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Description
Flashcards by Bérénice Sordes, updated more than 1 year ago
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Created by Bérénice Sordes
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit | . |
| Quelle est l'utilité d'une communication commerciale produit? | Elle regroupe l'ensemble des actions destinées à promouvoir un produit ou un service |
| Donnez un exemple de ces actions? | - Faire connaître le produit/service - informer sur leurs caractéristiques et qualités - susciter le désir - générer une image positive et cohérente - créer des attitudes favorables à l'achat -inciter les distributeurs à commercialiser les produits |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit b) La communication commerciale de marque | . |
| Pour quel type de marque cette communication est-elle particulièrement importante? | -les marques sur des marchés très concurrentiels (automobiles...) -les marques à forte valeur imaginaire (parfum, vêtements ...) |
| Joue plutôt sur des codes imaginaires ou rationnels? | imaginaire |
| Pourquoi? | Dans la mesure où l'on ne se réfère pas aux qualités précises du ou des produits mais à la personnalité de celle-ci cela laisse donc une large place à la liberté créative. |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit b) La communication commerciale de marque c) La communication commerciale B to B (Business to Business) | . |
| Quelle est la différence majeure avec une communication grand public? | Le contenu du message est généralement plus technique |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit b) La communication commerciale de marque c) La communication commerciale B to B d) La communication collective | . |
| Par qui est mené la communication collective? | Elle est menée par des annonceurs regroupés en secteurs pour promouvoir leur produit/secteur d'activité |
| Comment se passe le financement ? | C'est réalisé à frais partagés |
| Citez un exemple | Les produits laitiers, l'artisanat, les notaires ... |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises a) La communication institutionnelle | . |
| COURS | Egalement appelé communication d'entreprise, ou communication corporate |
| Quelle est la principale différence avec la communication commerciale? | C'est l'organisation et non les produits/services qui est au centre du discours. Le discours porte sur l'entreprise. |
| Que cherche à faire connaître ce type de communication? | - les performances économiques, financières, sociales de l'entreprise -ses missions -ses métiers -ses choix, ses valeurs, ses engagements -sa culture |
| Quelles cibles sont donc visée? | -Le grand public ou des catégories précises d'individus pour se faire connaître et apprécié -les citoyens pour montrer son implications dans la vie sociale (écolo ...) -Les partenaires de l'entreprise pour asseoir des relations de confiance |
| Citez au moins un exemple | -BNP Paribas et son soutien à la danse contemporaine -L'Oréal et leur gamme de mécénat "L'Oréal Unesco" |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1.La communication commerciale 2. La communication non marchande a) La comm institutionnelle b) La comm de recrutement | . |
| Quelle est la cible? | -les candidats à l'embauche -les jeunes diplômés des écoles et des universités |
| Citez un exemple | -les événements, conférences, concours organisés par des entreprises dans les grandes écoles et les universités -campagne mcdonald pour valoriser sa marque employeur |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1.La communication commerciale 2. La communication non marchande a) La comm institutionnelle b) La comm de recrutement c) La comm financière | . |
| En quoi consiste-t-elle? | L'entreprise communique ses éléments financiers auprès de publics spécifiques tels que les investisseurs, les actionnaires, les banquiers, les journalistes spécialisés en économie (rapport sur internet) |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1.La communication commerciale 2. La communication non marchande a) La comm institutionnelle b) La comm de recrutement c) La comm financière d) La comm de crise | . |
| Quel est son but? | Eviter une dégradation de l'image de l'entreprise lors d'une période de difficultés graves |
| A quel moment prépare-t-on ce genre de communication? | Elle doit être préparée en amont de la crise. |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La comm non marchande des autres organisations, ou communication sociale a) La communication publique | . |
| Qui sont les annonceurs? | Les administrations, les collectivités locales, le gouvernement |
| Qui est la cible? | Les citoyens, les administrés, les personnels de l'administration et les publics extérieurs |
| Quel en est le but? | Faire connaître l'action de l'institution et la légitimer |
| Qu'est ce que la communication gouvernementale a pour but? | -informer -rendre compte des orientations et des décisions prises -faire adhérer à ceci (cible: les citoyens) |
| Donnez un exemple? | -campagne information sur réformes retraites -campagne sur l'éco-prêt à taux zéro |
| Qu'est ce que la communication d'intérêt général? (annonceur, but) | -annonceurs: ministère ou administration -but: faire évoluer les comportements -peuvent y être associé les campagnes sur les grandes causes menées par les associations dont les finalités sont proches. |
| Citez un exemple | Campagne anti-tabac sécurité routière violences faites aux femmes sensibilisation au gaspillage alimentaire |
| Quels sont les annonceurs de la communication des collectivités locales ? | annonceur: les communes, les groupements de communes, les départements et les régions |
| Donnez un exemple | Lyon qui communique à l'étranger avec son slogan: Only Lyon Argeles sur mer : de la ville rose à la grande bleu il n'y a qu'un pas |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La comm non marchande des autres organisations, ou communication sociale a) La communication publique b) La communication associative | . |
| Quel est le but de la communication des associations? | -faire connaître -sensibiliser les publics à la cause -recruter des bénévoles -collecter des fonds -contribue aussi largement à faire prendre conscience de l'intérêt de leurs actions et de les crédibiliser |
| Citez un exemple | campagnes et événements organisés par des associations: -fondation l'abbé pierre -médecins sans frontières -UNICEF -la croix rouge ... |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La comm non marchande des autres organisations, ou communication sociale a) La communication publique b) La communication associative c) La communication politique | . |
| Qu'englobe cette communication? | Toutes les actions visant à promouvoir une personnalité ou un parti politique |
| Est ce que ce type de communication diffère des autres types de communication en matière de supports? | Non, on observe ces dernières années une forte similitude: internet, affichage, édition, relations publiques, évenements ... |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La communication non marchande des autres organisations, ou communication sociale II/ LA COMMUNICATION INTERNE 1. Définition | . |
| DÉFINITION : COMMUNICATION INTERNE | La communication interne recouvre l'ensemble des actions de communication mises en place au sein d'une entreprise ou d'une organisation à destination de son personnel. |
| I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La communication non marchande des autres organisations, ou communication sociale II/ LA COMMUNICATION INTERNE 1. Définition 2. Les objectifs | . |
| Quels sont les objectifs d'une communication interne? | -informer sur l'entreprise (objectifs, fonctionnement, résultats, difficultés) -mobiliser, entraîner l'adhésion des salariés, crée un sentiment d'appartenance pour améliorer le fonctionnement global de l'entreprise -contribue à la construction de l'image, qui dépend aussi de celle diffusée par ceux qui y travaillent. |
| Les moyens étant diverses, citez en au moins un | -livret d'accueil -bulletin d'info -note de service -compte rendu -revu de presse -affichage -magazine/journal interne -entretien -réunions -séminaires -téléphone -radio/vidéo d'entreprise -diaporama -SMS -lipdub * -vidéoconférence -courrier électronique -intranet -événements |
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