DEFINICIONES E-LEARNING

Tema.3.2. Importancia de llevar una gestión y solución de quejas.

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E-learning

La gestión de quejas forma parte de la gestión de las relaciones con los clientes. El proceso completo de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias nos permite alcanzar dos objetivos:La gestión de quejas forma parte de la gestión de las relaciones con los clientes. El proceso completo de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias nos permite alcanzar dos objetivos:

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Caption: : E-abclearning (2010-2011). ¿Qué es el e-learning?: Definición de E-learning. Buenos Aires, Argentina. Recuperado de http://www.e-abclearning.com/definicione-learning

Blended Learning

El B-Learning (formación combinada, del inglés blended learning) consiste en un proceso docente semipresencial; esto significa que un curso dictado en este formato incluirá tanto clases presenciales como actividades de e-learning.Este modelo de formación hace uso de las ventajas de la formación 100% on-line y la formación presencial, combinándolas en un sólo tipo de formación que agiliza la labor tanto del formador como del alumno. El diseño instruccional del programa académico para el que se ha decidido adoptar una modalidad b-Learning deberá incluir tanto actividades on-line como presenciales, pedagógicamente estructuradas, de modo que se facilite lograr el aprendizaje buscado.

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Caption: : Copyright (2014-20159). Ciberaula. Introducción al B-learning: ¿Qué es el B-learning. Recuperado de http://elearning.ciberaula.com/articulo/blearning/

Mobile Learning

El aprendizaje móvil, también llamado en inglés “m-learning” ofrece métodos modernos de apoyo al proceso de aprendizaje mediante el uso de instrumentos móviles, tales como los ordenadores portátiles y las tabletas informáticas, los lectores MP3, los teléfonos inteligentes(smartphones) y los teléfonos móviles.El aprendizaje móvil, personalizado, portátil, cooperativo,interactivo y ubicado en el contexto, presenta características singulares que no posee el aprendizaje tradicional mediante el uso de instrumentos electrónicos (e-learning). En el primero se hace hincapiéen el acceso al conocimiento en el momento adecuado, ya que por suconducto la instrucción puede realizarse en cualquier lugar y en todo momento. Por eso, en tanto que dispositivo de ayuda al aprendizaje formal e informal, posee un enorme potencial para transformar las prestaciones educativas y la capacitación.

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Caption: : UNESCO 2015. Las TIC en la educación: El aprendizaje móvil. Recuperado de http://www.unesco.org/new/es/unesco/themes/icts/m4ed/

Diseño Instruccional

El diseño instruccional es el arte y ciencia aplicada de crear un ambiente instruccional y los materiales, claros y efectivos, que ayudarán al alumno a desarrollar la capacidad para lograr ciertas tareas (Broderick, 2001).El diseño instruccional es la ciencia de creación de especificaciones detalladas para el desarrollo, implementación, evaluación, y mantenimiento de situaciones que facilitan el aprendizaje de pequeñas y grandes unidades de contenidos, en diferentes niveles de complejidad (Berger y Kam, 1996). El diseño instruccional como disciplina es: la rama del conocimiento relacionada con la investigación y la teoría sobre estrategias instruccionales y el proceso de desarrollar e implementar esas estrategias (Berger y Kam, 1996). Es la disciplina del diseño instruccional interesada en prescribir métodos óptimos de instrucción, al crear cambios deseados en los conocimientos y habilidades del estudiante (Reigeluth, 1983).El diseño instruccional como proceso es: es el desarrollo sistemático de los elementos instruccionales, usando las teorías del aprendizaje y las teorías instruccionales para asegurar la calidad de la instrucción. Incluye el análisis de necesidades de aprendizaje, las metas y el desarrollo materiales y actividades instruccionales, evaluación del aprendizaje y seguimiento (Berger y Kam, 1996).

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Caption: : Mortis. L. S., Rosas. J. R., & Chaires. F.E., Instututo Tecnológico de Sonora. Modelos de diseño instruccional: Modelo de diseño instruccional. Recuperado de http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa32/moldelos _diseno_instruccional/index.htm