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| Question | Answer |
| La innovación designa | A los cambios que se producen en la tecnología, en los nuevos productos y también para diferenciarlo de la creatividad. |
| Situaciones que justifican el cambio en una organización | Desarrollo tecnológico Nuevas tecnologías Nuevas normativas legales Mejora de la calidad Lanzamiento de nuevos productos Nuevos sistemas de trabajo |
| Los tipos de cambio en la organización se dividen según: | La planificación La magnitud del cambio |
| Los cambios según su planificación son: | Cambio planificado (Se origina dentro de la propia organización para mejorar su funcionamiento) Cambio no planificado (Ocurre como consecuencia de acontecimientos externos, la organización lleva a cabo conductas adaptativas) |
| Los cambios según su magnitud son: | Cambio de primer orden (Cambio en un área o característica concreta, altera el esquema básico de funcionamiento) Cambio de segundo orden (Radical, altera cualitativamente el funcionamiento de la organización, a su paradigma y es multidimentsional) |
| Combinando los criterios de planificación y magnitud, los cambios pueden ser: | De desarrollo (Planificado, primer orden) Evolutivo (No planificado, primer orden) De transformación (Planificado, segundo orden) Revolucionario (No planificado, segundo orden) |
| Los cambios se pueden dividir en función de su grado de: | Cumplimiento (Completos, incompletos) Impacto (Totales, parciales) Planificación (Planificados, obligados) Rapidez con que se producen (rápidos, lentos) |
| Los tipos de innovaciones son: | Emergentes, adoptadas e impuestas. |
| Las innovaciones emergentes: | Se generan dentro de las organizaciones y son introducidos por organizaciones emprendedoras y pioneras. |
| Las innovaciones adoptadas: | Son importadas de otras organizaciones, siguen el camino trazado por las pioneras. |
| Las innvaciones impuestas: | Se llevan a cabo por cuestiones ineludibles, empresas no emprendedoras. |
| Las fases del cambio planificado, según Lewin, son: | Descongelación, cambio y recongleación. |
| La fase de descongelación de la teoría del cambio planificado: | Genera motivación para el cambio, conciencia de que algo no funciona y es necesario cambiar debido a la incomodidad que genera. |
| La fase del cambio de la teoría del cambio planificado: | Se desarrollan valores, actitudes y comportamientos nuevos. Es una etapa de información y aprendizaje. Se adquieren los hábitos que confirman la realización del cambio. |
| La fase de recongelación de la teoría del cambio planificado: | Confirma la estabilización del cambio. La persona pone a prueba lo aprendido y comprueba que funciona. |
| Según Schein, los fenómenos que se dan en todo proceso de cambio, son: | Aprendizaje de algo nuevo Motivación para cambiar No hay cambio si no cambian las personas responsables de llevarlo a cabo Desaprender los hábitos instaurados genera temores Necesidad de que se cumplan las fases para que el cambio sea una realidad |
| ¿Qué son los procesos ocultos? | Dinámicas encubiertas que de forma rutinaria afectan las interacciones humanas y pueden confundir nuestros esfuerzos más diligentes por alcanzar nuestras metas. |
| ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de las organizaciones? | Etapa emprendedora (Necesidad de liderazgo) Etapa de colectividad (Necesidad de Delegar) Etapa de formalización (Exceso de formalidades) Etapa de elaboración (Necesidad de revitalización) |
| ¿Qué sucede en la etapa emprendedora y cuál es su crisis? | La organización nace, se busca crear un producto y sobrevivir en el mercado. Es informal, no burocrática, el control es por supervisión de los dueños. Crisis: Necesidad de liderazgo. |
| ¿Qué sucede en la etapa de colectividad y cuál es su crisis? | Se definen metas y directrices, se crean departamentos, estructura jerárquica, se especifican las atribuciones de cada puesto y se divide el trabajo. Comunicación y control aún informales aunque ya tenga sistemas formales. Crisis de necesidad de delegar. |
