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Sitema Gestión Calidad
Description
Mind Map on Sitema Gestión Calidad, created by Julian Murillo C on 10/10/2017.
Mind Map by
Julian Murillo C
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Created by
Julian Murillo C
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Resource summary
Sitema Gestión Calidad
NO CALIDAD
Incumplimiento en los requisitos que satisfacen al cliente generando inconformidad
Hacer las cosas bien desde el principio, cumpliendo con los requisitos exigidos por el cliente.
Logrando satisfacción.
Valor Agregado
Detalle o sello que se le impregna al producto o servicio que lo hace diferente.
Servicio de calidad total
Realizar el servicio o producto de acuerdo al diseño.
Superar expectativas del cliente
Conocer las necesidades del cliente.
Norma NTC ISO 9000
Fundamentos sistemas de gestión de calidad
Creado para las diferentes organizaciones
Tipo
Tamaño
Implementación y operación de gestión de la calidad
ISO 9001
Especifica los requisitos del sistema cuyo objetivo aumentar la satisfacción al cliente.
ISO 9004
Directrices de eficacia y eficiencia. mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción.
ISO 9011
Orienta las auditorias a los sistemas de calidad y gestión ambiental.
Requisitos sistema de calidad
Genéricos y aplicables a cualquier empresa del sector industrial o economico
Requisitos productos
Son productos especificados por los clientes
FUNDAMENTOS GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aumentar la satisfacción del cliente
Proporcionar confianza
Organización
Clientes
ENFOQUE SISTEMA DE CALIDAD
Expectativas y necesidades del cliente
Prevenir NO conformidades y eliminar causas
Politica y objetivos de calidad de la organización
Establecer proceso de mejoramiento continuo del sistema de calidad
Métodos para medir eficacia y eficiencia
DOcumentar
Desarrollo de actividades
Recomendaciones y sugerencias
Requisitos.
Información S:G.C.
Evaluar
4 Preguntas relacionadas con los procesos
Auditar
Realizar las 3 etapas de auditoria que permiten determinar lo logrado con el S.G.C
Revisión del sistema
Autoevaluación
Técnicas estadisticas
Mejora continua.
Aplicado a una Compañia
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