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Retencion Formulario WOM
Description
Flowchart on Retencion Formulario WOM, created by Josefina Silva Figueroa on 08/09/2017.
Flowchart by
Josefina Silva Figueroa
, updated more than 1 year ago
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Created by
Josefina Silva Figueroa
about 7 years ago
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0
0
Resource summary
Flowchart nodes
Ejecutivo Gestor
Numero de Teléfono Cliente
¿Cliente Contesta?
Ejecutivo Gestor
No Contactado
Contactado
Contacto con 3eros
No Gestionable (Desactivado)
¿Cliente desea Escuchar?
No
Si
Problemas de Audio / Corte de Llamada
Tipo de Cliente
Cliente con Deuda Vencida
Cliente sin Deuda Vencida
¿Acepta Descuento?
Sí - 20% desc CF x 3 Meses
No
¿ SATISFACCIÓN ?
Respuesta entre 1 y 6
Respuesta 7
SATISFACCIÓN
1,2,3,4,5,6,7
MOTIVO DE INSATISFACCIÓN
1. Problema con Solución en Línea
2. Mala Atención
3. Cambio de Plan
4. Cambio de Equipo
5. Mejor Oferta Competencia
9. Sin Problemas, No Califica con 7.
8. Se Portó a Otra Compañia
7. Mal Cobro en Boleta
6. Problema Cobertura -Sin Solución
Otro:
¿Cliente con SS Previa?
Con SS Previa
Sin SS Previa
Solución Entregada
1. Conf Básica / APN / Operadores de Red / Act Roaming de Datos /
2. Monto Boleta / Detalle Boleta
3. Derivación por Provisionamiento N2D (Force)
4. Cambio Ciclo de Facturación
5. Cambio Dirección / Email
6. Derivación Carga de Plan N2D
7. Problemas Pago Web
8. Medios de Pago (Sucursal)
9. Detalle de Plan / Gigas o Minutos
9. Detalle de Plan / Gigas o Minutos
10. Sobreconsumo
11. Problemas IVR
12. Cambio de Promo (Doble para siempre)
Otro:
Fidelización Entregada
Bolsa de 1 GB por una vez
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