos o procesos.
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A una división o producto en particular de la empresa.
-
Ambas respuestas son correctas.
Frage 3
Frage
La calidad siempre estará en relación con:
Antworten
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Las características del producto y/o servicio prestado por la empresa.
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La satisfacción que percibe el cliente por la adquisición de dicho producto y/o servicio.
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Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
Frage 4
Frage
Cuando se da a los clientes lo que se prometió, es decir, el cliente recibe lo que espera, hablamos de:
Antworten
-
Excelencia.
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Calidad.
-
Calidad total.
Frage 5
Frage
Cuando se da a los clientes más de lo que se prometió, y se le sorprende con más de lo que espera, hablamos de:
Antworten
-
Excelencia.
-
Calidad.
-
Calidad total.
Frage 6
Frage
A la mejora permanente de la calidad que tiene como objetivo conseguir que cualquier actividad se convierta en un hábito para la mejora permanente, se le denomina:
Antworten
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Excelencia.
-
Calidad.
-
Calidad total.
Frage 7
Frage
Señala la afirmación incorrecta respecto a la calidad:
Antworten
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Es un elemento diferenciador de la competencia.
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Es dinámica, y cambia a lo largo del tiempo, como los gustos, necesidades y expectativas.
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Es estática, no cambia a lo largo del tiempo, el concepto calidad es siempre el mismo.
Frage 8
Frage
¿Qué implica un servicio de calidad para el cliente?
Antworten
-
Que el servicio que recibe dependerá del momento en el que éste se preste.
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Que el servicio que reciba será siempre el mismo, con independencia del momento o de la persona que lo presta.
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Que el servicio que recibe dependerá de la persona que lo presta.
Frage 9
Frage
¿Qué organismo es el designado por la Administración Pública española para que controle y autorice a determinadas empresas para otorgar certificados de calidad?
Antworten
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AENOR.
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ICAC.
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ENAC.
Frage 10
Frage
Señala la afirmación incorrecta respecto a la certificación en calidad:
Antworten
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Antes de expedir el sello de calidad, la empresa certificadora comprueba que el solicitante cumple con todas las especificaciones de la norma ISO de referencia.
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La certificación tiene validez por tiempo indefinido.
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El sello de calidad es utilizado como elementos publicitario y puede verse junto al logotipo o nombre de la empresa.
Frage 11
Frage
¿Qué tipo de coste implica establecer medidas preventivas?
Antworten
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Coste de gestión.
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Coste de disconformidad.
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Ambas respuestas son correctas.
Frage 12
Frage
¿Qué tipo de coste implica establecer medidas correctoras?
Antworten
-
Coste de gestión.
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Coste de disconformidad.
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Ambas respuestas son correctas.
Frage 13
Frage
Señala la afirmación correcta:
Antworten
-
El coste de gestión suele ser más alto que el coste de disconformidad.
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Prevenir es más rentable que llevar a cabo medidas correctoras.
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Ambas respuestas son correctas.
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