Nivel de servicio en la cadena de suministro

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Nivel de servicio en la cadena de suministro
andres mauricio otero florez
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  • Se define como la probabilidad de poder satisfacer la demanda de los clientes sin enfrentarse a pedidos pendientes o a una venta perdida
  • Nivel de servicio en la cadena de suministro
  • Nivel 1
  • Nivel 2
  • Nivel 3
  • Nivel 4
  • Nivel 5
  • Es aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad. Está por debajo de cualquier expectativa y el cliente se sorprende por lo decepcionante.
  • Es lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario. Esto es lo que pidió, esto es lo que recibe.
  • Es un servicio que no tiene nada de especial. Su cliente le compra mientras no haya nada mejor.
  • Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran. 
  • Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente. 
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