Frage 1
Frage
LA ADMINISTRACIÓN MODERNA ESTÁ ENFOCADA A:
Antworten
-
Colocar cada cosa en su lugar
-
Satisfacer las necesidades de los empleados
-
Proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar el uso de los recursos y
las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz.
-
Ninguna de las anteriores
Frage 2
Frage
- LA ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTE, PORQUE:
Antworten
-
Facilita una comunicación asertiva
-
Relaciona a la organización con el ambiente externo
-
Administra recursos para el logro de objetivos
-
Todas las anteriores
Frage 3
Frage
LOS OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN SON:
Antworten
-
Alcanzar los objetivos de un organismo social en forma eficiente y eficaz
-
Proporcionar los recursos necesarios para el proceso de producción
-
Contribuir a obtener la mayor rentabilidad en los negocios
-
Ninguna de las anteriores
Frage 4
Frage
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES:
Antworten
-
Organizar adecuadamente los recursos de la empresa
-
Conjunto de actividades con enfoque sistémico para planificar, organizar, dirigir y
controlar acciones y recursos para la consecución de objetivos empresariales.
-
Direccionar las políticas institucionales.
-
Ninguna de las anteriores
Frage 5
Frage
LA INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA ADMINISTRACIÓN, COMO UNA
CARACTERÍSTICA, SE REFIERE A :
Antworten
-
Se aplica en todo momento de la vida
-
Relación con otras ciencias y disciplinas
-
Se adapta a las diferentes necesidades de la empresa
-
Todas las anteriores
Frage 6
Frage
A FREDERICK TAYLOR SE LO CONOCE COMO:
Antworten
-
Fundador de la Escuela Clásica de la Administración
-
Padre de la Administración Científica
-
Impulsor de la Revolución Industrial
-
Todas las anteriores
Frage 7
Frage
SEÑALE 4 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL
Frage 8
Frage
SELECCIONE LOS TIPOS DE ADMINISTRACIÓN DE ACUERDO AL SECTOR
ECONÓMICO AL QUE SIRVE
Antworten
-
Municipal
-
Pública
-
Industrial
-
Privada
-
Presupuestaria
-
Mixta
Frage 9
Frage
LA ADMINISTRACIÓN PRIVADA, CONCIERNE A ACTIVIDADES DE:
Antworten
-
Particulares y corresponde a personas naturales o jurídicas
-
Organismos que están bajo la jurisdicción tanto del poder público como del privado
-
Gobierno.
-
Ninguna de las anteriores
Frage 10
Frage
SELECCIONE LAS EMPRESAS DE ADMINISTRACIÓN MIXTA:
Antworten
-
AVIANCA
-
Amercian Air Lines
-
Ministerio de Cultura
-
Asociación de Ganaderos de la Sierra
-
Pacifictel, Empresa Eléctrica Quito
-
Empresa de Ferrocarriles del Estado
-
Centro Nacional de Control de Energía
Frage 11
Frage
LA ADMINISTRACIÓN PÚLICA, SE REFIERE A:
Frage 12
Antworten
-
Sistema que interacciona con el entorno, materializando una idea de forma
planificada, para satisfacer necesidades
-
Conjunto de bienes tangibles
-
Acciones, bonos, inversiones
-
Paquetes informáticos
Frage 13
Frage
SEÑALE 2 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
Antworten
-
Es una unidad económica
-
Se enfoca en el estudio de la problemática social
-
Investiga el mejoramiento de sus productos, procesos y servicios
-
Contribuye a fortalecer lineamientos políticos
Frage 14
Frage
LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS SON:
…………………………… [blank_start]Económico-Empresariales[blank_end]
…………………………….[blank_start]De operación[blank_end]
……………………………..[blank_start]Sociales[blank_end]
Antworten
-
Económico-Empresariales
-
De operación
-
Sociales
Frage 15
Frage
LOS OBJETIVOS ECONÓMICOS-EMPRESARIALES, SE REFIEREN A:
Antworten
-
Proporcionar empleo
-
Reinvertir en el crecimiento de las empresas
-
Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
-
Retribuir el riesgo que corre el capital invertido
-
Mantener procesos en mejora continua
Frage 16
Frage
LOS OBJETIVOS DE OPERACIÓN, ESTÁN RELACIONADOS A:
Antworten
-
Proporcionar empleo
-
Reinvertir en el crecimiento de las empresas
-
Investigar y desarrollar nuevas tecnologías
-
Retribuir el riesgo que corre el capital invertid
-
Mantener procesos en mejora continua
Frage 17
Frage
PROPORCIONAR EMPLEO ES UN OBJETIVO DE CARÁCTER:
Antworten
-
Económico-Empresarial
-
De Operación
-
Social
-
Producción
Frage 18
Frage
CÓMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS POR SU FUNCIÓN BÁSICA?
