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Description
Flashcards by Katherine Casanova, updated more than 1 year ago
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Created by Katherine Casanova
over 5 years ago
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| Question | Answer |
| Estructura y diseño de la organización: Conceptos clave vinculados con el éxito organizacional | Productividad: Es una medida de eficiencia de una persona, máquina, factoría, sistema, etc. en la conversión de los insumos en productos útiles. Es aquella ligada al desempeño de las personas y a la relación coste laboral vs. beneficio. |
| Ausentismo Es el conjunto de ausencias de los empleados a su puesto de trabajo, en horas que correspondan a un día laborable, sean estas justificadas o no. El ausentismo es considerado un factor que reduce seriamente la productividad. | Rotación Es una medida de cuanto tiempo los empleados permanecen en la organización y con qué frecuencia deben ser reemplazados. Cada vez que un empleado se va de la empresa, por cualquier motivo aumenta el nivel de rotación del personal de la empresa. |
| Satisfacción del cliente interno El cliente interno es el empleado de la empresa que es el primer embajador de la marca. Un empleado disgustado y sin sentido de pertenencia es un peligro para la reputación de la marca. Los clientes internos deben sentir satisfacción personal y profesional trabajando para la empresa. Deben sentir un entorno de trabajo seguro, donde se le ayude a alcanzar sus metas profesionales, apoyando sus capacidades, aptitudes, talentos y conocimientos. | Conclusión: Conocer estos conceptos claves es de vital importancia ya que el saber que son y como medirnos le garantiza el exito a la empresa. La productividad debe ser medida por procesos de control establecidos por el management, la rotación mediante indicadores, el ausentismo y sus causas mediante control y seguimiento y el nivel de satisfacción del cliente interno mediante encuestas y programas. El saber medir estos aspectos nos ayudaran a establecer las mejoras necesarias que nos garanticen el éxito organizacional. |
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