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Description
Flashcards by Prepara Cursos Gravataí, updated more than 1 year ago
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Created by Prepara Cursos Gravataí
over 4 years ago
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| Question | Answer |
| Quem é o profissional da recepção? | É o profissional “vitrine” de uma empresa, será ele o primeiro contato com os clientes. |
| Por que as informações dentro da empresa devem passar pelo profissional da recepção? | Este profissional terá o primeiro contato com o cliente. |
| Qual alternativa explica melhor a frase: “O recepcionista é o cartão de visita da empresa”. | Este profissional será o primeiro contato com os clientes, ou seja, sua aparência poderá representar muito sobre a empresa. |
| Habilidades necessárias ao profissional da recepção | Boa comunicação, dinamismo, informação, organização e postura. |
| A ética deve ser exercida pelo profissional da recepção? | Sim, a ética condiz com o caráter do indivíduo e nas empresas deve ser exercida diante do Código de Ética Profissional. |
| Qual a finalidade do Código de Ética Profissional? | Orientar o trabalhador a respeito das posturas e condutas desejados dentro de uma empresa. |
| Ser sincero é uma qualidade? | Sim. Ser sincero é uma qualidade que demonstra ética. |
| O que o termo “visão” representa para o marketing pessoal? | Metas e objetivos pessoais que dão um sentido ao dia a dia. |
| Trabalhar a higiene é algo importante para o marketing pessoal? | Sim, dentes escovados, cabelos penteados, unhas limpas serão importantes para seu marketing pessoal. |
| Por que o trabalho em equipe e a comunicação são características fundamentais para o profissional da recepção? | Porque todas equipes irão se comunicar com a recepção e será fundamental para o recepcionista ter as habilidades de trabalho em equipe e boa capacidade comunicativa. |
| Empatia (1) | Quando o colega de trabalho tiver êxito profissional, alegre-se pela sua conquista. |
| Empatia (2) | Tolerar as diferenças e compreender o sofrimento do outro. |
| Por que é essencial que o ambiente da recepção esteja organizado? | Porque é um local onde os clientes estarão, sendo importante ter informação, educação, agilidade, conforto e organização. |
| O que é um arquivo? | É uma ferramenta que auxilia na organização. |
| Qual a função principal da agenda diária para um recepcionista? | Anotar informações importantes como horário de reuniões. |
| Jamais... | Discuta com o cliente. |
| Por que é necessário o profissional da recepção conhecer a empresa em que atua? | Para ele oferecer todas as informações necessárias ao cliente e fidelizá-lo. |
| Uma empresa sem... | CLIENTE não é uma empresa. |
| Grupo de informações importantes ao cadastro dos clientes | Nome, Telefone, E-mail e Endereço. |
| equipamentos é sua responsabilidade observar se o funcionamento está adequado | Interfone, Computador e Fax. |
| Atividades que devem ser evitadas: | Mascar chicletes ou balas na recepção devem ser evitadas ao se comunicar com o cliente. |
| No ambiente profissional você é a empresa, jamais diga... | "Alô", pois você está apresentando a empresa. |
| Como se intitula a pessoa que enviará uma correspondência? | Remetente. |
| Um procedimento muito importante no recebimento de correspondências | Protocolar. |
| Quais são as duas ordens mais utilizadas para a organização dos documentos? | Ordem Cronológica e Ordem Alfabética. |
| É importante receber uma mercadoria com nota fiscal? | Sim, pois ela é um documento que garante a legalidade do produto. |
| O fax é ainda um procedimento de envio de mensagens utilizado empresarialmente? | Sim, pois apesar de existirem outras tecnologias o envio de fax ainda é bastante utilizado. |
| Quais são os dois tipos de clientes com que você trabalhará? | Clientes internos e clientes externos. |
| O que é isonomia? | É o ato de tratar todos os clientes de maneira igual. |
| Qual é a melhor maneira de cobrar um cliente? | Não ir direto ao assunto, perguntando se o cliente está satisfeito com o produto, se recebeu o SMS lembrando do débito. |
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