Cambio de Habitación

Description

Diagrama de Flujo. Departamento: División Cuartos. Área: Recepción & Ama de Llaves
Raquel Caserez
Flowchart by Raquel Caserez , updated more than 1 year ago
Raquel Caserez
Created by Raquel Caserez about 7 years ago
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Resource summary

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  • INICIO 
  • Saludo al huesped
  • Buen día. ¿En qué puedo servirle?
  • ¿Solicita cambio de habitación?
  • Solicitar información 
  • Solicitar amablemente, el número de habitación y el ¿Por qué? desea hacer el cambio 
  • Atender al huésped amablemente
  • ¿El motivo del cambio es una falla técnica?
  • ¿Se puede arreglar en ese momento?
  • No
  • ¿La solicitud es un cambio justificable?
  • No
  • Verificar la disponibilidad de otras habitaciones 
  • No
  • Se brinda información y cortesía 
  • Comentar amablemente al huésped que se harán los arreglos necesarios y se ofrecerá una cortesía en el restaurante y mariposario 
  • Se brinda disculpa
  • Comentar amablemente al huésped que no es posible realizar el cambio de habitación.
  • No
  • ¿Hay habitaciones disponibles?
  • No
  • Confirmar el cambio de habitación
  • Hacer cambio de llaves 
  • Notificar a Ama de Llaves
  • Despedida
  • "Fue un placer atenderle, disculpe las molestias, ¡Buen día!
  • FIN 
  • Amable despedida 
  • Se trabajará en su habitación, nuevamente una disculpa, que  tenga buen día 
  • Amable despedida
  • Disculpe la molestia, fue un placer atenderle ¡Buen día!
  • Disculpa  cortesía 
  • Disculpe, por ahora no contamos con habitaciones disponibles, sin embargo se podría realizar el cambio para otro día (en base a disponibilidad) por el momento, le podemos ofrecer una cortesía en el restaurante y el mariposario, disculpe nuevamente.
  • Amable despedida 
  • Disculpe, ¡Que tenga un buen día!
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