| ¿Qué sucede en la etapa de formalización y cuál es su crisis? | Se utilizan normas, procedimientos, sistemas de control. Comunicación formal. La dirección (dueños) se enfocan en planeación y estrategia. Crisis de exceso de formalidades. |
| ¿Qué sucede en la etapa de elaboración y cuál es su crisis? | Burocratización al límite, la organización busca la colaboración de las personas y el trabajo en equipo. Crisis de necesidad de revitalización. |
| ¿Quiénes son los responsables de administrar las actividades de transformación en las organizaciones? | Los agentes de cambio. Pueden ser administradores, trabajadores o consultores. |
| ¿Cuáles son las estrategias para superar la resistencia al cambio? | Comunicación y educación Participación e involucramiento Facilidades y apoyo Negociación y acuerdo Manipulación y coptación Coacción |
| ¿Qué es el comportamiento organizacional? (CO) | Es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones. |
| ¿Cuáles son los elementos o características del CO? | Es sistemático (causa-efecto, ABE) Multidisciplinario Contingencial (No causa - efecto) |
| ¿Qué es el estudio sistemático? | Es buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas. |
| ¿Qué es la Administración Basada en Evidencias? | Las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica posible. |
| ¿Cuáles son las propiedades de los sistemas? | Homeostásis (tendencia de la energía) Permeabilidad |
| ¿Qué es la Psicología? | Es la ciencia que busca medir, explicar y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. |
| Define Modelo | Es una abstracción de la realidad. Representación simplificada de algún fenómeno del mundo real. |
| ¿Qué es la productividad? | Es la medición del desempeño que incluye la eficacia (Lograr las metas) y la eficiencia (Optimizar recursos). |
| ¿Qué es el ausentismo? | Inasistencia frecuente al trabajo. |
| ¿Qué es la rotación? | Es el retiro permanente de una organziación, y puede ser voluntario o involuntario. |
| ¿Qué es el comportamiento ciudadano organizacional? | Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales del trabajo pero promueve el funcionamiento eficaz. |
| ¿Qué es la satisfacción en el trabajo? | Es el sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características. |
| ¿Qué son los insumos? | Son aquellos elementos que penetran en el sistema, pueden ser de cualquier naturaleza, cantidad y calidad. |
| ¿Qué son los resultados? | Son las consecuencias y efectos que el sistema genera en su entorno. |
| ¿Qué es un sistema? | Es un conjunto más o menos complejo de partes en mutua interacción, estando dicho conjunto en contacto con un entorno dado. Las diferentes partes de un sistema, conforman "subsistemas" |
| ¿Qué es la retroalimentación para un sistema? | Es aquel mecanismo de autorregulación del que disponen los sistemas para evaluar sus resultados, con el propósito de efectuar los ajustes necesarios si así lo requiere el caso. |
| ¿Cuál es la función de la infraestructura de mantenimiento de un sistema? | Proteger al sistema contra insumos y retroalimentaciones indeseables provenientes del entorno. |
| ¿Qué es la consultoría? | Es un proceso de ayuda que se obtiene de una relación establecida entre una persona que trata de resolver un problema o desarrollar una idea o plan, y otra que intenta ayudar con estos esfuerzos. |
| ¿Qué funciones desempeña un consultor? | Proporcionar y analizar información. Diagnosticar problemas comerciales. Capacitar a los clientes. |
| ¿Cuáles son los principales tipos de acuerdo en una Consultoría? | Acuerdo verbal Carta de acuerdo Contrato escrito Contrato psicológico Primer acuerdo |
| ¿Qué es una intervención en DO? | Son grupos de trabajo estructurados en los que las unidades organizacionales seleccionadas emprenden una tarea o sucesión de ellas, cuyos objetivos se relacionan directa o indirectamente con mejoras organizacionales. (Necesidad, involucramiento, modificación e independencia) |
| ¿Cuáles son los enfoques de intervención en DO? | Modelo de consultoría - asesoría Cambio planeado Investigación - acción |
