5853047
Frage 1
Frage
La comunicación se define como el intercambio de sentimiento, opiniones o cualquier información mediante?
Antworten
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El habla y la escritura
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La escritura u otro tipo de señales
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El habla, la escritura u otro tipo de señales
Frage 2
Frage
Los elementos de la comunicación son?
Antworten
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Agentes, Mensaje, Canal y Código
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Agentes, Mensaje, Canal y Contexto
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Agentes, Mensaje, Contexto, Código y Canal
Frage 3
Frage
Por donde transita el mensaje codificado, se llama?
Antworten
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Contexto
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Canal
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Código
Frage 4
Frage
Para interpretar correctamente los mensajes es necesario conocer el código, que ha de ser?
Antworten
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Común entre el emisor y receptor
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Distinto entre el emisor y receptor
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Da igual el código, lo importante es el contexto
Frage 5
Frage
Las sociedades actuales que su funcionamiento se basa en el desarrollo de las comunicaciones se llaman?
Antworten
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Sociedades de las nuevas tecnologías
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Sociedades de Internet
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Sociedades del conocimiento
Frage 6
Frage
La comunicación verbal se puede realizar?
Antworten
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Oral
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Oral o escrita
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Escrita
Frage 7
Frage
Los gestos, los movimientos del cuerpo, las posturas y las expresiones faciales que utilizan los hablantes se llama?
Antworten
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Lenguaje kinésico
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Lenguaje corporal
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Comunicación verbal
Frage 8
Frage
La atención al público en la Administración es una atención?
Antworten
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General
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Impersonalizada
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Personalizada
Frage 9
Frage
A atención al público de Gestión que comprende?
Antworten
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Desde la recepción de la documentación inicial hasta la resolución
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La aclaración y ayuda sobre los procedimientos en relación con sus solicitudes
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Orientación e indicación de la localización de dependencias y personal
Frage 10
Frage
Las hojas de sugerencias y reclamaciones se recogen ?
Antworten
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En papel
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Soporte electrónico
-
En soporte papel o electrónico
Frage 11
Frage
En la Consejería de Hacienda y Administración Pública:
Antworten
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Se concentran las competencias específicas sobre la atención a la ciudadanía en la Junta de Andalucía
-
Se concentran las competencias generales sobre la atención al público en la Junta de Andalucía
-
Ninguna de las anteriores opciones es correcta
Frage 12
Frage
Qué normas reconocen a la ciudadanía una serie de derechos en su relación con las Administraciones Públicas?
Antworten
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La Constitución y las Leyes
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Las Leyes y los Reglamentos
-
La Constitución y los Reglamentos
Frage 13
Frage
El derecho del ciudadano a conocer a las autoridades que están tramitando sus solicitudes, es un derecho de tipo?
Antworten
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Particular
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General
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Individual
Frage 14
Frage
Para que las personas puedan ejercer sus derechos y obligaciones, la Administración Pública debe facilitar la información necesaria, que puede ser?
Antworten
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Información general o particular
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Información individual o colectiva
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Información personal o impersonal
Frage 15
Frage
La Información de carácter general es la que se da a?
Antworten
-
Todas las personas que la soliciten
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Sólo a la persona interesada
-
A todas las personas incluso si es interesada
Frage 16
Frage
Y la información de carácter particular es la que se da a?
Antworten
-
Todas las personas que la soliciten
-
Sólo a la persona interesada
-
A todas las personas incluso si es interesada
Frage 17
Frage
La información de carácter general sirve para?
Antworten
-
Saber cómo van los trámite de la solicitud presentada
-
Orientar sobre requisitos generales para la presentación de la solicitud
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Ninguna es correcta
Frage 18
Frage
En cambio la información de carácter particular sirve para?
Antworten
-
Saber cómo van los trámite de la solicitud presentada
-
Orientar sobre requisitos generales para la presentación de la solicitud
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Información general sobre los procedimientos
Frage 19
Frage
Los medios de acceso a la información que facilita la Administración a la ciudadanía son?
