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Description
Flashcards by Dhairen Ramírez Hernández, updated more than 1 year ago
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Created by Dhairen Ramírez Hernández
over 2 years ago
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| Question | Answer |
| Auxilia a la persona conciliadora a comprender las percepciones, emociones, necesidades, deseos, sentimientos, ideas y restricciones que se encuentran en el mensaje de la parte emisora. | Escucha Activa |
| Partes de la escucha activa | Recepción Atención Comprensión Reflejar Comprobación |
| Es una técnica que reproduce lo manifestado por el emisor del mensaje mediante las palabras propias de la persona conciliadora. Se caracteriza por utilizar un lenguaje neutro y extraer la carga negativa, adversaria y antagonista. | Parafraseo |
| La finalidad de esta técnica es despojar al mensaje de las connotaciones negativas y ubicarlo en un contexto neutro e imparcial. | Parafraseo |
| Clases de Parafraseo | De hechos y de emociones |
| Partes del parafraseo | Entrada, cuerpo y cierre |
| Son herramientas del personal conciliador que buscan obtener información y clarificar los datos. | Preguntas |
| Sirven para extraer información de las partes sobre la controversia. El personal conciliador las utilizará para animar a las partes a contar su versión de los hechos. | Preguntas Abiertas |
| Sirven para conocer información específica. La persona facilitadora de la comunicación la utiliza para recibir respuestas claras tipo “sí–no” o sobre un tema muy acotado. | Preguntas cerradas |
| Sirven cuando las partes se encuentran discutiendo recurrentemente sobre algún punto o cuando se aprecia una causa oculta, sea en el origen o desarrollo de la controversia. Busca generar conexiones entre aspectos no vinculantes para esclarecer problemas que perturban la gestión del procedimiento de conciliación. | Preguntas circulares |
| Sirven para hacer recapacitar a las partes sobre los efectos negativos y perjudiciales cuando su punto de vista es obstinado. La persona conciliadora las puede utilizar cuando las partes mantengan posiciones estériles con el objetivo de que las partes examinen a profundidad los efectos y consecuencias a mediano y largo plazo de lo que proponen. | Preguntas reflexivas |
| Sirven para replantear una situación en búsqueda de una solución. Propician cambio en las partes. Su tiempo verbal es pospretérito. | Preguntas Estratégicas |
| Sirven para trasladar una propuesta de solución a la otra parte. La persona conciliadora enmascara propuestas de solución como escenarios hipotéticos. | Preguntas Hipotéticas |
| Esta técnica consiste en cambiar palabras, conceptos o descripciones sobre lo ocurrido o la información recolectada para mejorar su entendimiento y su aceptación. Así, el personal conciliador toma un rol de intérprete traductor, donde transforma el lenguaje negativo en positivo y constructivo. | Replanteo |
| Tipos de replanteo | Cambiar o eliminar el lenguaje cargado o venenoso y Cambiar un concepto por completo |
| consiste en cambiar la perspectiva del mensaje. Así, el personal conciliador se enfoca en las características de la conducta de la persona, pero elimina toda ofensa o humillación. | Replanteo de Cambiar o eliminar el lenguaje cargado o venenoso |
| el cambio de perspectiva del mensaje se da al eliminar y cambiar por completo el mensaje de las partes. | Replanteo de Cambiar un concepto por completo |
| Es el conjunto de conductas que permiten exponer y expresar de manera clara, directa y adecuada nuestros sentimientos, deseos, derechos, necesidades, opiniones e intereses sin ser agresivos, hostiles o amenazantes. | Asertividad |
| Sugerencias para comportarse asertivamente | Hablar en primera persona Ser claro y directo Decir lo que se siente |
| sirve para que las partes auto expresen sus puntos de vista, intereses y sentimientos. | Mensaje Yo Simple |
| sirve para que la parte receptora conozca cómo se siente la parte emisora con su conducta. | Mensaje Yo Complejo |
| Partes del Mensaje Yo Complejo | Cuando: la parte emisora describe la conducta de la parte receptora. Yo: la parte emisora expresa sus sentimientos frente a la conducta del otro. Porque: la parte emisora explica las consecuencias, razones y/o efectos de la conducta de la parte receptora. |
| Son sesiones entre el personal conciliador y una de las partes, sin la presencia física de la contraparte. Se caracteriza por un contexto de absoluta privacidad, libertad y confidencialidad. | Sesiones Privadas |
| La persona conciliadora construye un escenario realista donde vierte la información recibida para que las partes puedan valorar, lo más cercano a la realidad, los costos y beneficios de mantener el problema. | Agente de la Realidad |
| Sirve para encontrar soluciones. Consiste en generar opciones de solución que satisfagan a ambas partes, sin importar que tan descabelladas parezcan. Son útiles en la etapa de exploración de opciones y al término de sesiones privadas. | Lluvia de ideas |
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