6422079
Beschreibung
Quiz von Maria Cristina Ledo Plaza, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Maria Cristina Ledo Plaza
vor fast 8 Jahre
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Frage 1
Frage
Consiste en parafrasear lo que dice el cliente ya sea de forma igual o diferente
Antworten
-
reformulacion
-
feedback
-
escucha activa
-
asertividad
Frage 2
Frage
Una causa de fallo psicologica en la comunicacion
Antworten
-
entendemos lo que queremos entender
-
utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
-
no vocalizar adecuadamente
-
enviar mensajes mal elaborados
Frage 3
Frage
Deseo de interactuar/comunicar en un plano de igualdad y respeto mutuo
Antworten
-
comunicacion asertiva
-
comportamiento asertivo
-
asertividad
-
comportamiento no asertivo
Frage 4
Frage
La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en el que presta sus servicios para ello
Antworten
-
ha de saber identificar correctamente los distintos departamentos y secciones , sus funciones y el personal asignado a las mismas, asi como cargos y responsabilidades
-
ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica de fax etc
-
ha de registrar las informaciones segun los medios y tecnicas disponibles, confeccionando listados de referencia, guias de apoyo u otros documentos auxiliares
-
todas son correctas
Frage 5
Frage
El profesional capacitado debe esforzarse en
Antworten
-
responder a las necesidades reales de los ciudadanos
-
hacer comprensibles y sencillas nuestras formas de actuar
-
ponernos en su situacion y hacernos sensibles
-
todas son ciertas
Frage 6
Frage
Derechos de las personas en sus relaciones con las administraciones publicas
Antworten
-
a ser asistidos en el uso de medios electronicos en sus relaciones con las administraciones publicas
-
a la obtencion y utilizacion de medios de identificacion y firma electronica contemplados en esta ley
-
al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la informacion publica y buen gobierno y el resto del ordenamiento juridico
-
todas son ciertas
Frage 7
Frage
Derechos del interesado en el procedimiento administrativo señale la incorrecta
Antworten
-
a actuar asistidos de letrado cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
-
a cumplir las obligaciones de pago a traves de los medios electronicos previstos en el articulo 98.2
-
cualesquiera otros que le reconozcan la constitucion y las leyes
-
todas son correctas
Frage 8
Frage
La comparecencia en el tramite de informacion publica [blank_start]no[blank_end] [blank_start]otorga[blank_end] por si misma la condicion de [blank_start]interesado[blank_end], no obstante, quienes presenten alegaciones u observaciones en este tramite tienen derecho a obtener de la administracion una [blank_start]respuesta[blank_end] [blank_start]razonada[blank_end] ...
Antworten
-
no
-
otorga
-
interesado
-
respuesta
-
razonada
Frage 9
Frage
La respuesta razonada podra ser [blank_start]comun[blank_end] para todas aquellas alegaciones que planteen cuestiones [blank_start]sustancialmente[blank_end] iguales
Antworten
-
comun
-
sustancialmente
Frage 10
Frage
Las administraciones publicas podran establecer otras formas, medios y cauces de participacion de las personas
Antworten
-
directamente o a traves de las organizaciones y asociaciones reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
-
directamente o a traves de respresentantes reconocidos por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
-
directamente o a traves de las organizaciones empresariales reconocidas por la ley en el procedimiento en el que se dictan los actos administrativos
-
ninguna es correcta
Frage 11
Frage
La informacion administrativa es un [blank_start]cauce[blank_end] adecuado a traves del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y [blank_start]obligaciones[blank_end] y a la utilizacion de los [blank_start]bienes[blank_end] y servicios publicos
Antworten
-
cauce
-
obligaciones
-
bienes
Frage 12
Frage
Seran titulares de intereses legitimos colectivos, en los terminos que la ley reconozca
Antworten
-
las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
-
los que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decision que en el mismo se adopte
-
las organizaciones representativas de intereses economicos y sociales
-
las asociaciones y organizaciones representativas de intereses economicos y juridicos
Frage 13
Frage
Cuando la condicion de interesado derivase de alguna relacion juridica [blank_start]transmisible[blank_end], el derecho-[blank_start]habiente[blank_end] sucedera en tal condicion cualquiera que sea el estado del procedimiento
Antworten
-
transmisible
-
habiente
Frage 14
Frage
La comision de bienestar social se reunira como minimo
Antworten
-
seis veces al año
-
una vez al año
-
tres veces al año
-
cinco veces al año
Frage 15
Frage
Si la sugerencia, queja o reclamacion se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestacion sera como maximo de
Antworten
-
60 dias desde que fue interpuesta
-
30 dias desde que fue interpuesta
-
20 dias desde que fue interpuesta
-
15 dias desde que fue interpuesta
Frage 16
Frage
Estara facultada para solicitar la informacion que se considere oportuna en relacion con las sugerencias,quejas reclamaciones o agradecimientos presentadas por los ciudadanos, sin menoscabo de las funciones confiadas a otras unidades...
