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| Question | Answer |
| en que se diferencia una visión producto de una visión cliente? | en el primero la empresa se centra en las características del producto, reducir costes y logística. En el segundo, la empresa se centra en tratamiento diferenciado, customizacion de la experiencia de cliente. |
| 6 diferencias entre product manager y segment manager. | 1. Visión vertical vs horizontal 2. gestión de producto (diseñp, produccion y desarrollo) vs cohesión de estrategia cliente. 3. marketing técnico vs marketing analítico. 4. gestiona segmento de cliente vs gestiona totalidad de segmentos de clientes 5. markeitng 4ps vs implantacion de campañas comericaiales y marketing basadas en perfil del cliente 6. crear el mejor producto vscrerar mejor solucón |
| cuales osn los orgienes del customer centricity? | se remontan alos años 70 por el publicista lester wunderman empleando el marketing directo. |
| en que se diferencia la noción de customer centricity de fader y la de la actulidad? | fader proponía centrarse solo en los clientes más rentables. En la actulidad no debemos olvidar a ninguno de nuestros clientes. |
| cuales son las estrategias que debemos aplicar segun el nivel de rentabilidad que ofrecen? | clientes más valiosos--> retenerles clientes que fueron vlaiosos--Z accioens para reconvertirlos clientes no rentables --Z no invetir nada! procurar que vayan a competencia. nuevos clientes--> acciones que aumenten vinculación |
| ¿cómo podemos maximizar la rentabilidad en función de customer centricity? | , es aplicar de manera eficaz y eficiente los recursos (humanos y monetarios) por medio de un tratamiento claramente diferenciado, no únicamente restringido a la inversión directa a realizar sobre cada cliente sino en ser capaces de disponer de una oferta de productos y servicios personalizada para cada tipología de clientes. |
| define customer centricity | Customer centricity: estrategia eficaz y rentable, basada en alinear nuestros productos y servicios (presentes o futuros) con las necesidades identificadas en cada tipología de clientes sobre las que la empresa desea focalizase, con el objetivo de maximizar su valor y rentabilidad a medio/largo plazo |
| Como podemos adquirir ventaja competitiva usando el customer centricity? | ofrecer servicios de valor añadido o aspectos emocionales. maximizar la experiencia de cliente. |
| 5 aspectos a incorporar en una estrategía customer centricity. | 1 conocer al cliente y mercado 2 diseño de productos y servicios personlaizados 3 rapida adaptació a cambios 4. relevancia de contactos con el lciente 5 analisis de las acciones aprendizaje y mejora continuados. |
| cual es la relación entre marketing relacional y crm? | estan muy relacionados, mientras que el marketing relacional es el concepto, el contenedor. el crm es la estrategia que permite desarrollar el concepto. |
| cuales son los pasos previos antes de incorporar una estretegia crm? | analizar los beneficios que va a aportar los costes posibles erroes: estrategicos, de organización de tecnologia y comericales y de marketing. |
| en que consiste un CRM Analítico | cosiste en explotar analizar y generar conocimieto accionable relativo a los cliemetes y al mercado. |
| que dimensiones conforman al crm anañitico? | datawarehouse y datamining |
| que es datararehouse? | es la centralizacion de toda la informacion de la compañia. Este repositorio puede ser tanto un CPD disponible físicamente en la compañía (servidores propios, gestionados directamente por el departamento de tecnología) o un repositorio ubicado en el cloud |
| que es el datamining y para que srive? | Es el proceso a través del cual, se analiza la información. Este proceso es el core de esta componente, puesto que es el responsable de diseñar acciones comerciales y de marketing, de analizar los resultados de las mismas para, de esta forma, mejorar acciones futuras, la que permite detectar patrones de comportamiento entre los clientes, de desarrollar modelos predictivos |
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