CONFLICTO VENDEDOR - CLIENTE

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• CONFLICTOS CON LOS CLIENTES

• Esto se debe a que muchas veces la información que se le brinda al cliente, no es clara.

• EJEMPLO

• Se le vende a un  cliente una tarjeta de credito

• El vendedor no le informa sobre los costos que tiene la tarjeta.

• Tiempo después surge el problema, el cliente llega enfadado hacer reclamación, por los costos

• Se presenta una incompatibilidad, por falta de información real.

• El conocimiento y la personalización, afectan de manera negativa a algo que le interesa a una de las partes. 

• Esto conduce al conflicto, ya que el cliente se ve afectado.

• Las Intenciones, conflicto competidor

• Cuando una persona (vendedor) pretende satisfacer sus intereses

• La conducta

• Esta etapa incluye afirmaciones, actos y reacciones de las partes en conflicto

• El cliente puede presentar una conducta agresiva

• El vendedor puede presentar una conducta de negación

• Los Resultados, Funcional

• Es constructivo, ya que se logra llegar a un común acuerdo.

• Al cliente le queda de experiencia, que debe indagar mas sobre el producto que va a adquirir.

• El vendedor aprende que debe hacer ventas responsables