1_1_CONTEXTUALIZACIÓN DE TEMAS

ACTIVIDAD 4: CONCEPTUALIZA LOS TEMAS JENNY ALEJANDRA PÉREZ SUCERQUIALAURA JIMENA RESTREPO RAMÍREZNATALIA ZAPATA PÉREZASTRID ELENA RESTREPO RAMÍREZLEDYS FERNANDA RESTREPO AVENDAÑOSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.FUNDACIÓN  UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL NORTE2016

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Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización, para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro, con el fin de conocer la eficiencia real que tiene aquella, para que se descubran los puntos débiles y fuertes de la entidad y también para tener clara la situación de riesgo que posee la misma. Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

INDICADORES DE GESTIÓN

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Caption: : https://www.google.com.co/search?q=gracias&espv=2&biw=1366&bih=613&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiv7_WE19vPAhXGGB4KHe4WDSgQ_AUIBigB#tbm=isch&q=indicadores+de+gestion&imgrc=M4_-JfDBW_tnkM%3A

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos: Medible, Entendible y Controlable. Tipos de indicadores. Indicadores de cumplimiento: Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Indicadores de evaluación: Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Indicadores de eficiencia: Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Indicadores de eficacia: Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos  Indicadores de gestión: Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. 

TIPOS DE INDICADORES

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Caption: : https://www.google.com.co/search?q=gracias&espv=2&biw=1366&bih=613&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiv7_WE19vPAhXGGB4KHe4WDSgQ_AUIBigB#tbm=isch&q=tipos+de+indicadores&imgrc=87cDKXv2-edzjM%3A

INDICADORES DE GESTIÓN.

Deben ir  fundamentados en datos fiables y veraces, ya que  de no ser así el análisis de la situación  a la que corresponda no será correcta. Estos deben ser de ser de gran ayuda para implementar las acciones correctivas ameritadas en caso de que el desempeño no sea el esperado. De igual forma la información arrojada por dichos indicadores y utilizado por la dirección, debe de ser compartida con el personal que labora, y en general con las demás partes interesadas,  ya que de esta manera se logra  sensibilizar sobre la situación actual de la empresa respecto al cumplimiento de sus metas propuestas.

FUNDAMENTOS DE LOS INDICADORES

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ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA I.

Los indicadores nos van a permitir, como organizaciones, medirnos, ya sea de forma cualitativa y/o cuantitativa. Nos darán la posibilidad de ahondar en la empresa y detectar los puntos neurálgicos de la organización.Pero, es muy importante, que esos indicadores estén formulados y apunten hacia el cumplimiento de metas de la empresa, misión y visión.Debe existir una vinculación estrecha y que redireccione la empresas hacia sus objetivos.

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HERRAMIENTAS DE INDICADORES

Existen diferentes herramientas que nos ayudan a medir la calidad de nuestros productos y servicios, esto con el fin de identificar los puntos en los que se esta fallando y así poder aplicar las medidas necesarias para su corrección. Estas herramientas pueden variar de acuerdo a la estructura de la organización y su metodología de trabajo, pero las más utilizadas son las herramientas estadísticas cualitativas, tales como: tormenta de ideas. técnica de grupo  diagrama de causa efecto. diagrama de pareto.

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El análisis de datos dentro de una compañía permite analizar las causas de las variaciones de los resultados referente a los procesos, productos y metas de  la misma. Siendo una herramienta que ayuda a disminuir las causas de las no conformidades, establecer acciones preventivas y correctivas, y medir el grado en el que se está cumpliendo con los objetivos establecidos. Existen muchas herramientas de las cuales se pueden hacer uso para poder realizar dichos análisis y estas son las herramientas estadísticas, estas pueden ser tanto cuantitativas como cualitativas. 

EVALUACIÓN ANÁLISIS DE DATOS

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Caption: : https://www.google.com.co/search?q=metodos+de+analisis&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjwm5Dj5tvPAhXGKB4KHe6eAbAQ_AUICCgB&biw=1242&bih=557#imgrc=PoVbP6mczmUDQM%3A

INFORMES- DESEMPEÑO DE PROCESOS

Su objetivo principal es  verificar que el proceso que está siendo evaluado esté funcionando de manera adecuada y que los objetivos propuestos se estén cumpliendo. En caso de no ser así se debe  reajustar el proceso, de manera que se pueda mejorar.La información depositada debe ser concisa, clara y suficiente como para tomar medidas, de acuerdo a las necesidades encontradas.Por último, se deben contemplar resultados de las auditorias realizadas, retroalimentación del cliente, estado de acciones correctivas y preventivas y recomendaciones para la mejora.

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Caption: : https://www.google.com.co/search?q=Informes+de+evaluacion+de+procesos+calidad&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjukdWH-9rPAhXBKx4KHWfSD3YQ_AUIBigB#tbm=isch&q=informes&imgrc=aIZ3fy9QORkIsM%3A

TIPOS DE ACCIONES

Una acción correctiva es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las correcciones atacan los problemas, las acciones correctivas sus causas. Las acciones preventivas se anticipan a la causa, y pretenden eliminarla antes de su existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos.Por su parte, consideramos acciones de mejora toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas reales o potenciales ni sobre sus causas. Dependiendo de la no conformidad o del problema detectado, cada organización opta por elegir la más adecuada para el momento.

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Caption: : http://www.portalcalidad.com/etiquetas/246-Acciones_de_mejora

PLANES DE MEJORAMIENTO

Puede ser de carácter individual, por procesos e institucionales.Los de carácter individual son compromisos que asumen los empleados, con el fin de erradicar esa brecha presentada entre su desempeño real y el desempeño que se espera de él.También encontramos por  procesos, donde se proponen acciones para subsanar las diferencias presentadas entre las metas esperadas para cada proceso y los resultados que realmente se alcanzaron. Finalmente, están los institucionales, que se basan en los resultados de las auditorias y demás tipos de evaluaciones, que muestran de manera global el desempeño de la organización, y que tan lejos se está de los planes estratégicos propuestos con anterioridad.

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Caption: : Contenidos de la Unidad 3, https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U3-2Tema1.html

ARTICULACIÓN - P.M Y A.C, A.P, A.M

Evidentemente, los planes de mejoramiento buscan renovar las falencias detectadas. Y que mejor manera que hacerlo que de una forma  preventiva, correctiva y/o de mejora.Estos planes de mejoramiento deben trabajar de manera mancomunada con las acciones mencionadas anteriormente, porque son éstas, medidas y estrategias, que van a dar vía al desarrollo de ese plan, y serán ellas, las encargadas de asegurar su cumplimiento y funcionamiento.Los planes de mejoramiento deben incluir la ruta de la calidad y la toma de acciones, preventivas, correctivas y de mejora.

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Caption: : https://www.google.com.co/search?q=ventajas+de+las+acciones+correctivas+preventivas+y+de+mejora&espv=2&biw=1366&bih=613&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjNy4rAhtvPAhULqB4KHYnEB2UQ_AUIBigB&dpr=1#tbm=isch&q=mejora+continua&imgrc=4s3HUPvfoMh_iM%3A

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"HOY MEJOR QUE AYER, MAÑANA MEJOR QUE HOY"¡Hasta pronto!