Nat Nuñez
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Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control

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Uso de la tecnología de informaciónpara la coordinación y el controlEvolución de latecnología deinformaciónPrimeroexistieron lossistemas deprocesamientode transacciones(TPS) paraautomatizar lasoperacionescotidianas de laorganizaciónque mejorabanel servicio alcliente.Sistema de apoyo a lasdecisiones (DSS): beneficiosespecíficos a los gerentes detodos los niveles)Información para latoma de decisionesy controlNivel y enfoque delos sistemas decontrolAdición de valor estratégico:fortalecimiento de la coordinacióninternaSistema deinformaciónprivadoaniveldetodalaempresa.Adición de valorestratégico:fortalecimiento de lacoordinación externaDiseño organizacionalde E-BusinessImpacto de la tecnología de lainformación en el diseñoorganizacionalSistemas de recompensa: tablero ejecutivo (software que presenta información de negociosclave).Reportes estadísticos: desempeño no financiero (satisfacción alcliente, desempeño de empleados, índice de rotación alpersonal).Sistemas organizacionalesde toma de decisionesModelo de controlde laretroalimentaciónSistemas de controladministrativoNivelorganizacional:balancescorecardNivel departamental: controldel comportamiento frente acontrol del resultadoAdministracióndelconocimientoIntranetsHerramientasWeb2.0Planeación de recursosempresarialesOrganizacionesmáspequeñasLa empresaintegradaRelacionescon elclienteDivisióninternaSpin-offSociedadestratégicaE-Business: cualquier negocio que tiene lugar en procesoselectrónicos.Presupuesto y reportes financieros.Rutinas formales, reportes y procedimientos que utilizan la informaciónpara mantener o alterar los patrones de actividad organizacional.Inteligencia de negocios:análisis de la altatecnología de datos paratomar mejores decisionesestratégicas.Más adelante losalmacenamientosde datos que sonenormes basesde datos para laempresa yusuarios.Sistema de información gerencial(MIS): sistema basado en lacomputadora con información yapoyo para la toma de decisiones.Establecimiento de métricas y estándares deldesempeño.Establecimiento de metasestratégicas.Comparación de las métricas del desempeño real con losestándares.Sistema de información ejecutiva(EIS): facilita toma de decisionesa los niveles más altos.Corrección o cambio de las actividades según seanecesario.Control deresultados:monitorearyrecompensarlosresultados.Control delcomportamiento:observación delgerente de losempleados de cómodesempeñan suspuestos.Sistema de control administrativo muy completo queequilibra las medidas financiaeras con las medidasoperativas.Sistemas de control de calidad: Participación, Benchmarking (mediren comparación de los competidores), Six Sigma (estándar decalidad).4 perspectivas: desempeño financiero, servicio al cliente, procesos denegocio internos y capacidad de la organización para aprendizaje ycrecimiento.La técnicade controlcausa-efectoeselmapaestratégico.Puedenmejorar lacomunicacióninterna.Nueva forma de pensaracerca de organizar ycompartir recursosintelectuales ycreativos de unaorganización.Capital intelectual:suma deconocimientos,experiencia,entendimiento,relaciones, procesos,innovaciones ydescubrimientos.Blog, wikiy redessocialesUnidad separada dentro de laempresa.Vincula las áreas formando una red: finanzas y contabilidad,ventas, compras, RRHH, inventario y manufactura, distribución ydistribución.Conocimiento explícito:sistemático formal que sepuede codificar, escribir ypasar a otros en forma dedocumentos o instrucciones.Conocimiento tácito: experiencia personal, reglas empíricas, intuición ycriterio.Organización que utiliza TI avanzada para permitir coordinaciónempresarial.Sistema de reporte de lainformación: reportes para losgerentes de nivel medio de datos yapoyo para la toma de decisionescotidiana.Utiliza el sistema de administración de la cadena desuministro.Relacionesinterorganizacionalesmejoradas.Creación de empresaseparada.Enlaces de la información y relacioneshorizontales.Estructurasdescentralizadas.Permiten que los empleados puedan ver registros de ventas yservicios pasados, pedidos pendientes o problemas noresueltos.Coordinaciónhorizontalmejorada.Estructurasmejoradasde red.Double click this nodeto edit the textClick and drag this buttonto create a new node