Lições que torna a Disney líder nas relações com clientes

Gangue dos Cinco
1. Don Jenkins
  1. Engenheiro e gerente de uma fornecedora de peças para industria automotiva
  2. Ir para Disney é uma total perda de tempo
2. Judy Crawford
  1. Líder de equipe de uma fornecedora de energia
  2. Ir para Disney é um modo de entender como a Disney oferece seus extraordinários serviços
3. Carmen Rivera
  1. Vice presidente de uma industria de produtos de saúde
  2. Ir para Disney é um modo de aprender a metodologia utilizada pela Disney no atendimento ao cliente
4. Bill Greenfild
  1. Vice presidente de um banco
  2. Ir para Disney é um modo de ajudar o seu banco a elevar a fidelidade de seus clientes
5. Alan Zimmerman
  1. Executivo de uma empresa de software
  2. Ir para Disney é um modo de descobrir como a Disney faz para reter seus convidados
6. Mort Vandeluer
  1. Antigo membro da Disneylândia e da Disneyworld
  2. Ajuda empresas a aumentar o foco nas relações com clientes
7. Grupo de treinamento
8. Duração de 3 dias
Lição 1: Concorrência é qualquer empresa com a qual o cliente o comparará
1. Todas empresas são concorrentes, mesmo que não sejam do mesmo ramo
2. Concorrente é qualquer empresa que o cliente tem contato
  1. Através de telefonemas, pedidos, entregas e outros
  2. Logo todas empresas competem entre si.
Lição 2: Fantástica atenção aos detalhes
1. Uma empresa que se preocupa com um poste o pintando toda noite prestará a mesma atenção a coisa que envolve seus clientes
  1. Ou seja, a atenção aos detalhes mostra ao cliente a importância dele para a empresa
Lição 3: Todos mostram entusiasmo
1. Diz respeito a forma de como o trabalho é executado
  1. Por isso sempre deve estar disposto a solucionar duvidas ou problemas
    1. Isso é ser "agressivamente gentil"
2. Entusiasmos dos funcionários entusiasma os clientes
3. Transformar o bom-senso em pratica comum
Lição 4: Tudo mostra entusiasmo
1. São invisíveis para os convidados
2. Oferecer ao clientes o que ele precisa
3. Cuidar de tudo aquilo que o cliente entrará em contato
  1. Pois os clientes são o que há de mais importante
Lição 5: Múltiplos postos de esculta
1. É um modo de avaliar a satisfação dos clientes em relação a empresa
  1. Utilizando laptop, anotações, questionários, pesquisa telefônicas e outros
  2. Para analisar o sucesso ou fracasso e melhorar o serviço prestado
    1. Para isso quando ouvir algum problema deve agir para solucioná-lo da melhor forma
2. Pois em todo contato é possível obter respostas
Lição 6: Recompensa, reconhecimento e comemoração
1. Modo de agradecer a alguém que fez algo especial
  1. Recompensar com prêmios materiais e comemorar com uma cerimônia, fogos de artifício, dançarinos e mais
    1. Assim o funcionário ficará motivado a colaborar ainda mais
      1. Pois eles tratam os clientes tal como desejam ser tratados
  2. Para isso não reconhecer apenas os erros, os acertos merecem atenção
    1. Sendo assim, sempre dê feedback
Lição 7: Todas as pessoas são importantes
1. Pois o lugar não funcionaria sem qualquer em deles
  1. Por isso deve-se reconhecer o valor profissional de todos eles
    1. Sendo assim não importa o cargo que a pessoa ocupa, todos tem seu grau de importância

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	Created by Thamyris Medina about 7 years ago