a.-…………………………. [blank_start]Industriales[blank_end]
b.-…………………………. [blank_start]Comerciales[blank_end]
c.-…………………………. [blank_start]De servicio[blank_end]
Antworten
-
Industriales
-
Comerciales
-
De servicio
Frage 19
Frage
LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN POR SU ACTIVIDAD EN:
Antworten
-
Micro
-
Privada
-
Agropecuarias
-
Transnacionales
-
Industriales
-
De servicios.
Frage 20
Frage
POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL, LAS EMPRESAS SE CLASIFICAN EN:
a.-………………… [blank_start]Públicas[blank_end]
b.-………………… [blank_start]Privadas[blank_end]
c.-………………… [blank_start]Mixtas[blank_end]
Frage 21
Frage
INDIQUE DOS RAZONES PARA LA EXISTENCIA DE LAS PYMES:
a.- ……………………….. Pueden [blank_start]realizar productos individualizados[blank_end]
b.- ……………………… Sirven de [blank_start]tejido auxiliar a las grandes empresas[blank_end]
Frage 22
Frage
LOS RECURSOS DE LA EMPRESA, SON:
a.-……………………. [blank_start]Materiales[blank_end]
b.-…………………. [blank_start]Técnicos[blank_end]
c.- ………………… [blank_start]Talento Humano[blank_end]
d.- ………………… [blank_start]Recursos Financieros[blank_end]
Antworten
-
Materiales
-
Técnicos
-
Talento Humano
-
Recursos Financieros
Frage 23
Frage
INDIQUE 3 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE POSEER EL TALENTO HUMANO
a.-……………………… [blank_start]Posibilidad de desarrollo[blank_end]
b.-………………………[blank_start]Sentimientos[blank_end]
c.-………………………Ideas, [blank_start]imaginación, creatividad, habilidades[blank_end]
Antworten
-
Posibilidad de desarrollo
-
Sentimientos
-
imaginación, creatividad, habilidades
Frage 24
Frage
DESCRIBA EL TRABAJO DE OFICINA, SEGÚN LA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO QUE
CORRESPONDA:
ACTIVIDADES FASE PROCESO ADMINISTRATIVO
Anticiparse a los hechos y definir acciones,
tareas, procesos, que se van a realizar a fin de
conseguir los objetivos y metas.
[blank_start]Planeación[blank_end]
Realizar observaciones para establecer
correctivos
[blank_start]Control[blank_end]
Determinar qué recursos y qué actividades se
requieren para alcanzar los objetivos .
[blank_start]Organización[blank_end]
Ejecutar lo planificado, teniendo siempre en
cuenta la optimización de los recursos,
recurriendo fundamentalmente a la motivación. [blank_start]Ejecución[blank_end]
Antworten
-
Planeación
-
Control
-
Organización
-
Ejecución
Frage 25
Frage
EL FUNCIONAMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE UNA OFICINA ES RESPONSABILIDAD DE:
Frage 26
Frage
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS DE TALENTO
HUMANO?
Frage 27
Frage
DENTRO DE LA ADMINISTRACIÓN ENCONTRAMOS:
Antworten
-
Coordinación del Talento Humano, recursos materiales y financieros.
-
Relación de la organización con su ambiente externo.
-
Desempeño de ciertas funciones específicas como determinar objetivos
-
Todas.
