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Description
Flashcards by Flavia Prado, updated more than 1 year ago
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Created by Flavia Prado
over 4 years ago
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| Question | Answer |
| DEFINA: COMPETÊNCIA SOCIAL | É A CAPACIDADE DE GERENCIAR AS INTERAÇÕES HUMANAS |
| COMPETÊNCIA SOCIAL, ENVOLVE: | HABILIDADES |
| QUAIS AS COMPETÊNCIAS DO NEGOCIADOR DE RH ? | FACILITADOR, MENTOR, INOVADOR, NEGOCIADOR, PRODUTOR, DIRETOR, COORDENADOR, MONITOR. |
| EXPLIQUE COM UMA FRASE - O QUE É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS | LIDAR COM O CONFLITO. OU SER MEDIADOR. |
| QUAIS AS ETAPAS DO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO -RH? | 1- CONTATO PESSOAL; 2- ALINHAR; 3- ESCLARECER INTERESSES; 4- PROCURAR SOLUÇÕES; 5- FECHAR. |
| CITE OS SENTIMENTOS E ATITUDES QUE PODEM PREJUDICAR A NEGOCIAÇÃO: | RAIVA, TRISTEZA, MEDO, ANGÚSTIA, EUFORIA, IMPACIÊNCIA, INFLEXIBILIDADE, RACIONALISMO, SENTIMENTALISMO, AUTORITARISMO, VERBORRAGIA |
| CITE AS TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS: | 1- COLABORAR PARA RESOLVER OS PROBLEMAS; 2- SUAVIZAR A SITUAÇÃO; 3- ATUE COMO MEDIADOR; 4- DEIXE CLARO QUE ESTÃO EM UM AMBIENTE PROFISSIONAL; |
| AS REPERCUSSÕES DE "CRISE DE IMAGEM INSTITUCIONAL" DEPENDEM DO QUE? | DEPENDEM DO FATO E DA AGILIDADE EM QUE A SITUAÇÃO É TRATADA. |
| EXPLIQUE O CASE DA MARCA: BRASTEMP | RESUMO: RECLAMAÇÃO DE MAL FUNCIONAMENTO DE UMA GELADEIRA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO. |
| EXPLIQUE O CASE 02 - MARCA SAMSUNG | RESUMO: EXPLOSÕES DA BATERIA DE APARELHOS GALAXY NOTE 7 |
| EXPLIQUE O CASE: 03 MARCA: BURGUER KING | RESUMO: FALHA EM CAMPANHA QUE UTILIZAVA O ASSISTENTE VIRTUAL DO GOOGLE |
| QUAIS AS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE UMA CRISE DE IMAGEM INSTITUCIONAL? | ESTABELECER AÇÕES DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZO. |
| QUANDO A EMPRESA DEVE MONTAR UM COMITÊ DE GERENCIAMENTO DE CRISES ? | MONTAR PARA PREVENIR O PROBLEMA. |
| CITE PROCEDIMENTOS: FESTAS E COMEMORAÇÕES NA ORGANIZAÇÃO | SER REALISTA E SABER O QUE ESPERAR. EVITAR CONFUSÕES. |
| VIAGENS DE NEGÓCIOS - DEFINA, ALINHE, ESPECIFIQUE E DETERMINE. | DEFINA O OBJETIVO DA POLÍTICA DE VIAGENS. ALINHE AS NORMAS ÁS NECESSIDADES DOS VIAJANTES. ESPECIFIQUE AS DESPESAS ENVOLVIDAS. DETERMINE E DIVULGUE REGRAS CLARAS E OBJETIVAS. |
| VIAGENS DE NEGÓCIOS - COMPLETE: 1- CONSIDERE --------- LIMITES DIÁRIOS PARA AS DESPESAS; 2- ELABORE UMA POLÍTICA DE --------- 3- REGRAS: ---------- E ----------- | 1- FIXAR 2- REEMBOLSO 3- CLARAS E OBJETIVAS |
| EM VIAGENS INTERNACIONAIS É IMPORTANTE ATENDER ÁS REGRAS DE ---------- EM CADA PAÍS. | ETIQUETA |
| EM QUESTÃO DE COSTUMES INTERNACIONAIS E MODOS A MESA. CITE O QUE FAZER E O QUE NÃO FAZER NOS PAÍSES BRITÂNICOS? | FAZER - GARFO NA MÃO ESQUERDA E FACA NA MÃO DIREITA. NÃO FAZER - FALAR DE BOCA CHEIA. |
| NO ORIENTE MÉDIO: MODOS INTERNACIONAIS E MODOS Á MESA . O QUE FAZER E O QUE NÃO FAZER: | FAZER: COMER EM SILÊNCIO NÃO FAZER: PASSAR A COMIDA COM A MÃO ESQUERDA. |
| NOS ESTADOS UNIDOS - CITE OS COSTUMES E MODOS Á MESA: | FAZER: ESPERE O ANFITRIÃO SENTAR PARA QUE VOCÊ TOME O ASSENTO. NÃO FAZER: SOPRAR A COMIDA . |
| NA FRANÇA - COSTUMES INTERNACIONAIS E MODOS Á MESA , CITE-OS: | FAZER: RASGAR O PÃO EM PEDAÇOS COM AS MÃOS , AO INVÉS DE MORDÊ-LO. NÃO FAZER: COLOCAR QUEIJO NA FATIA DO PÃO. |
| O QUE SÃO EXPATRIADOS , DENTRO DAS EMPRESAS ? | O FOCO ESTÁ APENAS EM ASPECTOS TÉCNICOS E NÃO NA CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO DO INDIVÍDUO. |
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