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| Question | Answer |
| Social Media Pyramide | 1 % stellen regelmäßig aktiv Inhalte zur Verfügung 9 % stellen gelegentlich aktiv Inhalte zur Verfügung 90 % lesen nur (sind inaktiv) |
| solomo | Social local mobil |
| 7c-Modell der Strategieentwicklung | Constriubution Context Contact Content Conversation Connection Conversion |
| KPI | Key Performance Indikatoren |
| Kollaboration | kooperative Zusammenarbeit von Projektgruppen oder Usern |
| BUZZ | Mund-zu-Mund Kommunikation |
| Generation Y | nach 1980 geborene |
| Leadmanagement | Häufig im B2B-Unternehmen verwendet um die Generierung und Qualifizierung von Interessenten zu beschreiben |
| Common belief | gemeinsame Interessen / Themen in Communities |
| Alumni | Absolvent einer Hochschule |
| New Hires | Neueinstellungen |
| Gamified Engagement Management | Nutzer intrinsisch motivieren. Mit spielerischen Mechanismen. Wettkampf als Antrieb, z.B. Wettkampf. Spiel muss echten Nutzen bieten, die Teilnahme muss freiwillig sein, immer spannend, nie demotivierend |
| Eloquent | Als Sprachfertigkeit (Eloquenz – lat.: eloquentia) bezeichnet man die Fähigkeit, sich einer bestimmten Sprache (Einzelsprache) zu bedienen, das heißt sich einerseits in ihr ausdrücken und andererseits sie verstehen und interpretieren zu können. |
| Emoticon | Als Emoticon werden Zeichenfolgen bestehend aus ASCII-Zeichen bezeichnet, die ein Smiley nachbilden, um in der schriftlichen Kommunikation Stimmungs- oder Gefühlszustände auszudrücken.[1] Die Bezeichnung Emoticon ist ein Kofferwort, gebildet aus Emotion und Icon. |
| Graph Rank | Affinität, Gewichtung, Interaktion, Zeit (die App-Nutzung wird gewichtet; Newsfeed-Inhalt wird durch Graph Rank bestimmt, nur ca. 16 % kommen beim Nutzer an) |
| Edge Rank | Stellt den Wert dar, den ein bestimmtes Posting hat. Inhalte werden nach Relevanz für User gefiltert - nach Affinität, Bedeutung, Alter. Steuert den Newsfeed |
| NFR | News Feed Rank |
| Mavens | selbsternannte Informationsspezialisten, die ihr Wissen gerne teilen. Verfügen über überzeugendes, fundiertes Fachwissen |
| Trolle | provozieren mitwillig, posten häufig aggressive, verwirrende Beiträge |
| Netiquette | digitale Hausordnung (Grundlage für die gemeinsame, respektvolle Kommunikation) |
| Issue Management | Issues oder auch Issue Management bezeichnet die systematische Auseinandersetzung einer Organisation (in der Regel -Kontinuerliches Monitoring in Echtzeit -Unternehmen, aber auch Behörden, Parteien, Verbände etc.), mit Anliegen ihrer Umwelt. |
| Dialog 2.0 | Die absolute Grundlage - sowohl für Individuen als auch Unternehmen - im Social Web miteinander zu kommunizieren (öffentlich, schnell, transparent, hochdynamisch) |
| Humanizing | Der Marke ein Gesicht geben |
| Aufgaben von Dialog 2.0 | Vertrauen schaffen |
| Social Media Dialog Handbuch | Manifestation dessen, was gewollt und nicht gewollt wird. Danach wird interne und externe Öffentlichkeitsarbeit betrieben. Dient als Schulungsgrundlage. |
| Dialog 2.0 auf Augenhöhe | Empathie Authentizität Medienkompetenz Vertrauen u. Netiquette |
| Social Media Manger | Koordinator - Spaß an Lobby- und Schnittstellenarbeit Exellente Kenntnisse des digitalen Kosmos |
| Social Media Agent | Führt den Dialog -tiefgründiges Fachwissen - Kommunikative u. empathische Talente - Markenidentität |
| Community Manager | Beobachtet, ob der Dialog auf verschiedenen Kanälen abläuft, steht nicht selber im Dialog |
| Online Speaker | Das Pondon zum Offline-Pressesprecher. Ist an der UK angebunden. Im eskalierenden Fall, muss es kommunizieren |
| Impressions | Häufigkeit, mit der ein Beitrag angezeigt wird (egal ob er angeklickt wird oder nicht) |
| Reichweite | Anzahl Einzelpersonen (Wert kann geringer sein, als Impressions, weil eine Person mehrere Impressions sehen kann |