Frage 28
Frage
SEGÚN LOS PRINCIPIOS DE HENRY FAYOL, CUANTO MÁS SE ESPECIALICEN LAS PERSONAS,
MAYOR SERÁ LA EFICIENCIA PARA REALIZAR SU TRABAJO, CORRESPONDE A:
Antworten
-
Autoridad
-
Unidad de Mando
-
División del Trabajo
-
Disciplina
Frage 29
Frage
EN EL PROCESO DEL TRABAJO DE LA OFICINA, ES INDISPENSABLE:
Antworten
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: control, ejecución, planeación, organización
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: organización, ejecución, control, planeación
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: ejecución, planeación, organización, control
-
Aplicar las fases del proceso administrativo: planeación, organización, ejecución, control
Frage 30
Frage
- LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO SON:
Antworten
-
planificación, concentración, ejecución, control
-
organización, planificación, instrucción, ejecución
-
planificación, organización, ejecución, control
-
ninguna
Frage 31
Frage
GRAN PARTE DEL PROCESAMIENTO Y MANEJO DE INFORMACIÓN SE HACE EN UN SITIO FÍSICO
LLAMADO
Antworten
-
La empresa
-
la gerencia
-
la oficina
-
servicio al cliente
Frage 32
Frage
EL RECURSO MÁS GRANDE E IMPORTANTE PARA EL TRABAJO DE SECRETARÍA, ES:
Antworten
-
Infraestructura
-
Maquinaria
-
La información
-
Capital
Frage 33
Frage
- EL VALOR DE LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA DE ACUERDO A:
Antworten
-
Valor administrativo, valor operacional, valor documental, valor histórico
-
Política, economía, tecnología
-
Operacional, de conocimiento, estratégica
-
Correo electrónico, correo de voz, video conferencias
Frage 34
Frage
LA INFORMACIÓN SE CLASIFICA EN
Antworten
-
Interna, externa, repetitiva, no repetitiva, activa, pasiva
-
Memorando, oficios, interna, externa, pasada, futura
-
Repetitiva, no repetitiva, pasada, futura, circulares
-
Oficios, circulares, actas, informes
Frage 35
Frage
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA SON:
Antworten
-
Significado, control, importancia, validez
-
Importancia, significado, comunicado, valor
-
Significado, importancia, vigencia, validez, valor
-
Validez, control, importancia, significado
Frage 36
Frage
SEGÚN LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN, LA IMPORTANCIA RELATIVA
AL RECEPTOR, SE REFIERE A:
Antworten
-
Validez (relativa al emisor)
-
Significado (semántica)
-
Vigencia (dimensión espacio-tiempo)
-
En qué grado cambia la actitud o la conducta de los individuos.
Frage 37
Frage
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES, ES UNA DE LAS ETAPAS BÁSICAS PARA LA
SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA?
Frage 38
Frage
UNO DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CON CALIDAD, ES:
Frage 39
Frage
EL MENSAJE DE LA CALIDAD TOTAL DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON
COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ
Antworten
-
Medios de comunicación, clientes, trabajadores
-
Proveedores, clientes, sociedad mercantil
-
Trabajadores, proveedores, clientes
-
Ninguna de las anteriores
Frage 40
Frage
EL CONTROL DE CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO QUE ORIENTA A LA ORGANIZACIÓN A
Antworten
-
Incremento de inversiones
-
Mejoramiento de calidad de productos, servicios, desarrollo de su personal, bienestar
general
-
Reducción del personal
-
Ninguna de las anteriores
Frage 41
Frage
-NUESTRAS EXIGENCIAS RESPECTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO
VARÍA SEGÚN
Antworten
-
Las expectativas, el lugar, las circunstancias
-
El lugar, las expectativas, las circunstancias
-
Las circunstancias, las expectativas, el lugar
-
Ninguna de las anteriores
Frage 42
Antworten
-
Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en
satisfactorio para el cliente o consumidor.
-
Hacer cada uno su trabajo, siempre bien a la primera, a su debido tiempo y
mejorando constantemente.
-
Eliminar la distancia entre lo pretendido y lo conseguido
-
Satisfacción en lo que se realiza
Frage 43
Frage
¿LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN, CONLLEVA A
TENER?
