Estado actual AS IS del proceso de resolución de incidentes

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resolución de incidentes
Daniel Camilo Parra Diaz
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Daniel Camilo Parra Diaz
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Flowchart nodes

  • asistencia en caso de problemas con los productos o servicios proporcionados
  • Soporte de tipo hardware o software de una computadora
  •  Soporte de Usuarios 
  • Fallas/ mantenimiento de equipos de uso institucional
  • Administración de red y telecomunicaciones
  • Administración de plataforma tecnológicas Institucionales
  • Control de formatos de hoja de vida del computador
  • Programación y verificación del mantenimiento preventivo y correctivo
  • Incidentes, logística, administrativa, Talento humano y casi todas las que manejen algún tipo de hardware
  • Incidentes, área universitaria, logística, talento humano, administrativa
  • Mantienen el hardware y software de la red existentes  Administrar los programas instalados y la documentación.  
  • Administración de programas, instalaciones o cualquier servicio de soporte
  • Proporcionar servicios de soporte de todas las áreas que utilicen servicios de red tecnológica, desde Incidentes.
  • Incidentes con el desarrollo de sistema de información del aplicativo
  • Soporte de tipo hardware o software periféricos, artículos electrónicos o cualquier otro sistema informático
  • Gestionar y administrar la plataforma de comunicaciones entre áreas de servicio
  • Proporcionar asesoría y apoyo con relación a los sistemas de información y plataformas tecnológicas
  • Incidentes
  • ESTADO ACTUAL AS IS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES
  • mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos, etc.
  • Administrar los programas instalados y la documentación. Configurar los programas y los dispositivos que funcionan en la red
  • Proporcionar ayuda en sistemas de información y plataformas tecnológicas
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