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Description
Mind Map by Camilo Alvarez, updated more than 1 year ago
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Created by Camilo Alvarez
over 7 years ago
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La Calidad
- Requiere dos elementos
- Productos/Servicios
- Responden a las
necesidades de
los clientes
- En el sector Salud:
- El usuario debe ser
atendido de manera
especial e individual
- El usuario debe ser
atendido de manera
especial e individual
- Al identificarlas estimula
una producción mayor
de la oferta
- Crea Fidelización de clientes
- Crea Fidelización de clientes
- En el sector Salud:
- Responden a las
necesidades de
los clientes
- Clientes/Usuarios
- Cuando el servicio no cubre el
requerimiento es captado
como calidad deficiente
- El valor máximo de calidad
genera un incremento de
los productos/servicios
- El valor máximo de calidad
genera un incremento de
los productos/servicios
- Su capacidad de pago le
permite seleccionar el
nivel de calidad
- Las empresas responden a
esas necesidades
- Las empresas responden a
esas necesidades
- Cuando el servicio no cubre el
requerimiento es captado
como calidad deficiente
- Productos/Servicios
- Depende del Juicio
del usuario
- Adquiere diferentes valores
en la medida si responde o
no a la necesidad del usuario
- Juicio Objetivo
- La calidad depende de
los aspectos técnicos
- La calidad depende de
los aspectos técnicos
- Juicio Subjetivo
- Identifica como el
producto/servicio
soluciona sus necesidades
- Depende de:
- Cultura
- Factores propios
- Cultura
- Depende de:
- Identifica como el
producto/servicio
soluciona sus necesidades
- Adquiere diferentes valores
en la medida si responde o
no a la necesidad del usuario
- Hacer lo correcto Correctamente
- Atributos
- Humanización
- Responsabilidad
- Integralidad
- Humanización
- Atributos
- Modelos
- Modelo Industrial
- Se enfoca en el consumidor
- Se enfoca en el consumidor
- Modelo de
Servicios de salud
- Satisfacción del usuario
- Satisfacción del usuario
- Modelo Industrial
- Calidad Total
- Métodos y estrategias que
permiten producir calidad
- A través de la satisfacción del cliente
- A través de la satisfacción del cliente
- Métodos y estrategias que
permiten producir calidad
- CRISTHIAN CAMILO ALVAREZ
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