La fidelización al cliente permite que vuelva a adquirir los productos y este los recomiende a otros consumidores, lo cual sería más rentable que captar un cliente nuevo.
Un cliente al consumir un productos se plantea esta ecuación en su mente:
Qué me han dado/ Qué me ha costado=
Si su resultados es positivo es porque se ha logrado satisfacer al cliente y es probable que repita la compra.
La ecuación será positiva a través de la fidelización del personal si el líder logra:
- Capacitar a sus personal para cumplir su papel en los momentos de verdad.
- Motivarlos a tener una actitud positiva en el trabajo
- Incluir un salario emocional que brinde el desarrollo de la persona.
- Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados.
Crear un ambiente vital, agradable y energético para un mayor desenvolvimiento del empleado.