| ¿Cómo pueden clasificarse las intervenciones en DO? | En procesos humanos Tecnoestructurales En gestión de personas Estratégicas |
| ¿Qué es el Desarrollo Organizacional? | Es el conjunto de medidas destinadas a introducir un plan de cambio sustentado en valores humanistas democráticos que buscan mejorar la efectividad organizacional y el bienestar del empleado. |
| ¿Qué propone el Modelo de las Características del Trabajo? (MCT) | Cualquier trabajo puede describirse en términos de cinco dimensiones laborales fundamentales: Variedad de aptitudes, identidad de la tarea, significancia de la tarea, autonomía y retroalimentación. |
| ¿Qué es la variedad de aptitudes? | Grado en que el puesto requiere que se realicen varias actividades diferentes. |
| ¿Qué es la identidad de la tarea? | Grado en que el puesto requiere la terminación de un elemento de trabajo identificable y completo. |
| ¿Qué es la significancia de la tarea? | Grado en que el puesto tiene efecto sustancial en las vidas o trabajos de otras personas. |
| ¿Qué es la autonomía? | Grado en el que el trabajo proporciona libertad y discreción sustancial al individuo para que programe su trabajo y para determinar los procedimientos que usará para llevarlo a cabo. |
| ¿Qué es la retroalimentación? | Grado en el que la ejecución de las actividades de trabajo requeridas por el puesto dan como resultado que el individuo obtenga la información directa y clara sobre la eficacia de su desempeño. |
| ¿Qué es el Índice de Motivación Potencial? (IMP) | Es el parámetro de pronóstico que sugiere el potencial de motivación en un trabajo. |
| ¿Qué es la rotación de puestos? | Cambio periódico que hace un empleado de una tarea a otra. |
| ¿Qué es la diversificación del puesto? | Incrementar el número y variedad de tareas que un individuo desarrolla en puestos con más diversidad. |
| ¿Qué es enriquecimiento del puesto? | Es la expansión vertical de los puestos. Aumenta el grado en que el trabajador controla la planeación, ejecución y evaluación del trabajo. |
| ¿Qué son las actitudes? | Estados mentales de disposición para el surgimiento de necesidades. |
| ¿Qué es la disonancia cognitiva? | Estado mental de ansiedad que se presenta cuando hay un conflicto entre diversas cogniciones de un individuo después de que haya tomado una decisión. |
| ¿Qué son los valores? | Deseos o necesidades afectivas y conscientes de las personas, que guían su conducta. |
| ¿Qué es la satisfacción laboral? | Actitud que los trabajadores mantienen respecto de su empleo y que resulta de su percepción del trabajo. |
| ¿Cuáles son las dimensiones de la satisfacción laboral? | Pago (cantidad y equidad de la retribución) Puesto (interés, oportunidad y responsabilidad) Oportunidades de ascenso (ocasiones para progresar) Supervisor (capacidades y preocupación) Compañeros de trabajo |
| ¿Cómo se pueden dividir los procesos implicados en el funcionamiento y el rendimiento de un equipo? | Identificación y aplicación de las contribuciones relevantes Procesos implicados en el modo en que esas contribuciones se combinan |
| ¿Qué es la estructura social del equipo? | Estructura de roles del equipo y el estatus asociado a cada uno de esos roles o a las características que poseen los miembros, así como al sistema de normas que rigen el funcionamiento interno del equipo. |
| ¿Cuál es la principal variable que determina el funcionamiento y la eficacia de los equipos de trabajo? | La estructura de la tarea (Autonomía, variedad, significatividad, identidad, retroalimentación) |
| ¿Cuáles son los principales criterios utilizados para valorar la eficacia de un equipo? | Resultados productivos (Conductas para el logro de objetivos grupales) Viabilidad del equipo (Compromiso, propósitos y objetivos compartidos) Nivel general de innovaciones (Nuevos, recursos o procesos) Resultados individuales |
| ¿Qué factores forman parte del contexto organizacional? | Sistema de recompensas Asistencia técnica Clima organizacional Grado de competitividad interna Nivel de incertidumbre ambiental |