Antworten
-
Buena imagen
-
Satisfacción del cliente
-
Posicionamiento
-
Cambio
Frage 44
Frage
- ¿QUÉ EXIGE LA ORGANIZACIÓN?
Antworten
-
Un cambio
-
Respeto
-
Honestidad
-
Prontitud
-
TODAS menos un cambio
Frage 45
Frage
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD SON:
Antworten
-
Respeto, Honestidad, Sinceridad
-
Prontitud, Cliente, Proveedor
-
Buena Imagen, Cambio, Respeto
-
Todos
Frage 46
Frage
-¿QUIÉN VALORA LA CALIDAD?
Frage 47
Frage
INDIQUE EN ORDEN LOS PASOS QUE COMPRENDE EL PROCESO
ADMINISTRATIVO DENTRO DE LA CALIDAD.
Antworten
-
Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo
-
Acogerlo, Controlarlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Supervisarlo, Planificarlo
-
Supervisarlo, Planificarlo, Acogerlo, Ejecutarlo, Guiarlo, Controlarlo
-
Ejecutarlo, Guiarlo, Planificarlo, Acogerlo, Supervisarlo, Controlarlo
Frage 48
Frage
-¿CUÁNDO SE PRODUCE LA MÁXIMA CALIDAD EN EL SERVICIO?
a) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]COINCIDEN.[blank_end]
b) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]GANAN.[blank_end]
c) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]SATISFACEN LAS NECESIDADES.[blank_end]
d) Cuando las expectativas del cliente, lo programado por las instituciones, y lo
realizado por los trabajadores [blank_start]ESTAN POSESIONADOS.[blank_end]
Antworten
-
COINCIDEN.
-
GANAN.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
STAN POSESIONADOS.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
-
ESTAN POSESIONADOS.
-
SATISFACEN LAS NECESIDADES.
-
GANAN.
-
COINCIDEN.
Frage 49
Frage
-¿CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS ES?
Antworten
-
Es la provisión de servicios accesibles y equitativos
-
Satisfacción de necesidades
-
Servir sin fines de rentabilidad
-
Servir con nivel profesional
Frage 50
Frage
¿EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUIÉN FINANCIA?
Antworten
-
No decide
-
No cobra en función de lo que produce
-
Mira al cliente como poco importante
-
Ninguna de las anteriores
Frage 51
Frage
SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA, LA DIFERENCIA EN LOS
CLIENTES ES QUE:
Antworten
-
No son clientes puros (usuarios)
-
No aprecian la relación calidad / coste
-
No pagan en función del consumo
-
No pagan directamente
Frage 52
Frage
- LA VENTAJA DEL NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD ES:
Antworten
-
Elimina la búsqueda de culpables
-
Utiliza los errores para aprender
-
Reduce las funciones de control, sustituyéndolas por las de autocontrol
-
Reduce las distancias jerárquicas
-
Todas
Frage 53
Frage
DE LAS OPCIONES SIGUIENTES SELECCIONE AQUELLA QUE NO SE
REFIERE A LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD; EXCEPTO:
Frage 54
Frage
EN QUÉ ASPECTOS ACTUALMENTE SE BASA EL CONCEPTO DE
CALIDAD:
Frage 55
Frage
-¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD AL CIUDADANO?
Antworten
-
Reducción del tiempo de espera y resolución eficaz de sus necesidades.
-
Creación de un entorno de mejora continua
-
Prevenir errores
-
Utiliza los errores para aprender
Frage 56
Frage
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO DE
CALIDAD A LA ADMINISTRACIÓN?
Frage 57
Frage
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE REPORTA UN SERVICIO
CUALQUIERA?
Antworten
-
Dispone de datos para la satisfacción de los clientes que atienden
-
Cuenta con el 85% de procesos protocolarios
-
Los profesionales pertenecen a distintas comisiones
-
Tiene una página web en internet donde expone sus datos.
Frage 58
Frage
- ¿CUÁNDO ESE SERVICIO NO PUEDE MEJORAR?
Antworten
-
No se compara con nadie, por lo tanto aunque mida no sabemos si los niveles son
los adecuados
-
Cuando no ha segmentado a su clientela
-
No aparece reflejado ninguna acción que asegure la evaluación de la tecnología que
adquieren y utilizan.
