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Beschreibung
Quiz von Sergio Cuautli Alonso, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Sergio Cuautli Alonso
vor mehr als 7 Jahre
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Frage 1
Frage
Cuales son las prioridades posibles en un RFC
Antworten
-
Estándar, Normal y Urgente
-
baja, critica
-
normal, urgente
Frage 2
Frage
¿Cual es el formato del subject al contestar un RFC?
Antworten
-
PLANEACION + Subject
-
PLANIFICACION + Subject
-
no cambiar el subjet
Frage 3
Frage
¿Cuanto tiempo tenemos para responder un RFC?
Antworten
-
<15 minutos
-
<=15 minutos
Frage 4
Frage
¿Cual es el remitente de un RFC?
Antworten
-
Mesa de Control de Cambios TI
-
Mesa de Servicio SAT
-
Mesa de Control de Cambios TS
Frage 5
Frage
¿Quien es el coordinador de Gestion de Cambios de T-Systems?
Antworten
-
Marco Moreno
-
Trinidad Paredes
-
Omar Cabrera
Frage 6
Frage
¿Cual es el formato del subject que debe contener una solicitud de cambio ?
Antworten
-
RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
-
PLANEACION - RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
Frage 7
Frage
¡Como se llaman las carpetas del correo en donde se guardan los RFC ?
Antworten
-
Atendidos y Respondidos
-
Atendidos y planeacion
Frage 8
Frage
¿Que se hace cuando un cambio viene desfasado?
Antworten
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
-
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase.Adjuntando el correo desfasado
Frage 9
Frage
si el correo de solicitud de cambio no viene con el archivo adjunto ¿que se hace?
Antworten
-
Contestar el cambio agregando al subject original "falta de infomacion" utilizando la plantilla de falta de infomracion
-
Le pregunto a mi TL como proceder
-
no lo contesto y notifico a Marco Moreno
Frage 10
Frage
¿el SLA de atencion es acumilable?
Antworten
-
si
-
no
Frage 11
Frage
¿en que horario se envia el reporte de cambios?
Antworten
-
1am
-
12am
-
3am
Frage 12
Frage
¿que es el reporte de cambios?
Antworten
-
reporte donde se muestra el total de cambios atendidos durante el dia con la fecha de recepcion y la fecha de atencion
-
Reporte con los cambios fuera de SLA
-
el numero de cambios antendidos
Frage 13
Frage
¿cuales son los correos a los que nos llegan los cambios?
Antworten
-
servicedesksso3@t-systems.com; DL TSMX PUEBLA MESA SAT
-
servicedesksso3@t-systems.com
-
DL TSMX PUEBLA MESA SAT
Frage 14
Frage
¿Cuáles son las configuraciones mandatorias que debes de tener en tu correo personal para la atencion de cambios?
Antworten
-
pst de cambios; alerta visual para un RFC nuevo
-
pst de cambios
-
Ninguna
Frage 15
Frage
si durante el dia no se tuvieron cambios ¿se envia el reporte de cmbios?
Antworten
-
si, indicando que no se recibeiron cambios
-
no
-
Lo valido con mi TL
Frage 16
Frage
¿en que horarios puedes recibir cambios?
Antworten
-
todos los dias las 24 horas
-
de lunes a viernes las 24 horas
-
todos los dias de 7am a 11pm
Frage 17
Frage
¿que correo debes asegurar que venga copiado, cuando atiendes un cambio?
Antworten
-
gestiondecambios@sso3t-s.com
-
servicedesksso3@t-systems.com
-
Trinidad Paredes
Frage 18
Frage
¿Cual es el Archivo mandatario que deben venir adjunto en un cambio ? para poder atender un Cambio
Antworten
-
Archivo Excel denominado RFC.
-
Correo adjunto
-
Archivo con Vo Bo
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