| ¿Cuál es la fuente final de una cultura organizacional? | Los fundadores |
| ¿Cuáles son las 3 maneras en que ocurre la creación de cultura? | Los fundadores sólo contratan empleados que piensan y sienten igual Socializan y adoctrinan a estos empleados El propio comportamiento de los fundadores actúa como rol modelo. |
| ¿Cuáles son las 3 fuerzas importantes en el sostenimiento de una cultura? | Las prácticas de selección Las acciones de la alta dirección Los métodos de socialización |
| ¿Cuál es la meta del proceso de selección? | Identificar y contratar individuos que tengan el conocimiento, aptitudes y habilidades para realizar con éxito los trabajos dentro de la organización. |
| ¿Qué es la socialización? | Proceso que adapta a los empleados a la cultura de la organización. |
| ¿Cuáles son las tres etapas de la socialización? | Previa a la llegada Encuentro Metamorfosis |
| ¿Qué sucede en la etapa previa a la llegada? | Cada individuo llega con un cúmulo de valores, actitudes y expectativas que se forma en cuanto al trabajo por realizar y a la organización |
| ¿Qué sucede en la etapa de encuentro? | El empleado se enfrenta a la posible dicotomía entre sus expectativas y la realidad. |
| ¿Qué sucede en la etapa de metamorfosis? | Un nuevo empleado cambia y se ajusta al trabajo, grupo y organización. |
| ¿Qué son los rituales? | Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores clave de la organización. |
| ¿Qué es una cultura organizacional positiva? | Aquella que hace énfasis en desarrollar las fortalezas del empleado, recompensa más que castiga, y recalca la vitalidad y crecimiento individuales. |
| ¿Cuáles son los elementos claves de la estructura organizacional? | Especialización del trabajo Departamentalización Cadena de mando Extensión de control Centralización / Descentralización Formalización |
| La especialización permite... | Niveles más altos de experiencia y rendimiento |
| ¿Cuáles son los dos elementos clave de la estructura organizacional para la eficacia? | La Coordinación y el Control. |
| ¿Qué es la diferenciación vs la integración? | Tensión estructural clásica entre la necesidad de dividir el trabajo y la dificultad para coordinar una vez dividido. |
| ¿Qué es Brechas vs solapamiento? | Asignar responsabilidades clave a individuos o grupos. |
| ¿Qué es subutilización vs sobrecarga? | Trabajadores con mucho o poco trabajo, se aburren o se interponen en el trabajo de los demás. |
| ¿Qué es falta de claridad vs falta de creatividad? | Las personas no entienden con claridad lo que deben hacer. Ajuste en exceso de las normas. |
| ¿Qué es autonomía excesiva vs interdependencia excesiva? | Los esfuerzos individuales y grupales poco relacionados y coordinados. |
| ¿Qué es holgura vs rigidez excesiva? | Tarea más crítica en la estructuración: encontrar el equilibrio entre ambas. |
| ¿Qué es autoridad difusa vs centralización excesiva? | Nadie sabe en realidad quien tiene la autoridad sobre qué. Limita la iniciativa individual y crea conflicto. |
| ¿Qué es conducta sin objetivos vs conducta limitada por objetivos? | Unas cuantas personas sabes los objetivos. Aferrarse aún cuando sean irrelevantes o superados. |
| ¿Qué es irresponsabilidad vs pasividad? | Falta de responsabilidad o compromiso, el rendimiento se afecta lo mismo que apegarse en exceso. |
| ¿Qué es la Misión de una organización? | La razón de ser y existir de la organización |
| ¿Qué es la Visión de la organización? | Cómo se quiere que sea la organización en el futuro. Tiempo: 6 meses a 5 años. |
| ¿Qué son los Valores de la organización? (EO) | Identifican y reproducen actitudes y concepciones que se encuentran en los cimientos mismos de la dinámica cultural. |
| ¿Qué son los principios estratégicos? | Grandes directrices que orientan la evolución de la organización de manera consistente con la visión propuesta. |
| ¿Qué son los principios de actuación? | Grandes preceptos que norman todo el comportamiento de la organización. |
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