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Beschreibung
Karteikarten von André Luiz Alves Roque, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von André Luiz Alves Roque
vor etwa ein Jahr
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| Frage | Antworten |
| David A. Garvin, a evolução da qualidade | 4 Eras * 1ª Era: Inspeção * -> Foco na seleção; * 2ª Era: Controle estatístico de processo * -> Foco no controle; Método estatístico * 3ª Era: Garantia da qualidade * -> Foco na coordenação; programas e sistemas; da fabricação do produto até o mercado * 4ª Era: Gestão total da qualidade * -> Foco no impacto estratégico; Ênfase nas necessidades do mercado e do cliente; |
| Willian Edwards Deming | aprimoramento dos processos -> melhoria contínua (Kaizen )-> Instrumento : ciclo PDCA |
| Ciclo PDCA | Plan : Identifique o problema; Descubra a causa -> Planeje as melhorias e Crie um plano de ação Do : Envolva as pessoas e Execute o plano Check : Checar os resultados e ver se o plano saiu como o planejado Action : |
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