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Beschreibung
Quiz von Tecnologia Corfinanzas, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Tecnologia Corfinanzas
vor fast 7 Jahre
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Frage 1
Frage
Que es Criticidad o Prioridad ?
Antworten
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Es el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
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Es el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
-
Es el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Frage 2
Frage
Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?
Antworten
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Critico, Alto, Medio y Bajo
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Leve, muy leve, Medio y Alto
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Critico, Menos Critico y Bajo
Frage 3
Frage
Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo
Antworten
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No definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
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No definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
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No definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
Frage 4
Frage
Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.
Antworten
- True
- False
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