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Proceso de Garantías (reembolso)
Description
Diagrama de Flujo para entender el proceso que se lleva cuando se activa una garantía de producto COLPAC
No tags specified
garantia
reembolso
diagrama de flujo
logística
Flowchart by
Erick Perez
, updated 4 months ago
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Created by
Erick Perez
4 months ago
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Resource summary
Flowchart nodes
PROCESO GARANTÍAS AMAZON
Cliente solicita reembolso o activación de garantía
Comprueba que la solicitud cumpla con las políticas de reembolso/garantía de Amazon y Alimentos COLPAC.
Verificar Solicitud
Cumple Requisitos
No Cumple Requisitos
Evaluación Inicial
Rechazar Solicitud
Verificar Fecha de Compra
Solicitar Información Adicional
Notificar al Cliente
Revisar Pruebas
Notificar a Cliente
Reembolso
Reemplazo
Cierre de Caso
Iniciar Reembolso
Confirmar Recepción
Actualizar Registros
Cierre de Caso
Organizar envío de reemplazo
Confirmar Recepción
Solicitar opinión del cliente
Fin
Asegúrate de que la solicitud esté dentro del período de garantía.
Confirma que el producto pertenece a la marca Alimentos COLPAC.
Fotos, videos, o descripción detallada del problema. Revisión de la documentación: Evaluar la información proporcionada por el cliente.
Si la solicitud es válida y cumple con los requisitos.
Informar al cliente que su solicitud ha sido aprobada.
Proceder con el reembolso a través del sistema de Amazon.
Informar al cliente que su solicitud ha sido rechazada y proporcionar una explicación.
Coordinar con el equipo de logística para enviar el nuevo producto (si aplica).
Asegúrate de que el cliente haya recibido el reembolso o el reemplazo.
Mantén un registro del caso para futuras referencias y análisis.
Pedir al cliente que evalúe el proceso para mejorar el servicio.
Aprobar Solicitud
Revisar detalles del pedido
Si
No
Opcion 1
Opción 2
Si
No
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