Semana 3.

Ingeniería de Sistemas.

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Caption: : Prof. José Luis Ramírez Jiménez;

Ingeniería de sistemas

Matricula: 019824480 Prof. José Luis Ramírez Jiménez

Ingeniería de sistemas

• Proceso de trabajo de una empresa

Ingeniería de sistemas

Subsistema de operaciones.  - Es el proceso por el cual la empresa crea valor.   - Proporciona utilidad.  - Permite la satisfacción de las necesidades de los deseos de los consumidores. 

Operaciones (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

 - Cuello de botella: Fase de la cadena de producción, más lenta que otras. - Capacidad ociosa: Recurso técnico o humano que sobra.  - Falta de planificación o defectuosa.  

Unnamed (binary/octet-stream)

Kanban

Viene del japonés y traducida literalmente quiere decir "tarjeta con signos o señal visual".    4 principios: 1.- Empezar con lo que se hace ahora 2.- Comprometerse a buscar e implementar cambios incrementales  3.- Respetar procesos, responsabilidades y cargos actuales 4.- Fomentar el liderazgo

Kanban (binary/octet-stream)

Poka yoke

Es un método de trabajo que detecta y elimina errores en procesos de producción y logística.

Pokayoke (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

• Reducción de costos

Ingeniería de sistemas

Pasos para elaborar reducción de costos: - Valorar si es corte estructural o conyuntural - Estudiar causa - efecto - Consejo y colaboración - Diseñar plan de mejora continua.  - Eliminar ineficiencias  -Centrarse en clientes de alta rentabilidad

Urgente+No+Urgente (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

• Diagrama de reducción de costos

• Mejora de la calidad

Ingeniería de sistemas

Es la cantidad de tiempo que transcurre entre la emisión del pedido y la disponibilidad renovada de los artículos ordenados recibidos.  Cuanto mayor es el tiempo de entrega, mayos es el total de inventario.

Metodos De Envio (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

Incrementar la capacidad de la organización para satisfacer a sus clientes a través de la mejora de su desempeño. 

Calidad De Vida Bienestar (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

Servicio al cliente: Comprende la naturaleza de los clientes en el pasado, presente y futuro. Desde la compra hasta el proceso post-compra.  La suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción.

Servicio Al Cliente Satisfacción (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

Claves de un  buen servicio al cliente: -Enfocar la estrategia -¿Mejoras para orientarse al cliente? - Las cosas se hacen hoy -Contrata las personas correctas - Déjalos decidir (empleados) - Entrena a tu equipo - Elimina lo que no necesitas - Mide los resultados

7+Pecados+Capitales+De+Servicio (binary/octet-stream)

Ingeniería de sistemas

¿Que es design thinking?

Ingeniería de sistemas

Muchas gracias por su atención!!