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Description
Flashcards by Liz Budyna, updated more than 1 year ago
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Created by Liz Budyna
over 9 years ago
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| Solano, D. (2 de Marzo del 2013). Tipos de Soporte Técnico. En Blog: Soporte Técnico. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html Tipos de Soporte Técnico Descripción “Existen 2 tipos de soporte técnico: Soporte Técnico Presencial Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, está presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio. | Soporte Técnico a Distancia o Remoto Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono o mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún aparato u ordenador.” |
| Anónimo. (2 de Marzo del 2013). Tipos de Soporte Técnico. En Blog: Soporte Técnico. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html Tipos de Soporte Técnico Descripción “Soporte Técnico a Distancia: El técnico de soportes es un técnico de mantenimiento informático que asiste a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). | Soporte Técnico Presencial: Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico en tiempo real.” |
| Anónimo. (s.f.). Tipos de Soporte. En: Universidad Santo Tomas Medellin. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.ustamed.edu.co/sistemas/index.php/frentes/sistemas/soporte-tecnico Tipos de Soporte Descripción “El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y profesionales de sistemas, aunque el más común es el teléfono. | La tendencia es a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un especialista en informática se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.” |
| Bravo, R. (s.f.). Tipos de Soporte. En: Planificación del Help Desk en tu escuela. Consultado el: 17 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.cetis127.edu.mx/cursos/file.php/1/Curso_Basico_de_Soporte_Tecnico.pdf Tipos de Soporte Descripción “Soporte en tiempo real; eso es que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les ayudará inmediatamente a resolver los problemas, si esto es posible. | Soporte asíncrono; se realiza algún tiempo después de que se hace la petición. Por ejemplo, un usuario final puede pedir que se le arregle una PC el lunes por la mañana y el técnico de Help Desk la arregla cuando el tiempo se lo permite.” |
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