-
No sabemos si los datos de satisfacción los utiliza para mejorar
Frage 59
Frage
EL CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS QUE SON NECESARIAS PARA
PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS
DADOS SOBRE LA CALIDAD SE CONOCE COMO:
Frage 60
Frage
- EL PRIMER PASO PARA LA PLANIFICACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
EN LA EMPRESA HA DE SER:
Antworten
-
la dotación de recursos adecuados
-
el compromiso de la dirección
-
la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
-
la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal
Frage 61
Frage
- EL OBJETIVO PRIMARIO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA ES:
Antworten
-
fomentar la participación del personal
-
ayudar a la implantación del sistema de la Calidad
-
resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad
-
comunicar al personal las mejoras a emprender
Frage 62
Frage
- LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD:
Antworten
-
debe integrarse en la estructura de la empresa
-
debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
-
debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
-
debe estar formada únicamente por expertos en Calidad
Frage 63
Frage
¿CUÁL ES UNA LA CARACTERÍSTICA PRINCIPALES QUE DISTINGUE A LAS ORGANIZACIONES
DE EXCELENCIA?
Frage 64
Frage
ES UNA DE LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN DENTRO DE LA CULTURA DE CALIDAD
Antworten
-
La competitividad
-
La fidelidad
-
La responsabilidad
-
Todas
Frage 65
Frage
-¿CUÁL ES LA RAZÓN POR LA QUE LAS EMPRESAS NO HAN LOGRADO OFRECER UN
SERVICIO CON CALIDAD?
Antworten
-
Se hacen el propósito y logran lo que esperaban.
-
Las empresas y los clientes no saben lo que significa exactamente.
-
No lo saben aún
-
Falta de compromiso con la calidad
Frage 66
Frage
¿ES AQUEL PARA EL CUAL Y POR LA RELACIÓN DE TRABAJO ESTABLECIDA SOMOS
PROVEEDORES DE INFORMACIÓN, MATERIALES O SERVICIOS QUE CONTRIBUYEN AL BUEN
LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS?
Frage 67
Frage
LA ETIQUETA SE REFIERE A
Frage 68
Frage
- LOS BUENOS MODALES DENOTAN
Antworten
-
Que una persona es correcta, educada y refinada
-
Respeto a las personas que le rodean
-
Buena educación
-
Buenas relaciones interpersonales
Frage 69
Frage
- LAS REGLAS DE CORTESÍA EN LA OFICINA SON IMPORTANTES POR
CUANTO:
Antworten
-
Genera un clima laboral óptimo al estar rodeados de personas educadas y discretas
-
Son la base de las relaciones interpersonales
-
Son la tarjeta de presentación personal y de la empresa a la que representa
-
Contribuye de manera significativa a mejorar el desempeño profesional y social
-
Todas las anteriores
Frage 70
Frage
¿CUÁL ES LA MANERA CORRECTA DE UBICAR A LOS ANFITRIONES EN
LA MESA, DE ACUERDO AL MÉTODO INGLÉS?
