Control

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Juan Angel
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Juan Angel
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Control Función gerencial que implica monitorear actividades para garantizar lo planeado y corregir
¿Porque es importante el control? Es la forma en que los gerentes pueden saber si las metas organizacionales se están alcanzando y si no, las razones de por qué no
Pasos del Proceso de control *Medición del desempeño real *Comparación del desempeño real contra un estándar *Aplicación de acciones administrativas para corregir errores
¿Que es la medición? Obtener información del desempeño real
¿Como miden los gerentes? *Observación personal *Reportes estadísticos *Reportes orales *Reportes escritos
Observación personal Información que no es filtrada por otras personas
Administrar Caminado (AC) Momento en que el gerente está en el área de trabajo, interactuando directamente con los empleados
Reportes estadísticos Cálculos computacionales, gráficos, gráfica de barras y visualizaciones numéricas para el evaluar el desempeño
Reportes orales Conferencias, reuniones, conversaciones especializadas o conferencias telefónicas
Reportes escritos Son mas lentos pero más formales que las mediciones orales
¿Porqué es crucial lo que miden los gerentes? La selección de criterios equivocados puede generar serias consecuencias disfuncionales
¿Porque miden los gerentes? Determina en alto grado, aquello en lo que las personas de la organización intentara sobresalir
¿Que criterios pueden medir los gerentes? *Satisfacción laboral *Tasas de rotación *Ausentismo
¿Como es qué el gerente determina el valor máximo de desempeño? El gerente debe de determinar con qué valor contribuye una persona, departamento o unidad a la organización y después convertir esa contribución en estándares
Cuando un identificar de desempeño no puede expresarse en términos cuantificables. ¿Que deben de hacer los gerentes? Deben de buscar y utilizar medidas subjetivas, aunque estas medidas tienen grandes limitaciones
¿Como comparan los gerentes el desempeño real contra las metas planeadas? Rango de variación aceptable
Rango de variación aceptable Comparación del desempeño
¿Que acciones pueden emprender los gerentes para corregir el desempeño? *No hacer nada *Corregir el desempeño real *Revisar los estándares
¿Como corregir el desempeño real? *Acción correctiva inmediata *Acciones correctivas básicas
¿Como se revisa el estándar? *Si el desempeño supera de manera consistente la meta
Tipos de controles *Control de prealimentación *Control concurrente
Control de prealimentación Control que sucede antes de realizar una actividad, de esta manera los problemas pueden prevenirse en lugar de tener que corregirlos despues
Control concurrente Sucede mientras la actividad laboral esta progreso
Control de retroalimentación Control que sucede despues de haber realizado la actividad laboral
Ventajas del control de retroalimentación 1)Da información importante a los gerentes sobre que tan eficientes fuerón sus esfuerzos 2) Mejora la motivación
Sistema de información gerencial (SIG) Sistema utilizado para ofrecer a la gerencia la información necesaria con regularidad
Cuadro de mando integral o balanced scorecard Herramienta de medición del desempeño que considera algo más que únicamente la perspectiva financiera
Ajustar controles a las diferencias culturales. Los métodos y las operaciones para controlar pueden ser muy diferentes en diversos países. El impacto en la tecnología es muy evidente en naciones tecnológicamente avanzadas con países más primitivos
Robo por parte de los empleados Cualquier apropiación no autorizada de alguna propiedad de la empresa por parte de un empleado
Controles de robo por parte de los empleados Retroalimentación: análisis cuidadoso antes de la contratación, ademas de políticas internas concurrentes: tratar a los empleados con respeto y dignidad ademas de comunicar abiertamente los costos del robo Retroalimentacion: los empleados deben de saber cuando haya ocurrido un robo o un fraude
Controles de la violencia en el lugar de trabajo Prealimentación: ofrecer a los empleados programas de asistencia para ayudarlos si tienen problemas de conducta Concurrentes: utilizar AC para identificar problemas potenciales Retroalimentacion: comunicar de manera abierta los incidentes violentos y qué se ha hecho al respecto
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