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Description
Flashcards by Michelle Sierra, updated more than 1 year ago
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Created by Michelle Sierra
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Monitorear si las metas que se establecieron como parte del proceso de planeación se están logrando de manera eficiente y eficaz | Control |
| ¿En que ayuda el control a los gerentes? | Ayuda a buscar vacíos específicos en el desempeño y en áreas que requieran mejoramiento |
| Proceso del Control | Proceso de tres pasos que mide el desempeño real, compra el desempeño real contra un estándar y aplica acciones administrativas para corregir las desviaciones |
| Administrar caminando (AC) | Momentos en que un gerente está en el área de trabajo interactuando directamente con los empleados |
| Rango de Variación | Parámetros aceptables de la varianza entre el desempeño real y estándar |
| Acción Correctiva Inmediata | Acción correctiva que enmienda los problemas a la vez que recupera el rumbo |
| Acciones correctivas básicas | Acciones correctivas que buscarán la manera y la razón de la desviación del desempeño antes de corregir la fuente de la desviación |
| Control de Prealimentación | Control que sucede antes de realizar una actividad |
| Control Concurrente | Control que sucede mientras la actividad laboral está en proceso |
| Control de Retroalimentación | Control que sucede después de haber realizado la actividad laboral |
| Sistema de Información Gerencial | Sistema utilizado para ofrecer a la gerencia la información necesaria con regularidad |
| Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard | Herramienta de medición del desempeño que considera algo más que únicamente la perspectiva financiera |
| Robo por parte de los empleados | Cualquier apropiación no autorizada de alguna propiedad de la empresa por parte de los empleados para su uso personal |
| ¿Por qué los gerentes usan el control? | Porque les ayuda a proteger a la organización y sus activos |
| Activos | Todo lo que contiene muebles e inmuebles, tecnología que ya está pagado |
| Pasivo | Todo lo que contiene muebles e inmuebles, tecnología que debes |
| ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? | 1. Medición del desempeño real 2. Comparación del desempeño real contra un estándar 3. Aplicación de Acciones administrativas para corregir las desviaciones o solucionar los estándares inadecuados. |
| Controlar | Estándares, Medidas, Comparación, Acciones |
| Estándar | Son escalas que permiten medir el desempeño de las metas específicas que se crearon en la planeación |
| Fuentes de Información para medir el desempeño real | Observación Personal, Reportes estadísticos, Reportes Orales, Reportes Escritos |
| Observación Personal | Propocionar conocimiento de primera mano y detallado de la actividad real, información que no es filtrada por otras personas |
| Reportes Estadísticos | Miden el desempeño real y no están limitados a cálculos computacionales, también abarca gráficos, gráficas de barras y visualizaciones numéricas |
| Reportes Orales | Conferencias, reuniones, conversaciones personalizadas o conferencias personalizables |
| Reportes Escritos | Son más lentos pero más formales que las mediciones orales, de primero o segunda mano |
| ¿Qué miden los gerentes? | Satisfacción Laboral o las tasas de rotación y Ausentismo |
| Tres cursos posibles de Acción Gerencial | No hacer nada, corregir el desempeño real o revisar los estándares |
| ¿Qué hace el Control concurrente? | Corrige problemas en el momento que ocurren |
| ¿Qué hace el Control de Retroalimentación? | Corrige los problemas después de que ocurren |
| Ventajas del control de retroalimentación: | La retroalimentación da a los gerentes información importante sobre qué tan eficaces fueron sus esfuerzos de planeación. Puede mejorar la motivación |
| Como vigilan los gerentes las finanzas: | Analizan estados de resultados trimestrales Calculan razones financieras |
| Medidas financieras tradicionales: | Análisis de razones Análisis presupuestales |
| Razones financieras populares: | Razón circulante, Prueba ácida, Deuda a activos, Veces el interés ganado, Rotación de inventario, Rotación total de activos, Margen de utilidades sobre ventas, Rendimiento sobre la inversión |
| Razones de liquidez: | Miden la capacidad de una organización para cumplir con sus obligaciones |
| Razones de apalancamiento: | Examinan el uso que ha hecho la organización de la deuda para financiar sus activos y si es capaz de cubrir los pagos de intereses sobre la deuda |
| Razones de actividad: | Evalúan con cuanta eficiencia una empresa utiliza sus activos |
| Razones de rentabilidad: | Miden con cuanta eficiencia y eficacia una empresa está usando sus activos para generar utilidades |
| Áreas que analiza un cuadro de mando integral: | Financiera Clientes Procesos internos Activos de recursos humanos Innovación y crecimiento |
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