Proceso de Garantías (reembolso)

Description

Diagrama de Flujo para entender el proceso que se lleva cuando se activa una garantía de producto COLPAC
Erick Perez
Flowchart by Erick Perez, updated 4 months ago
Erick Perez
Created by Erick Perez 4 months ago
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Resource summary

Flowchart nodes

  • PROCESO GARANTÍAS AMAZON
  • Cliente solicita reembolso o activación de garantía
  • Comprueba que la solicitud cumpla con las políticas de reembolso/garantía de Amazon y Alimentos COLPAC.
  • Verificar Solicitud
  • Cumple Requisitos
  • No Cumple Requisitos
  • Evaluación Inicial
  • Rechazar Solicitud
  • Verificar Fecha de Compra
  • Solicitar Información Adicional
  • Notificar al Cliente
  • Revisar Pruebas
  • Notificar a Cliente
  • Reembolso
  • Reemplazo
  • Cierre de Caso
  • Iniciar Reembolso
  • Confirmar Recepción
  • Actualizar Registros
  • Cierre de  Caso
  • Organizar envío de  reemplazo
  • Confirmar Recepción
  • Solicitar opinión del cliente
  • Fin
  • Asegúrate de que la solicitud esté dentro del período de garantía.
  • Confirma que el producto pertenece a la marca Alimentos COLPAC.
  • Fotos, videos, o descripción detallada del problema. Revisión de la documentación: Evaluar la información proporcionada por el cliente.
  • Si la solicitud es válida y cumple con los requisitos.
  • Informar al cliente que su solicitud ha sido aprobada.
  • Proceder con el reembolso a través del sistema de Amazon.
  • Informar al cliente que su solicitud ha sido rechazada y proporcionar una explicación.
  • Coordinar con el equipo de logística para enviar el nuevo producto (si aplica).
  • Asegúrate de que el cliente haya recibido el reembolso o el reemplazo.
  • Mantén un registro del caso para futuras referencias y análisis.
  • Pedir al cliente que evalúe el proceso para mejorar el servicio.
  • Aprobar Solicitud
  • Revisar detalles del pedido
  • Si
  • No
  • Opcion 1
  • Opción 2
  • Si
  • No
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