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Beschreibung
Quiz von Javier Peiro, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Javier Peiro
vor mehr als 8 Jahre
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Frage 1
Frage
El manual de usuario:
Antworten
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Explica de forma esquemática la utilización de determinadas funciones de uso imprescindible y/o frecuente.
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Un documento técnico que intenta dar asistencia técnica a los usuarios sobre dispositivos electrónicos, hardware de computadoras o aplicaciones.
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Debe utilizar un lenguaje técnico.
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Ninguna de las anteriores.
Frage 2
Frage
Indica la afirmación correcta, sobre la formación de los usuarios:
Antworten
-
No es un elemento importante en la utilización de un programa.
-
Hay que programar dicha formación para que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.
-
No es mala un exceso de formación para usuarios que ya conocen el funcionamiento del programa.
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Ninguna de las anteriores.
Frage 3
Frage
Indica la afirmación correcta sobre las incidencias:
Antworten
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Una incidencia se puede definir como cualquier evento que no es parte de la operación estándar de un servicio que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad de servicio.
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El objetivo principal es restaurar la operación normal lo más rápidamente posible con el menor impacto en el negocio o usuario y con un coste económico racionalmente efectivo.
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Las incidencias pueden coincidir con problemas conocidos, es decir, sin una causa conocida que los originen, o errores conocidos, es decir, con una causa conocida que los originen.
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Todas son correctas.
Frage 4
Frage
¿Cuál de las siguientes respuestas, no es un paso del proceso de protocolo de Gestión de Incidencias?
Antworten
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Caracterización de la incidencia.
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Aislamiento de la red.
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Consulta de registros de seguridad y auditorías registradas en el equipo.
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Crear el manual de usuario.
Frage 5
Frage
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:
Antworten
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La administración remota consiste en realizar determinadas acciones desde un equipo local y que las mismas se ejecuten en otro equipo.
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Los servicios de terminal permiten a los usuarios acceder a los programas que están instalados en un servidor de terminales.
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La asistencia remota permite al personal de soporte técnico ver el Escritorio de los usuarios en tiempo real para solucionar los problemas que pudieran tener.
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Ninguna de las anteriores.
Frage 6
Frage
El soporte técnico puede ser:
Antworten
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Telefónico
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Presencial
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Remoto
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Todas son correctas
Frage 7
Frage
¿Cuál no es una recomendación a la hora de elaborar un manual de usuario?
Antworten
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Incluir la fecha de realización.
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Ilustrar con imágenes el documento.
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Incluir una breve descripción del programa.
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Ninguna de las anteriores.
Frage 8
Frage
Los principales procesos de la administración de incidencias son:
Antworten
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Detección y registro de incidencias.
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Clasificación y soporte inicial.
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Investigación y diagnóstico.
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Todas son correctas.
Frage 9
Frage
Sobre la formación de los usuarios, ¿cuál es la respuesta incorrecta?
Antworten
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La formación de los usuarios debe ser la adecuada para el manejo útil y eficiente de las aplicaciones y/o equipos.
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Es bueno un exceso de formación para usuarios que ya conocen el funcionamiento del programa.
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Hay que programar la formación para que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.
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La escasez y la mala formación es mala para el uso correcto del programa.
Frage 10
Frage
¿Cuál de estas aplicaciones no sirven para dar asistencia remota?
Antworten
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TeamViewer
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LogmeIn
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AnyDesk
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Ninguna de las anteriores.
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