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Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
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2016-09-24T00:31:15Z
Uso de la tecnología de información
para la coordinación y el control
Evolución de la
tecnología de
información
Primero
existieron los
sistemas de
procesamiento
de transacciones
(TPS) para
automatizar las
operaciones
cotidianas de la
organización
que mejoraban
el servicio al
cliente.
Sistema de apoyo a las
decisiones (DSS): beneficios
específicos a los gerentes de
todos los niveles)
Información para la
toma de decisiones
y control
Nivel y enfoque de
los sistemas de
control
Adición de valor estratégico:
fortalecimiento de la coordinación
interna
Sistema de
información
privado
a
nivel
de
toda
la
empresa.
Adición de valor
estratégico:
fortalecimiento de la
coordinación externa
Diseño organizacional
de E-Business
Impacto de la tecnología de la
información en el diseño
organizacional
Sistemas de recompensa: tablero ejecutivo (software que presenta información de negocios
clave).
Reportes estadísticos: desempeño no financiero (satisfacción al
cliente, desempeño de empleados, índice de rotación al
personal).
Sistemas organizacionales
de toma de decisiones
Modelo de control
de la
retroalimentación
Sistemas de control
administrativo
Nivel
organizacional:
balance
scorecard
Nivel departamental: control
del comportamiento frente a
control del resultado
Administración
del
conocimiento
Intranets
Herramientas
Web
2.0
Planeación de recursos
empresariales
Organizaciones
más
pequeñas
La empresa
integrada
Relaciones
con el
cliente
División
interna
Spin-off
Sociedad
estratégica
E-Business: cualquier negocio que tiene lugar en procesos
electrónicos.
Presupuesto y reportes financieros
.
Rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan la información
para mantener o alterar los patrones de actividad organizacional.
Inteligencia de negocios:
análisis de la alta
tecnología de datos para
tomar mejores decisiones
estratégicas.
Más adelante los
almacenamientos
de datos que son
enormes bases
de datos para la
empresa y
usuarios.
Sistema de información gerencial
(MIS): sistema basado en la
computadora con información y
apoyo para la toma de decisiones.
Establecimiento de métricas y estándares del
desempeño.
Establecimiento de metas
estratégicas.
Comparación de las métricas del desempeño real con los
estándares.
Sistema de información ejecutiva
(EIS): facilita toma de decisiones
a los niveles más altos.
Corrección o cambio de las actividades según sea
necesario.
Control de
resultados:
monitorear
y
recompensar
los
resultados.
Control del
comportamiento:
observación del
gerente de los
empleados de cómo
desempeñan sus
puestos.
Sistema de control administrativo muy completo que
equilibra las medidas financiaeras con las medidas
operativas.
Sistemas de control de calidad: Participación, Benchmarking (medir
en comparación de los competidores), Six Sigma (estándar de
calidad).
4 perspectivas: desempeño financiero, servicio al cliente, procesos de
negocio internos y capacidad de la organización para aprendizaje y
crecimiento.
La técnica
de control
causa-efecto
es el mapa
estratégico.
Pueden
mejorar la
comunicación
interna.
Nueva forma de pensar
acerca de organizar y
compartir recursos
intelectuales y creativos
de una organización.
Capital intelectual:
suma de conocimientos,
experiencia,
entendimiento,
relaciones, procesos,
innovaciones y
descubrimientos.
Blog, wiki
y redes
sociales
Unidad separada dentro de la empresa.
Vincula las áreas formando una red: finanzas y contabilidad, ventas,
compras, RRHH, inventario y manufactura, distribución y distribución.
Conocimiento explícito:
sistemático formal que se
puede codificar, escribir y
pasar a otros en forma de
documentos o instrucciones.
Conocimiento tácito: experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio.
Organización que utiliza TI avanzada para permitir coordinación empresarial.
Sistema de reporte de la información:
reportes para los gerentes de nivel
medio de datos y apoyo para la toma
de decisiones cotidiana.
Utiliza el sistema de administración de la cadena de suministro.
Relaciones
interorganizacionales
mejoradas.
Creación de empresa separada.
Enlaces de la información y relaciones horizontales.
Estructuras
descentralizadas.
Permiten que los empleados puedan ver registros de ventas y
servicios pasados, pedidos pendientes o problemas no resueltos.
Coordinación
horizontal
mejorada.
Estructuras
mejoradas
de red.
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