| Hashtag | Hashtag bezeichnet ein Wort oder eine Zeichenkette mit vorangestelltem Doppelkreuz („#“). Die so ausgezeichnete Zeichenkette[1] fungiert als Meta-Tag und Meta-Kommentierung.[2] Diese Form der Verschlagwortung erfolgt innerhalb des Fließtextes. Soziale Netzwerke wie Pinterest, Facebook[3] und Mikroblogging-Dienste wie Twitter nutzen diese Angaben, um die Suche innerhalb ihres Netzwerks nach so verschlagworteten Begriffen zu erleichtern. |
| Opengraph | Schnittstelle zwischen Facebook und Unternehmensseiten |
| Single Sign on | Einfache externe Integration User darf sich mit Facebook Zugangsdaten bei einem anderem Anbieter einloggen. |
| Insights | Auswertungstool für Facebook (wieviele Likes/Shares/Kommentare, woher kommen die Nutzer, wie alt sind sie, etc) |
| RSS-Fead | Really Simple Syndication |
| Net-PromotorScore | Kennzahl, die mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur Weiterempfehlung qunatifiziert. |
| Priming | Vorwarnen/Vorbereiten/Vorprogrammieren Unterbewusst z.B. durch Duft Zitrone - vermittels Sauberkeit |
| Touchpoint-Planing | Kombinieren der Plattformen innerhalb einer Kampagne (on- und offline-Medien) Nicht in Instrumente denken, sondern in Sinfonien! |
| Webcrawler | Computerprogramm, das automatisch das Web durchsucht und Websites analysiert. Suchmaschinen nutzen Webcrawler |
| Knowledge Graph | Stellt Bilder und die wichtigsten Infos in einer zweiten Spalte rechts in Google dar (neben der organischen Suche) |
| Mit einer Google+Seite wird ... | eine bestehende Website um eine öffentliche Identität und Präsenz des Unternehmens auf Google ergänzt |
| Titel-Tag | erste Zeile (die ersten 55 Zeichen werden von Google als Meta Discription benutzt |
| Meta-Tag-Discription | Liefert kurze Beschreibung des Seiteninhalts |
| SERPS | Search Engine Result Pages (hier werden Suchergebnisse aufgelistet) |
| GRPs | Gross Rating Point (Maß für Werbedruck) |
| Google Authorship | Suchergebnisse werden einem Urheber zugeordnet |
| Author Rank wird ermittelt durch ... | 1. Vielzahl an Seiten, auf denen ein Autor schreibt. 2. Der Link-Wert der Seiten, auf denen der Autor schreibt 3. Die Menge des Contents, die der Autor verfasst 4. Der Link-Wert des Contents, die der Autor verfasst |
| Advertorial | Advertisement = Anzeige Editorial = Leitartikel Redaktionelle Aufmachung einer Werbeanzeige |
| Native Advertising | natürliche Werbung Bezahlte Werbung, die nicht gleich als solche erkannt wird |
| Rich-Media-Anzeige | Beinhaltet ein Bild oder Video und eine Art Nutzerinteraktion |
| Content-Strategie ist ein Dreiklang aus... | Botschaft, Reichweite und deren Akzeptanz |
| Owned Media | Eigene Kanäle (z.B. Website) = Auto |
| Paid Media | Werbung (bezahlte Leistung) = Taxi |
| Earned Media | Redaktionelle Berichterstattung (muss man sich verdienen) = per Anhalter fahren |
| Poly-Phonie | Viele Stimmen |
| Kako-Phonie | Schlechte Stimmen |
| Social Content | Inhalt, der gemeinsam von der Öffentlichkeit gestaltet wird (ist im Wortsinne anarchisch). Entzieht sich jeder Kontrolle |
| Fan-Dialog = | Schnittstelle zwischen "owned" und "social" |
| Native Adverting = | Schnittstelle zwischen "earned" und "paid" (redaktioneller Inhalt und bezahlte Werbung vermischen sich) |
| Advocacy (Botschaftertum) = | Schnittstelle zwischen "owned" und "paid" |
| Promoted Content = | Schnittstelle zwischen "owned" und "paid" (Reichweite des eigenen Contents z.B. durch Adwords vergrößern) |
| RAVIOLI - Prinzip (beim strategischen Content-Marketing) | R = Relevanz = Relevanz A = Awareness = Aufmerksamkeit V = Value = Mehrwert/Werte I = Information = Information O = Organisation = Organisation L = listen = Zuhören I = Interaction = Interaktion |
| Augmented Reality | erweiterte Realität (beim Fußball z.B. das Einblenden von Entfernungen bei Freistößen) |
