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Description
Flashcards by Isabel Martinez, updated more than 1 year ago
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Created by Isabel Martinez
over 5 years ago
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| Question | Answer |
| Comunicación | Es la transferencia y comunicación de un significado entre un emisor y receptor |
| ¿Qué se necesita para lograr un desempeño eficaz de la comunicación? | 1. Mantener cierta forma de control sobre integrantes 2. Estimularlos ara que actúen 3. Permitir la expresión emocional 4. Facilitar la toma de decisiones con información necesaria |
| Funciones principales de la comunicación | 1. Control 2. Motivación 3. Expresión emocional 4. Información |
| Partes esenciales de la comunicación | 1. Emisor 2. Codificación 3. Mensaje 4. Canal 5. Decodificación 6. Receptor 7. Ruido 8. Retroalimentación |
| Canales formales de comunicación | Están establecidos por la organización se transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales del miembro. |
| Canales informales | Son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales |
| Dirección descendente de la comunicación | Sirven para: enviar mensajes a los empleados, asignar metas, dar instrucciones, explicar políticas y procedimientos y señalar problemas. Ayudan al compromiso y apoyo de las decisiones |
| Dirección ascendente de la comunicación | Fluye hacia el nivel superior del grupo. Se utiliza para brindar retroalimentación, informar sobre progreso o metas, plantear problemas actuales, obtención de ideas. |
| Dirección lateral de la comunicación | Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre el mismo nivel, mismo rango o persona. Ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la coordinación, pero en ocasiones crean conflictos disfuncionales cuando los canales pasan por alto |
| Comunicación Oral | Es el principal medio para transmitir la información. Ventajas: rapidez y retroalimentación Desventajas: cuanto más personas pasen el mensaje, mayor será la distorción. |
| Comunicación escrita | Es aquella que se redacta en memorandos, cartas, correo, mensajería, etc. Ventajas: Se tiene registro de la información y se puede almacenar. Los mensajes pueden ser concretos, claro y lógicos. Desventajas: consume tiempo y falta de retroalimentación, no hay una certeza de que se reciban. |
| Comunicación no verbal | Son los mensajes más importantes del lenguaje corporal. Movimientos del cuerpo, entonaciones, énfasis en las palabras, expresiones faciales o distancia física. |
| Comunicación organizacional electronica | 1. Correos electronicos 2. Mensajes de texto 3. Redes sociales 4. Blogs |
| Desventajas de administrar la información | 1. Sobrecarga de información 2. Amenazas a la seguridad de la información |
| Riqueza de canal de comunicación | Cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación |
| Características de la riqueza del canal de comunicación | 1. Manejar diversas claves de forma simultánea. 2. Facilitar retroalimentación rápida 3. ser muy personales |
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