Antworten
-
En el centro de la mesa frente a frente
-
En los extremos de la mesa
-
Juntos al lado izquierdo de la cabecera
-
Juntos al lado derecho de la cabecera
Frage 71
Frage
NORMAS GENERALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN A LA HORA DE UBICAR A LOS
INVITADOS
Antworten
-
Recordar las precedencias
-
Intercalar hombres y mujeres
-
No ubicar a las parejas juntas
-
Ubicar a los invitados extranjeros junto a quienes hablen su idioma
-
Todas las anteriores
Frage 72
Frage
EL COMPORTAMIENTO EN LA MESA DENOTA
Antworten
-
Buena educación
-
Buenos modales
-
Imagen impecable
-
Convivencia pacífica
Frage 73
Antworten
-
Sistema de regulaciones del comportamiento social
-
Demostración o acto con que se manifiesta la atención, respecto o afecto
-
Conjunto de formalidades y ceremonias para la celebración de determinada
solemnidad
Frage 74
Frage
-EL ÉXITO DE UN EVENTO DEPENDE DE:
Antworten
-
La puntualidad de sus invitados
-
El estilo y la personalidad del anfitrión
-
Responsabilidad de los colaboradores
-
El presupuesto asignado
Frage 75
Frage
LA FORMA MÁS EQUILIBRADA DE ESTRECHAR LAS MANOS, AL SER PRESENTADOS,
SALUDAR O DESPEDIRSE ES:
Antworten
-
Apretón con excesiva fuerza
-
Ofrecer la palma de la mano hacia arriba
-
Apretón vertical, tocando con el índice la parte interior de la muñeca
-
Tocar solamente los dedos
Frage 76
Frage
SE DEBE HABLAR DE USTED EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Antworten
-
Al dirigirse a las autoridades
-
En una entrevista; tanto el entrevistado como el entrevistador, debe hablar de usted,
aunque mantengan una amistad
-
Al dirigirse a personas de mayor edad
-
A los jefes y subalternos
-
Todas las anteriores
Frage 77
Frage
-LA IMAGEN INSTITUCIONAL DEPENDE EN GRAN PARTE DE:
Antworten
-
La buena impresión que los empleados causen a los demás
-
La responsabilidad de sus empleados
-
La puntualidad de sus empleados
-
El criterio de sus proveedores
Frage 78
Frage
-UN (A) BUEN (A) EJECUTIVO (A) SE CARACTERIZA POR:
Antworten
-
Su comportamiento y presentación personal impecables
-
La elegancia y el estilo, definidos por la sencillez, discreción y buenos modales
-
Buenos hábitos de higiene
-
Correcto comportamiento social para lograr una mayor proyección laboral
-
Todas las anteriores
Frage 79
Frage
-IDENTIDAD CORPORATIVA ES:
Antworten
-
Traducción visual de su personalidad corporativa
-
Identidad de la empresa
-
La personalidad de una empresa; un conjunto de características que la identifican y
proyectan ante su público
-
formas en que una compañía ha decidido identificarse con sus públicos
Frage 80
Frage
-IMAGEN CORPORATIVA SE DEFINE COMO:
Antworten
-
Lo que la gente ve al conjunto de la organización
-
La imagen generalmente aceptada de lo que una empresa significa; la percepción que
tiene un determinado público sobre su empresa
-
Imagen que se difunde de la esencia de su empresa en los diferentes ambientes
-
Aquella percepción que una organización tiene sobre sí misma.
Frage 81
Frage
LOS PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SUSTENTAN LA EFECTIVA CONSECUCIÓN DE UNA
IMAGEN CORPORATIVA ÓPTIMA, SON:
Antworten
-
Programación
-
Coordinación
-
Continuidad
-
Integración
-
Todas las anteriores
Frage 82
Frage
UNA BUENA IMAGEN CORPORATIVA PERMITE:
Antworten
-
Transmitir notoriedad, prestigio y personalidad pública
-
Situar socialmente su verdadera identidad
-
Favorece estrategias de crecimiento
-
Posibilita un manejo táctico de los mensajes
-
Todas las anteriores
Frage 83
Frage
-LAS RELACIONES PÚBLICAS SE DEFINEN COMO:
Antworten
-
Acciones coordinadas para posicionar a un producto
-
Actitudes positivas a favor de una empresa
-
Conjunto de acciones de comunicación estratégica, que buscan insertar a la empresa
dentro de la comunidad
-
Comunicación con los públicos para establecer acciones de interés mutuo
Frage 84
Frage
-LOS PASOS PRINCIPALES A SEGUIR PARA ORGANIZAR UN EVENTO SON:
Antworten
-
Conocer y enfocar el objetivo principal del evento
-
El sitio elegido debe reunir las condiciones necesarias para ese tipo de evento
