Comunicación oral y escrita en la empresa

Comuniación oral
1. La voz como elemento básico
2. Permite feedback de forma inmediata
3. Comunicación adecuada
  1. Definición
  2. Estructura
  3. Énfasis
  4. Repetición
  5. Sencillez
  6. Mensaje
    1. Claro
    2. Breve
    3. Cercano
    4. Cortés
4. Elementos
  1. Mensaje
  2. Emisor
  3. Receptor
  4. Código
  5. Canal
  6. Contexto
  7. Ruido
  8. Filtros
  9. Feedback
5. Función
  1. F. Representativa
  2. F. Apelativa
  3. F. Expresiva
6. Tipos de comunicación
  1. Individuales colectivas
  2. Inmediatas temporales
  3. Recíproca unilateral
  4. Público privado
  5. Forma informal
  6. Interna - externa
  7. Horizontal - Vertical
  8. Directa - Indirecta
7. Planificación
  1. Análisis y diagnóstico actual
  2. Fijar los objetivos
  3. Identificación a quién va a aplicar el plan
  4. Identificar recursos
  5. Implementar plan
  6. Establecer un control y seguimiento
8. Forma de Comunicación
  1. Entrevista
  2. Reunión
  3. Debate
9. Comunicación no verbal
  1. Mirada
  2. Postura
  3. Gesto
10. Normas para conversar
  1. Favorecer el entendimiento
  2. Hacer uso de la verdad
  3. Respetar a los demás
  4. Prestar atención
  5. Saber escuchar
  6. Expresarse de manera correcta
  7. Ser objetivo ante las críticas
  8. Saber modificar opiniones
Mensaje escrito
1. Conjunto se signos coherentes
2. Clasificación
  1. Según causas
    1. Producción
    2. Innovación
    3. Mantenimiento
  2. Según objetivos
    1. Tarea
    2. Mantenimiento
    3. Humanos
3. Características
  1. Breve
  2. Claro
  3. Eficaz
  4. Natural
  5. Cortés
4. Tipos de comunicación
  1. Según el número de personas
    1. Individuales
    2. Colectivas
  2. Según el documento
    1. Carta
    2. Tarjeta
    3. Informe
    4. Otros
  3. Según el sistema de escritura
    1. Escritura normal
    2. Braille
    3. Otros
  4. Según el medio tecnólógico
    1. Manuscrito
    2. Texto
    3. Mecanografiados
    4. Otros
  5. En función del sistema empleado
    1. Correo tradicional
    2. Correo electrónico
    3. Fax
    4. Otros
5. Planificación de textos
  1. Analizar situación
  2. Generar ideas
  3. Seleccionar información
  4. Ordenar contenido
  5. Redactar
  6. Revisar
  7. Valorar
  8. Cuidar la presentación
6. Signos de puntuación
  1. El punto
  2. La coma
  3. Punto y coma
  4. Dos puntos
  5. Puntos suspensivos
7. Abreviaturas y siglas
  1. Simplificar y agilizar el texto

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