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| Frage | Antworten |
| ¿Cuáles son las principales carácteristicas de la estrategia CRM? | Conocer las necesidades del cliente. Ofrecer soluciones adecuadas a la empresa. |
| Mencione las principales carácteristicas del software CRM | 1.Base de datos de información 2. Atención al cliente 3. Gestión de agenda de organización 4. Identificación de consumidores potenciales 5. Mejorar comunicación interna 6. Ahorro de tiempo. |
| Ventajas del CRM | -Todo en un mismo lugar. -Permite escalabilidad. -Extracción de datos de forma facíl. -Reducción de costes diarios. -Acelerar proceso de conversión. -Acceso a los datos en cualquier dispositivo. |
| Desventajas del CRM | -Eliminan el elemento humano. -Problemas de seguridad. -Creación de fase de formación (Soporte técnico, Capacitación a empleados) |
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