Marketing Relacional

MARKETING RELACIONAL

El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente.

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Transaccional             Vs       Relacional

Corto plazo.  Meta: Conseguir clientes Busqueda de transacciones puntuales Escaso contacto con el cliente. Orientado al cliente. Dirigido a masas. Filosofía de rivalidad y conflicto con proveedores, competidores y distribuidores.

Largo plazo . Meta: Mantener y fidelizar clientes por encima de conseguir otros nuevos. Desarrollo de una relación continuada con valor para las dos partes. Contacto directo con el cliente Orientado al mercado. Personalizado. Filosofía de cooperación mutua entre organizaciones

Rol claramente establecido de comprador (pasivo) y vendedor (activo) Busca el resultado en la transacción El marketing se desarrolla sólo en su departamento Búsqueda de clientes satisfechos con una transacción Poco énfasis en el servicio al cliente

Rol de comprador y vendedor borrosos Recursos orientados a la creación de valor y satisfacción El marketing se desarrolla en toda la organización Búsqueda de cada cliente satisfecho con una relación Gran enfasis en el servicio al cliente

Transaccional             Vs       Relacional

Características Marketing Relacional

Integración de la estrategia con servicio al cliente y calidad del producto o servicio. Las tres partes dependen la una de la otra y ninguna puede funcionar de manera efectiva, si alguna observa errores que se pueden enmendar. Búsqueda del cumplimiento de objetivos de las partes participantes por igual. Tanto la compañía como el cliente deben quedar satisfechos, de una manera que resulte rentable para la primera y útil para la segunda.

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Constante retroalimentación de parte del consumidor. Se considera a los clientes una parte esencial dentro de método, ya que en sus opiniones puede estar la clave para acertar o no con una campaña. Crea relaciones a largo plazo. No basta con darle la razón una vez al cliente, sino que se busca fidelizarlo a largo plazo para obtener un lugar fijo dentro 

Características Marketing Relacional

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Beneficios de un CRM

Ofrecer un mejor servicio al cliente. Aumentar los ingresos. Descubrir a nuevos clientes. ¨venta cruzada¨de productos con más eficacia. Ayuda a cerrar la venta mas rapido. Hace más eficiente los call center. Simplificar los procesos de marketing y ventas.

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Implementar CRM antes de crear una estrategia adecuada. Embarcarse en CRM antes de orientar la organización hacia el cliente. Asumir que más tecnología CRM es mejor. Acechar, en vez de cortejar, al cliente.

¿Cuáles son los peligros del CRM?

Bibliografia:

http://www.emprendedorsublime.com/las_caracteristicas_y_pasos_del_marketing_relacional/http://economiteca.com/que-es-el-marketing-relacional/http://www.americascc.org/data/MarkRelacional.pdfhttp://www.emprendices.co/los-beneficios-de-un-crm/http://comoservirconexcelencia.com/blog/4-peligros-del-crm/.html