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Beschreibung
Quiz von R&M Soluciones Profesionales en Capacitación, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von R&M Soluciones Profesionales en Capacitación
vor fast 8 Jahre
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Frage 1
Frage
1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 2
Frage
2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 3
Frage
3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 4
Frage
4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 5
Frage
5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 6
Frage
6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 7
Frage
7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 8
Frage
a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 9
Frage
b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 10
Frage
c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 11
Frage
d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 12
Frage
e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 13
Frage
f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 14
Frage
g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 15
Frage
h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 16
Frage
i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 17
Frage
j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 18
Frage
A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 19
Frage
B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?
Antworten
-
Si
-
No
Frage 20
Frage
C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?
Antworten
-
Si
-
No
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