La planificación estratégica empezó su momento de gran expansión y popularidad en los años sesenta. Muchas de las herramientas más populares de la planificación estratégica proporcionan claros esquemas mentales, mediante los que los directivo pueden pensar sobre cuestiones y retos a los que se enfrentan en el nivel de estrategia de la empresa. Pero el hecho de que mucha de la visión de estos esquejas quedaba en el nivel de cuadro general, ayudó a crear la demanda de un proceso con el benchmarking. El benchmarking apoya a la planificación estratégica llevando al análisis hasta el siguiente grado de detalle. El benchmarking es una herramienta que normalmente es hecha por un equipo que incluye gente implicada en el proceso que se está estudiando, lo que significa que no hay batallas por la incredulidad entre los ejecutivos y los asesores.
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Con y sin benchmarking
Sin benchmarkingEnfoque internoNo inventado aquíDecisiones intuitivasCambio evolutivoEl rezagado del sector
Con benchmarkingEnfoque competitivo externoIdeas innovadoras y formaciónDecisiones basadas en hechosCambio revolucionarioEl líder de la industria
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¿Qué es el benchmarking?
El benchmarking es:1. Proponerse metas utilizando normas externas y objetivas.2. El aprendizaje de los otros --aprendiendo cuánto y quizá lo que es más importante, aprendiendo cómo.
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El benchmarking es el aprendizaje de los otros: identificar los sujetos de conocimiento, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido. En nuestra vida diaria hacemos uso del benchmarking para mejorar:En 1346, el Rey Eduardo III de Inglaterra invade Francia y a pesar de su reducido ejército, gana la batalla por tener un armamento superior al del contrincante. Se demostró la eficacia del arco inglés (longbow) usado en masa contra la caballería acorazada. Sus contrincantes aprendieron de su estrategia y más tarde también la utilizaron. En 1802, Robert Fulton inventó el primer barco a vapor que fue un éxito comercial. La competencia aprendió de Fultón y elevó sus propias prestaciones hasta un nuevo nivel.
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Ventajas del Benchmarking
Es un medio muy eficiente de introducir mejoras. Se elimina el viejo proceso de aprender por tanteo. Los directivos pueden utilizar procesos cuya efectividad ya han probado otros y pueden concentrar su pensamiento original a partir de cero para idear medios de mejorar estos procesos o adaptarlos.
Ayuda a la organización a introducir sus mejoras rápidamente
Tiene en sí el potencial de elevar significativamente las prestaciones colectivas de las empresas norteamericanas al mejorar sus procesos clave.
En la práctica, con el benchmarking se trata de dar a la propia organización una ventaja competitiva y superar la actuación de la competencia.Hay muchas formas de practicar el benchmarking y la mayoría de las organizaciones que han institucionalizado el benchmarking han adaptado los procesos básicos para ajustarse a sus necesidades específicas.
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¿Por qué hacer Benchmarking?
La historia del éxito del benchmarking más ampliamente difundida es la de Xerox en los años ochenta. Sin embargo, hoy en día muchísimas empresas emplean esta estrategia para ganar competitividad. Hacer benchmarking es sensato. Identificar a los mejores, estudiarlos, aprender de ellos y basándose en este aprendizaje aplicar las mejoras que funcionarán en una organización es una idea sencilla y atrayente. Para leer más sobre la historia de Xerox: http://benchmarkingingsistemas.blogspot.mx/
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Selección de Xerox para benchmarking
Empresa ProcesoAmerican Express CobrosAmerican Hospital Supply Control de inventariosAT&T Investigación y desarrolloBaxter International Gestión de reconocimientos a empleados y recursos humanosCummings Engine Diseño y trazado de planta, certificación de proveedoresDow Chemical Certificación de proveedoresFlorida Powder & light Proceso de calidadL.L Bean Control de InventariosMarriot Técnicas de encuesta a clientesUSAA TelefoníaMilliken Reconocimiento a empleados
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Tres críticas habituales al benchmarking
1. Espionaje. Se puede creer que el benchmarking es equivalente al espionaje industrial, pero el conocimiento de la industria es algo muy natural en países como Japón, que ha mantenido una posición de dominio en diversas industrias. Un sector entero de empras de benchmarking reúne en Japón información detallada de los competidores para sus clientes sin tener un nombre tan rimbombante para ello. 2. Copia. En realidad copiar lo que otros hacen no es realmente lo que se busca a través del benchmarking. De hecho, el aprendizaje que se obtiene se utiliza para mejorar los procesos actuales y mejorarlos a través de las nuevas perspectivas.3. No inventado aquí. Las organizaciones pueden mostrar resistencia a utilizar conocimiento que no se ha originado en ellas mismas. Este comportamiento puede también encubrir el miedo a exponerse a estándares internacionales. Sin embargo, el conocimiento de lo que se está haciendo en el entorno puede ayudar a mejorar a las empresas incluso antes de que se vean amenazadas por las prácticas innovadoras de sus competidores.
