ITIL 2001

Question	Answer
Quais são os 7 passos da melhoria continua de serviço na ordem?	1-Definir o que será medido; 2-Definir o que pode ser medido; 3-Coletar os dados; 4-Processar os dados; 5-Analisar os dados; 6-Apresentar e utilizar a informação; 7-Implementar as ações corretivas.
Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente. É a definição de ?	Catálogo de Serviço
É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros. É a definição para ?	Funil de Serviço
É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI. É a definição para?	Portfólio de Serviço
No ITIL V3, o componente do ciclo de vida do serviço, que avalia os serviços e identifca formas de melhorar sua utilidade e garantia, no suporte aos objetivos do negócio, é a(o):	Melhoria Continua do Serviço
A gerência de configuração e de ativo de serviço faz parte de qual estágio segundo a ITIL?	Transição de Serviço (Service Transition)

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	Created by Marcos Silva over 8 years ago