Antworten
-
la secretaria autonomica de atencion al ciudadano, ordenacion sanitaria y drogodependencias
-
la consejeria competente en materia de sanidad
-
la inspeccion general de servicios
-
la unidad de informacion al ciudadano
Frage 17
Frage
En el caso de que las sugerencias quejas reclamaciones o agradecimientos se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere se resolveran en un plazo maximo de... Desde que fue interpuesta
Antworten
-
30 dias
-
60 dias
-
20 dias
-
15 dias
Frage 18
Frage
Decreto 236/2010 art 4 los ciudadanos, en sus relaciomes con la administracion publica, tienen los siguientes derechos, señale la falsa
Antworten
-
a elegir el canal de atencion pra relacionarse con la adm publica, salvo que resulte obligatoria la utilizacion de un medio concreto en virtud de los dispuesto en la normativa especifica del procedimiento de que se trate
-
a concertar cita previa para ser atendidos por las distintas dependencias y unidades qie tengan implantado ese servicio
-
a formular quejas y agradecimientos en relacion con el funcionamiento de los servicios publicos y la tramitacion de los procedimientos
-
todss son ciertas
Frage 19
Frage
Cuando el interesado.. Comparezca ante las oficinas de atencion al ciudadano para acreditar la representacion, aquel debera señalar quien es su [blank_start]representante[blank_end], con expresion de su nombre y [blank_start]dos[blank_end] apellidos,dni, medio preferente a efectos de notificaciones...
Antworten
-
representante
-
dos
Frage 20
Frage
La revocacion de la representacion antes las oficinas de atencion al ciudadano, requerira, asimismo
Antworten
-
manifestacion expresa del interesado
-
manifestacion expresa o tacita del interesado
-
manifestacion tacita del interesado
-
manifestacion expresa del representante
Frage 21
Frage
Por su modo de transmision , la informacion administrativa se clasifica en
Antworten
-
presencial, telefonica y electronica
-
general, especializada y particular
-
inmediata y diferida
-
presencial, telefonica y telematica
Frage 22
Frage
Por la forma de proporcionarla, la informacion administrativa se clasifica en
Antworten
-
inmediata o diferida
-
general, especializada y particular
-
presencial, telefonica y electronica
-
ninguna es corrects
Frage 23
Frage
Decreto 236/2010 art13 la peticio de informacion dirigida a las oficinas de atencion al ciudadano podra realizarse
Antworten
-
de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos
-
de forma verbal, por escrito o utilizando medios telematicos
-
solo por escrito
-
de forma verbal, por escrito o utilizando medios informaticos y telematicos
Frage 24
Frage
Decreto 236/2010 art13 la respuesta se emitira, en el csso de ser escrita, en el plazo de
Antworten
-
10 dias
-
7 dias
-
15 dias
-
20 dias
Frage 25
Frage
Decreto 236/2010 art 34 registro electronico
El acceso al registro electronico se llevara a cabo a traves de un lugar destacado de la [blank_start]sede[blank_end] electronica de la adm publica de la region de murcia, facilmente localizable para los ciudadanos
Antworten
-
sede
Frage 26
Frage
Decreto 236/2010 art44 no se registraran, en ningun caso (falsa)
Antworten
-
la correspondencia de caracter personal dirigida a persona identificada en la que se exprese el cargo que la misma desempeñe, dentro de la administracion publica regional
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los documentos o escritos no anonimos, salvo que se trate de quejas, sugerencias u otros supuestos en que asi se haya previsto expresamente
-
aquellas solicitudes, escritos y documentos que carezcan absolutamente de los requisitos establecidos en la norma aplicable y ello impida su subsanacion posterior
-
las solicitudes dirigidas a organos, empresas o fundaciones publicos que no constituyan adm publica en los terminos previstos en la ley 30/92 de 26 de noviembre, salvo lo establecido en su normativa especifica
Frage 27
Frage
Decreto 236/2010 art50 la solicitud podra ser denegada mediante resolucion motivada,,,
Antworten
-
copias de documentos que contengan informacion sobre materias protegidas por eñ secreto comercial o industrial
-
copias de documentos emitidos en el curso de la investigacion sobre delitos, cuando la expedicion de la copia pudiera poner en peligro la proteccion de los derechos y libertades de terceros o las necesidades de las investigaciones que se esten realizando
-
copias de documentos que contengan datos sanitarios personales, en aquellos casos en que las disposiciones especificas que los rigen impidan ejercer el derecho de acceso
-
todas son ciertas
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