-
Elegir una fecha en la que no haya otro acontecimiento similar
-
Estructurar el programa e itinerario, enviar las invitaciones y difundir el evento a través de los medios de comunicación disponibles
-
Todas las anteriores
Frage 85
Antworten
-
Clasificación de categorías o poderes
-
Organización de diversos elementos
-
El criterio que permite establecer un orden de superioridad o subordinación entre
personas, instituciones o conceptos
-
Clasificación en todos los ámbitos, físicos, morales, empresariales
Frage 86
Frage
-EL PROTOCOLO SE DEFINE COMO
Antworten
-
La traducción escrita de los usos, costumbres y tradiciones de un determinado país o
territorio en fórmulas reglamentadas
-
Una ciencia diplomática, un arte, estilo, belleza, armonía;
-
La esencia del comportamiento adecuado puesta al servicio del Estado, del espíritu de un pueblo, del culto, de los momentos estelares de la sociedad
-
Conjunto de normas que regulan los conflictos de precedencia, las diferencias que puedan presentarse en la práctica respecto a la aplicación de los privilegios y al goce de las inmunidades
-
Todas las anteriores
Frage 87
Frage
-LAS NORMAS DE PROTOCOLO PERMITE:
Antworten
-
Evitar situaciones incómodas
-
Ubicar de manera correcta a personas y símbolos
-
Facilitar la convivencia entre personas de diferentes países y costumbres
-
Garantizar un comportamiento adecuado
Frage 88
Frage
EN EL PROTOCOLO SE DEBE TOMAR EN CUENTA LO SIGUIENTE:
Antworten
-
La jerarquía
-
La dignidad y el respeto
-
La edad
-
El sexo
-
Todas las anteriores
Frage 89
Frage
¿POR QUÉ TOMAR EN CUENTA LA DIGNIDAD Y LA JERARQUÍA?
Antworten
-
Permiten una adecuada distribución de los espacios en determinado evento.
-
Los tratamientos especiales y los títulos con los que nos dirigimos a las diferentes
personas, son una manera de demostrar la consideración y respeto que merecen por la posición que ocupan.
-
Para fortalecer las relaciones interpersonales.
-
Para garantizar que los invitados se sientan cómodos y satisfechos de sus ubicaciones
Frage 90
Frage
-EN EL ORDEN CORRESPONDIENTE ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL
PROTOCOLO?
Antworten
-
Jerarquización, Armonización, Ordenación
-
Ordenación, Armonización y Jerarquización
-
Ordenación, Jerarquización y Armonización
-
Armonización, Ordenación y Jerarquización
Frage 91
Frage
-EL PRINCIPIO DE ORDENACIÓN DEL PROTOCOLO SE REFIERE A:
Antworten
-
Establecer las categorías necesarias para la correcta ubicación de elementos y personas.
-
Clasificar un evento, según el tipo o naturaleza del mismo: privado, oficial, público, entre
otros.
-
Solucionar situaciones nuevas y desconocidas que se pueden presentar en determinados
actos y ocasiones.
-
Ninguna de las anteriores
Frage 92
Frage
-LOS TIPOS DE PROTOCOLO SON:
Antworten
-
Estructural; de Atención o Asesoramiento Persona; y de Gestión
-
Estructural; de Gestión; de Atención o Asesoramiento Personal
-
De Gestión; Estructural; de Atención o Asesoramiento Personal
-
De Atención o Asesoramiento Personal; de Gestión
Frage 93
Frage
EL PROTOCOLO DE GESTIÓN, SE REFIERE A:
Antworten
-
Crear estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un evento
-
Controlar y conducir todas las acciones que se van a llevar a efecto
-
Apoyo logístico para el desarrollo del evento
-
Servicio de asesoría personal
Frage 94
Antworten
-
Ubicación de las personas, de acuerdo a la dignidad que ostentan
-
El derecho a ocupar un lugar más honroso o preferido en las ceremonias oficiales y
diplomáticas, de acuerdo a las normas fijadas por el ceremonial.
-
Establecer un lugar que deben ocupar las personas en los actos protocolarios de acuerdo
con su rango y jerarquía.
-
Ninguna de las anteriores
Frage 95
Frage
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE REALIZAN EN LAS PROVINCIAS, LAS PRESIDE:
Frage 96
Frage
LAS CEREMONIAS OFICIALES QUE SE CELEBRAN EN SUS RESPECTIVOS MUNICIPIOS, LOS
PRESIDE
Antworten
-
Gobernador
-
Magistrado
-
Prefecto
-
Alcalde de la ciudad
Frage 97
Frage
El orden de precedencia a nivel empresarial lo determina: