Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Según Crosby (1979) Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.
La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C), la define como Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
Es la que la empresa pretende obtener y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto.
Calidad Programada
Calidad Realizada
Es la obtenida tras la producción, medida con el grado de cumplimiento de las características de calidad según el diseño.
Calidad Necesaria
Es la que el cliente exige con mayor 0 menor grado de
concrecion 0, al menos, la que Ie gustaria recibir.
Calidad Esperada
No siempre
coincide con la necesaria y es causante de muchos problemas ya que los clientes pueden tener falsas expectativas sobre las caracteristicas de un producto o servicio.
Resumen
Al tratar los diferentes conceptos de calidad, podemos apreciar que es un tema complejo, debido a la amplia apreciación que se tiene del mismo y como puede variar dependiendo de la persona que manifieste la valoracion de la calidad.
Por motivo de la amplia y diversa valoracion de la calidad, nace la normalización, con el fin de estandarizar de manera global el termino de calidad, de manera que se maneje un lenguaje universal y válido en todas las partes del mundo, con la ayuda de normas para la realización de formatos que permitan fijar con claridad los objetivos de cada oganización y de la mismas forma realizar actividades decontrol que permitan se ejecuten esos objetivos cuyo fin es ofrecer productos y/o serviccio de calidad certificada.