| Web-APP versus Native APP | - Web-APP können Hardware-Komponenten wie Kamera oder Mikrofon nicht ansprechen - Datenübertragungsrate spielt eine wichtige Rolle (bei langsamer Internetverbindung kann es zu spürbaren Verzögerungen der Web-Apps kommen) |
| Metaframework | erstellt eine APP für verschiedene Plattformen (ist aber häufig mit Fehlern behaftet) |
| QR-Code | Quick-Response Code |
| LBS | Local Based Strategie Local Based Services |
| Content-Strategie | 1. Auf Videos und Bilder setzen 2. Keywords am Anfang des Beitrags 3. Kurze Absätze 4. Informationen an den Anfang 5. Keywords häufig wiederholen 6. Mit Zwischenüberschriften arbeiten 7. Viele Links setzen (im Text aber auch am Ende des Textes - Back-Links sind sehr wertvoll9 |
| Social Enterprice Konzept | Ist ein Konzept, wie man das Unternehmen anhand der Vernetzunglogig, die bereits vorhanden ist, ausrichten kann -3-stufiges Modell: 1. Soziales Kundenprofil aufbauen 2. Interne soziale Vernetzung (gut vernetzte interne Mannschaft, losgelöst von Hierarchien) 3. Externe soziale Netzwerke |
| Hashtag-Kampagne | - unique - bis zu 10 Zeichen - leicht merkbar |
| Vorteil einer Hashtag-Kampagne | Man kann viele verschiedene Plattformen bedienen, auch solch, auf denen man selbst nicht aktiv ist |
| Inbound Marketing | Methode, die darauf basiert vom Kunden gefunden zu werden |
| Outbound Marketing | klassisches Marketing (Nachrichten gehen an Kunden) |
| Pingback | Methode, um nachvollziehen zu können, wenn jemand auf ein eigenes Dokument verlinkt oder dies kopiert |
| NING | Agentur, bei der man sein eigenes soziales Netzwerk anmeldun muss |
| Blogvoll | Verlinkte Blogs in der Seitenleiste eines Blogs |
| Welche KPIs (Key Permance Indikatoren) gibt es? | Hits/Viewer Fans/Follower Kommentare Retweets Backlinks Tonalität Kaufempfehlungen ... |
| Haftung bei User Generated Content | - keine Pflicht zur Vorab-Kontrolle - Soweit Rechtsverletzung nicht evident, Verantwortlichkeit erst ab Kenntnis - "notice" & "take down" (Nach Kenntnisnahme Post löschen - Prüfungspflichten ab Kenntnisnahme |
| 7 Content Todsünden | 1.Fakes 2. Löschen von Kritik 3. Lange Texte & Headlines 4. Schlechter Content 5. Alter Content 6. Ignorieren von Feedback 7. "Buss geht vor "Big Bang" |
| 7 Content-Tugenden | 1. Kennen Sie Ihre Stimme und Tonalität 2. Kennen Sie Ihre Zielgruppe 3. Schaffen Sie Nutzen, liefern Sie Mehrwert 4. Posten zum richtigen Zeitpunkt 5. Zeigen Sie Menschlichkeit (Humor haben hilft) 6. Stellen Sie Anschlussfähigkeit her (Frage am Ende) 7. Posten Sie nicht, bauen Sie Beziehungen auf. |
| Wichtige Google Tools | Trend/Insights/News |
| Max. Zeichen bei Twitter-Posts | 140 (generell haben Posts mit 120 - 140 Zeichen den größten Erfolg) |
| Zu jedem Facebook-Post gehört | ein attraktives Bild |
| Was ist notwendig, um erfolgreich SM zu betreiben? | 1. Zielbeschreibung 2. Erfolgsfaktoren festlegen 3. Umsetzungsplan erstellen 4. Messung, ob Ziel erreicht wurde 5. Optimierung |
| Churn | Abwanderung/Schwund |
| Permission | Unter Permission Marketing versteht man den Werbe- oder Informations-Versand, z. B. in der Regel in Form von E-Mails, mit der ausdrücklichen Erlaubnis (Permission) des Kunden |
| - Max. Geschwindigkeit & Schnelllebigkeit - Frühwarnfunktionalität - Viralität - Nutzer/Zielgrupper v.g. aus Medien-/Kommunikatiionsbereich, weniger rein privat - Echtzeitmedium/-kommunikation - Starke mobile Nutzung - Vornehmlich öffentlicher Kanal - max. 140 Zeichen - Klare Privacy-Einstellungen - keine Übertragung von Rechten | |
| - Große Geschwindigkeit - Breitenstrahlkraft - Viralität - Nutzer/Zielgruppe vornehmlich privat - Kommunikation zumeist mit Zeitversatz - Starke stationäre Nutzung, mobil steigend - Vielfach primäres soziales Netzwerk - Contentrechte gehen an FB über - vornehmlich private, geschlossene Nutzergruppen-Kommunikation | |