Antworten
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Los Servicios de Información
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Los Servicios de Información y los Tablones de Anuncios
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Los Servicios de Información, los Tablones de Anuncios e Internet
Frage 20
Frage
Dónde están ubicados los Servicios de Información en la Administración de la Junta de Andalucía?
Antworten
-
En lugares visibles cerca de la entrada de los edificios públicos
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En los Organismos públicos que son atendidos por personas empleadas de la Administración
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En el Portal de Internet de la Junta de Andalucía
Frage 21
Frage
Y los Tablones de Anuncios, donde están en la Administración de la Junta de Andalucía?
Antworten
-
En lugares visibles cerca de la entrada de los edificios públicos
-
En los Organismos públicos que son atendidos por personas empleadas de la Administración
-
En el Portal de Internet de la Junta de Andalucía
Frage 22
Frage
Señala la respuesta correcta en relación a las características que tiene que reunir la información que facilite la Administración?
Antworten
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Puede tener un coste económico
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Las explicaciones deben ser claras
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Los funcionarios/as que atienden no tienen la obligación de identificarse
Frage 23
Frage
En los Servicios de Información Administrativa de la Junta de Andalucía, se permite la entrada de perros ?
Antworten
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Sí, todos
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Sí, pero sólo los guías
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No
Frage 24
Frage
Si un Servicio de Información Administrativa de la Junta de Andalucía está en la primera planta del edificio, sería correcto?
Antworten
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No, tienen que estar siempre en planta baja
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Sí, puede estar en cualquier sitio
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Si, pero tendrá que haber rampas de acceso y ascensores para poder acceder las personas con discapacidad
Frage 25
Frage
La Constitución y las leyes reconocen a todas las personas la posibilidad de hacer peticiones a la Administración, y se pueden hacer?
Antworten
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Sólo individualmente
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Individualmente o a través de Organizaciones o Asociaciones
-
Sólo a través de Organizaciones o Asociaciones
Frage 26
Frage
Las peticiones que se realicen a la Administración se tienen que hacer?
Antworten
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Por escrito
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Por Escrito o por teléfono
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Por Mensaje de voz
Frage 27
Frage
Qué plazo tiene la Administración para contestar las peticiones que haga la ciudadanía?
Antworten
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No tiene plazo
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Un mes
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Tres meses
Frage 28
Frage
El Derecho de Participación de los ciudadanos en la vida política, económica y social aparece en el Estatuto de Autonomía como?
Antworten
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Un derecho
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Un objetivo de la Comunidad Autónoma
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Un deber de los ciudadanos
Frage 29
Frage
En la Junta de Andalucía, se ha regulado la Participación Ciudadana?
Antworten
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Sí, desde hace tiempo
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Está previsto para esta legislatura
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Se está elaborando un proyecto de Decreto
Frage 30
Frage
En qué año la Junta de Andalucía reguló los Servicios de información y de la atención a la ciudadanía a través de Internet?
Antworten
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En 2003
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No lo ha regulado, hay una Ley Estatal
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En 2002
Frage 31
Frage
Con la tramitación de los procedimientos a través de internet se consigue?
Antworten
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Evitar desplazamientos de la ciudadanía a las oficinas públicas
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Que haya menos coste en personal
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Que haya menos gasto de papel
Frage 32
Frage
La Ley 11/2007 de acceso electrónico de la ciudadanía a los servicios públicos, pretende?
Antworten
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Mejorar la atención a la ciudadanía, mayor coordinación y control, aumentar la agilidad y reducir el gasto
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Mejorar la atención a la ciudadanía, no pagar con dinero efectivo, y que los ciudadanos se acostumbren a las nuevas tecnologías
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Ninguna es correcta
Frage 33
Frage
Qué Ley hay en nuestra Comunidad Autónoma que regule la Transparencia Pública de Andalucía?
Antworten
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No hay, es del Estado
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Ley 1/2014
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Ley 11/2007
Frage 34
Frage
Qué pretende conseguir la Ley de la Transparencia Pública de Andalucía?
Antworten
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Evitar desplazamientos hasta las Oficinas
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Facilitar a la ciudadanía en el acceso a la información
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Mejorar las vías de información entre la Administración y la ciudadanía
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