| Vorgehen Community-Aufbau | - Adressierte Zielgruppe und Themenschwerpunkt festlegen - Klare Regeln für Mitgliedschaft und Einladungsprozess festlegen - auf Benuterfreundlichkeit und Einfachheit achten - Schwerpunkt auf guten, exklusiven Scherpunkt legen - Interaktion der Mitglieder zur Bedingung machen - Erfolg messen |
| Anteil Silver Server | 42,9 Prozent der "ab 60 Jährigen" sind im Netz aktiv |
| Wieviele Menschen in Deutschland sind online? | 54,2 Millionen Menschen |
| Unterwegsnutzung | Von 23 Prozent (2012) auf 41 Prozent (2013) gestiegen |
| Benchmark-Analyse | Wie nutzen Wettbewerber Social-Media |
| Wo suchen Journalisten im Social Web? | - 29 % Facebook - 26 % Youtube - 16 % Google+ - 16 % Twitter |
| bit.ly | - Verkürzt URLs und kann diese auswerten - verkürzte URL insbesondere bei Twitter sinnvoll, da nur 140 Zeichen zur Verfügung stehen |
| Durchschnittliche Anzahl an Freunden auf Facebook | 130 "Freunde" |
| Timeline | Kann z.B. für Firmen-Historie verwendet werden (nicht nur in Echtzeit, sondern auch in der Vergangenheit kommunizieren) |
| Vorteile von Blogs | - Kompetenzen unterstreichen und Opinion Leadership etablieren - Dialog- u. Kommunikationsbereitschaft zeigen, indem Kommentare zugelassen werden - Erweiterung von Corperate Publishing - Themenhoheit gewinnen und Agenda Setting betreiben - Suchmaschinenoptimierung dank Backlinks |
| Online Reputation Management - Wie entsteht Reputation? | - Initiative ergreifen - Kommunikationskanäle aufbauen - Vertrauen aufbauen (Transparenz/Persönlichkeit/Verbindlichkeit) - Expertisen vermarkten - Content produzieren |
| Influencer | Einflussreiche, gut vernetzte Individuen mit relevanter Reichweite |
| Facebook für Unternehmen (8 Punkte) | - Pages - Social Plugins - Open Graph (erlaubt externen Programmierern den Zugriff auf Facebook-Daten) - Ads (Anzeigen) - Places - Apps - Payment (Bezahlsystem für virtuelle Angebote) - Insights (Statistiken, nur für Unternehmen verfügbar) |
| Facebook - private Page vs. Unternehmenspage | - Erlaubt ist ein privates Profil zur Pflege von Pages, Ads und Apps zu nutzen - Nicht erlaubt ist Werbung auf dem privaten profil oder jegliche Kommunikation im Namen der Firma |
| Voraussetzungen für einen Blog | - Speicherplatz (Selbsthosting auf eigenem Server oder Fremdhosting = kostenlos und einfach für Einsteiger - Domain - Software zur Erstellung (Wordpress o. eBlogger) - Blogdesign - Stratege (mit vielen Bildern und Videos überzeugen) |
| Seeding | Beim Seeding geht es darum, so gezielt wie geschickt Inhalte in Netzwerken zu vermarkten. Entscheidend ist die Relevanz, weshalb eine sorgfältige Recherche von Zielgruppe und Netzwerken erfolgen muss. |
| Linkbaiting | Unter Linkbaiting versteht man alle Maßnahmen, die dazu führen, das andere Personen einen Link auf die eigene Internetseite setzen und das in einem relativ kurzen Zeitrahmen. |
| Local Based Ads | - Lokale Angebote in mobiler Suche - Ads und als Push - Trend von Push zu Pull |
| Bei mobile Adwords muss man auf die | ersten beiden Einträge bieten (Platz drei wird bereits nicht mehr angezeigt) |
| CRM (Custumer Relationship Management) | konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden |
| Was ist in Apps nicht erlaubt? | Klassische Werbung (Logo schon) |
| Notification | Durch Apps generierte und versendete Benachrichtigungen |
| NGO | Nichtregierungsorganisation non-governmental organization |
| Visits | einzelne Besuche |
| Hits | technische Messgröße (z,.B. die Abrufe von Bildern) |
| Unique visitors | unterschiedliche Besucher (eindeutige Besucher) |
| Keyword density | Keyworddichte (beschreibt wie häufig ein Keyword in einem Dokument vorkommt. |
| Größe des Facebook-Profiilbildes | 180 x 180 Pixel |
| Vanity Url | verkürzte, schöne Webadresse (Klarname) |
| Sentiment | Ein Sentiment ist eine positive bzw. negative Aussage über eine Marke/ein Produkt |
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